«Космическая эффективность»: как построить новую архитектуру техлидерства

Алексей Пилипчук, технический директор «Софтлайн Решения», — о том, почему эффективность начинается с каждого, зачем компания пересобрала техническую дирекцию и как технологии, методология и культура объединяются в один контур управления качеством.

Алексей, вы называете проект «Космическая эффективность». Что стоит за этим названием?

Название отражает масштаб задачи. Мы решили выстроить систему управления технической эффективностью, которая охватывает все: от качества пресейла до скорости реализации проектов, от развития экспертизы до обратной связи с командами. «Космос» здесь не про амбиции, а про точность и выверенность всех траекторий. В нашей логике нет лишних движений — есть системная орбита, по которой движется команда технической дирекции.

Когда компания растет, в нее неизбежно входит множество технологий, направлений, новых людей. Чтобы все это не превратилось в хаос, нужен единый центр притяжения — стандарты, методология и культура взаимодействия. Именно это и формирует ту самую «космическую эффективность», о которой мы говорим.

Как вы добиваетесь синхронности между регионами, командами, вертикалями?

Ключ к этому — совместное движение. Осенью мы провели серию встреч с регионами — Сибирью, Уралом. Мы не просто делились информацией, а слушали коллег: где нужны донастройки процессов, где стоит усилить методическую или экспертную поддержку. Мы исходим из принципа, что эффективность нельзя спустить сверху. Она рождается в проектах — там, где инженер встречается с заказчиком, где пресейл решает конкретную задачу бизнеса.

Поэтому мы выстраиваем единую рамку для оценки работы технической дирекции совместно с EPG. Новый проект «Оценка работы ТД» делает процессы абсолютно прозрачными: каждый специалист видит, как оцениваются результаты по заявкам и проектам, на каком этапе что можно улучшить. Эта прозрачность закладывает доверие — и это важный фактор зрелости команды.

Как в эту систему встроены HR-инструменты и культура обратной связи?

Мы добавили к классической оценке руководителей инструмент «Обратные 360». Это была инициатива самой технической дирекции: важно не только знать, как оценивает тебя вышестоящий менеджер, но и услышать обратную связь от коллег и подчиненных. В ИТ мы привыкли мыслить через системы и метрики, но эффективность управленца — это в первую очередь про людей. Результаты «360» мы интегрируем в индивидуальные планы развития. Это дает руководителям реальные ориентиры, помогает выстраивать обучение и развитие не «для галочки», а под конкретные точки роста.

В результате мы получили единый профиль эффективного управленца, который понимает, как строить команду, выстраивать коммуникацию, делегировать и развивать экспертизу вокруг себя.

А если перейти к операционной части: как трансформировалась работа технических подразделений?

Серьезные изменения произошли в части поддержки продаж. Раньше квалификация активностей занимала слишком много времени, а часть задач требовала глубокого погружения. Сейчас этот процесс стал более технологичным: мы ранжируем запросы, концентрируем ресурсы на приоритетных кейсах и отказываемся от затрат на непроработанные активности. Это позволило добиться экономии бюджета и роста конверсии заявок в полноценные проекты.

Такой подход особенно важен для комплексных решений, где задействованы разные кластеры компании — от ИБ до программной разработки. Мы работаем не просто как «подрядчик», а как интегрированная экосистема компетенций.

Какие направления сейчас наиболее динамично развиваются?

Если коротко, то три направления показывают взрывной рост.

Первое — техподдержка, где мы развиваем формат PRO-сервиса. Клиенты все чаще хотят не реактивной помощи, а партнерства в эксплуатации: чтобы эксперт знал инфраструктуру заказчика, понимал контекст бизнеса и мог прогнозировать инциденты.

Второе — инфраструктура. Мы расширили экспертизу, получили новые сертификаты Monq и Veil, реализовали крупные проекты по импортозамещению. Это реальный вклад в технологическую независимость страны.

И третье — бизнес-решения и консалтинг. Здесь у нас особенно яркие примеры. Мы выиграли крупнейший конкурс в истории компании — проект для одного из ведущих производителей металла и сырья в мире. За три месяца провели миграцию сервиса согласования договоров на новую платформу, а в сентябре вся группа компаний вышла в продуктив. Параллельно идет проект для военного-строительного холдинга ППК по созданию единого корпоративного портала по требованиям 44-ФЗ. Это примеры комплексных решений, где пересекаются коммерческая, техническая, продуктовая дирекции и команды решений. Именно эта слаженность позволяет достигать результата.

Что является основой этой слаженности? Методология, люди, технологии?

Всего понемногу, но если расставить приоритеты — сначала культура. У нас нет противопоставления «техника» и «человек». Методология работает только там, где есть уважение к процессу и взаимопонимание между ролями. Мы много внимания уделяем горизонтальным коллаборациям: проектам с командами. Это не просто обмен ресурсами, а совместное решение задач заказчика.

Технологический базис тоже важен — от искусственного интеллекта до анти-БПЛА решений. Но технология сама по себе ничего не значит без людей, которые умеют ее применять осознанно, не теряя скорости и качества. Поэтому в компании мы делаем ставку на развитие компетенций, прозрачность метрик и реальную обратную связь.

Если подвести итог, в чем суть «космической эффективности» для вас сегодня?

В умении управлять сложностью. Когда у тебя сотни проектов, десятки команд, тысячи точек соприкосновения с заказчиками, единственный способ не потерять качество — сделать эффективность частью культуры. Не разовым KPI, а образом мышления.

Мы не гоняемся за скоростью ради скорости. Мы ищем баланс между качеством, предсказуемостью и устойчивостью. И когда каждая дирекция, каждый инженер понимает, зачем он делает свой шаг — это и есть настоящий космос.

Эффективность начинается с каждого, но достигается только вместе.