Импортозамещение в действии: Altevics в числе лидеров рейтинга TAdviser

Рынок ITSM в России стремительно эволюционирует: компании переходят от задачи простого импортозамещения к построению зрелых процессов управления ИТ-сервисами, ориентированных на эффективность и измеримую бизнес-ценность. По данным последнего исследования TAdviser «Российский рынок ITSM-систем», на рынке сформировался широкий пул отечественных продуктов, способных конкурировать с зарубежными аналогами по функциональности, масштабируемости и гибкости внедрения.

Одним из решений, вошедших в рейтинг TAdviser, стал Altevics — универсальное программное решение для автоматизации ИТ-процессов, запросов служб АХО, АХД, HR и других сервисных подразделений в соответствии с рекомендациями ITIL 4, разработанный GreenData и Cleverics. Продукт представлен в числе систем, применяемых для автоматизации сервисного управления, поддержки бизнес-процессов и построения сквозной цифровой экосистемы обслуживания.

Согласно анализу TAdviser, ключевые тенденции рынка ITSM сегодня связаны с:

• переходом от импортозамещения к технологической зрелости: организации все чаще рассматривают ITSM как стратегическую платформу для повышения эффективности внутренних сервисов, а не просто инструмент обработки заявок;
• ростом спроса на кастомизацию и быструю адаптацию: внедрения все чаще требуют гибкости настройки под конкретные процессы, что стимулирует развитие low-code/no-code-подходов;
• интеграцией ITSM-систем с другими элементами корпоративного ландшафта: от CMDB и систем мониторинга до инструментов бизнес-аналитики и управления активами;
• акцентом на опыт пользователей (UX) и сервис-ориентированную модель работы: эффективность теперь измеряется не количеством инцидентов, а качеством обслуживания и скоростью отклика.

По данным TAdviser, в 2024–2025 годах большинство проектов внедрения ITSM в России было связано с переходом с устаревших решений и построением единых центров обслуживания (ESM, Enterprise Service Management). Это направление становится логическим продолжением эволюции ITSM: компании стремятся распространять сервисную культуру за пределы ИТ-подразделений — на HR, финансы, безопасность и административные службы.

Эксперты отмечают, что рост рынка сопровождается и изменением требований заказчиков: предпочтение получают решения, обеспечивающие полное владение технологией, наличие локальной поддержки и независимость от внешних поставщиков.

Включение Altevics в ТОП от TAdviser отражает общий тренд — укрепление позиций российских разработчиков, способных обеспечивать функциональность корпоративного уровня и успешные внедрения в компаниях различных отраслей, включая промышленность, финансы и телеком.