Naumen: служба поддержки «АльфаСтрахование» — лидер среди страховщиков

«АльфаСтрахование» подтвердила лидерство в клиентском сервисе: по итогам ежегодного отраслевого исследования, проведенного Naumen, компания третий год подряд занимает первое место по качеству поддержки клиентов.

Исследование Naumen Insurance Contact Center Rank 2025 оценивает качество обслуживания страховщиков в голосовых и цифровых каналах, а также эффективность ИИ-сервисов. В его основе — более 1,5 тыс. контрольных звонков по методу «тайного покупателя», анализ скорости и полноты ответов в чате, мессенджерах, email, соцсетях и формах обратной связи, а также проверка работы чат-ботов и голосовых роботов: их точности, логики диалогов и уровня внедрения ИИ по сравнению с другими рынками.

По итогам исследования Единая служба поддержки клиентов «АльфаСтрахование» заняла первые места в рейтингах качества обслуживания по телефону и в текстовых каналах среди страховых компаний первой группы. В рейтинге чат-ботов компания также сохранила свои первые позиции. 

«В этом году мы сосредоточились на развитии автоматизации и доработке цифровых процессов. Продолжили совершенствовать работу ботов, расширили их сценарии, повысили точность ответов и запустили новые каналы обслуживания в мессенджере MAX. Эти шаги позволяют нам быстрее обрабатывать обращения и поддерживать высокий уровень сервиса независимо от канала коммуникации. Мы видим, как меняются ожидания клиентов, и будем дальше развивать технологии, чтобы обеспечивать качественную и удобную поддержку», — говорит Татьяна Дишель, руководитель службы поддержки клиентов «АльфаСтрахование».