Как один сотрудник может развалить ваш бизнес и что с этим делать

Каждый руководитель мечтает об идеальной команде, где каждый работник вдохновлен общей целью, полон энтузиазма и делает вклад в достижение высоких результатов. Но реальность оказывается сложнее: иногда всего один человек способен серьезно замедлить развитие вашего бизнеса, вызвать внутренний раскол и даже привести компанию к краху.

Может показаться странным, но не внешние обстоятельства — конкуренты, экономические кризисы или нехватка ресурсов представляют наибольшую опасность. Настоящая угроза может таиться внутри вашей собственной команды.

За годы ведения бизнеса я неоднократно сталкивался с ситуациями, когда, казалось бы, успешная компания внезапно оказывалась в кризисе. Причина? Всего один сотрудник, который вносил хаос, создавал негативное настроение и мешал эффективной совместной работе. Это не преувеличение. Такие случаи подтверждаются как статистикой, так и опытом тысяч руководителей.

Но как именно сотрудники губят организацию?

1. Негативная энергия. Представьте себе менеджера среднего звена, который обладает прекрасными знаниями, но склонен критиковать любую идею. Обычно такие люди считают себя умнее всех и свысока смотрят на коллег. Через несколько недель пребывания в «таком» коллективе настроение сотрудников резко ухудшается. По исследованиям, токсичная рабочая среда снижает продуктивность команды на 30–50%.

2. Конфликты и саботаж. Конфликтные ситуации возникают там, где сталкиваются разные взгляды и подходы. Чаще всего провокаторами служат эгоцентричные сотрудники, стремящиеся утвердить свое превосходство любыми способами. Часто подобные личности ведут скрытый саботаж, отказываясь делиться информацией или намеренно затягивая проекты.

3. Недостаточная квалификация. Недостаточные знания и низкая профессиональная подготовка сотрудников тоже наносят ощутимый удар по компании. Особенно остро эта проблема проявляется в IT-сфере, где технологический прогресс диктует постоянные изменения стандартов. Сотрудник, не способный освоить новые инструменты или методики, неизбежно тормозит всю команду.

4. Нежелание расти и учиться. Современный мир технологий меняется настолько стремительно, что постоянное обучение сегодня стало жизненной необходимостью. Организации вкладывают огромные суммы в профессиональное развитие сотрудников, осознавая, что эти траты принесут многократную выгоду. Тем не менее некоторые сотрудники упорно сопротивляются изменениям, предпочитая оставаться в «зоне комфорта». Подобные персонажи просто-напросто блокируют внедрение инноваций и создают препятствия развитию бизнеса.

5. Эгоизм и чрезмерная самоуверенность. Слишком самоуверенный сотрудник искренне верит, что его мнение единственно верное, а остальные ошибаются. Он пытается навязать свои решения, независимо от того, подходят они компании или нет. Подобное поведение убивает инициативность других членов команды, подавляет свободу выражения мнений и лишает возможности принять оптимальное решение.

Как быть, если проблема уже возникла?

Если неприятная ситуация уже есть, и вы видите, что кто-то из сотрудников заметно снижает общую продуктивность, не откладывайте принятие мер. Вот что может помочь решить проблему:

• Замечайте сигналы. Если в команде есть человек, который регулярно обесценивает идеи, тянет сроки, критикует больше, чем предлагает — это сигнал, что в системе может возникнуть сбой. Кстати, сейчас это в том числе могут отслеживать CRM-системы. Они оценивают продуктивность, а ИИ может подсказать, где тональность общения становится критичной для команды. 
• Говорите прямо и честно. Ждать, что «само рассосется» — ошибка. Необходимо обсудить сложившуюся ситуацию, дать четкую обратную связь и объяснить возможные последствия, если поведение не изменится. Делать это нужно корректно, объективно и аргументированно.
• Поддерживайте ядро команды. В каждой группе есть ключевые фигуры (опорные сотрудники) те, которые задают ритм и правильные ценности. Этих людей особенно важно поддержать морально и профессионально. Ведь именно они держат команду вместе. Именно ядро команды может выступать в качестве лакмусовой бумажки, помогать определять «слабое звено» в команде, негативно настроенных сотрудников. 
• Будьте готовы к жестким решениям. Бывают моменты, когда единственный выход — расстаться с тем, кто мешает развитию команды. Это не мера наказания, а осознанный шаг ради благополучия остальной части коллектива. И достаточно часто именно это решение является единственным верным.

Как предотвратить возникновение подобных ситуаций?

Лучший способ борьбы с подобными случаями — профилактика. Несколько советов, которые помогут минимизировать риски:

• Четкость критериев отбора. Внимательно проверяйте потенциальных кандидатов, обращая внимание не только на профессиональные навыки, но и на характер, совместимость с культурой компании. В нашей команде HR-специалисты проводят не только профессиональный ассесмент соискателей, а также проводят их ценностное тестирование. Это хороший фильтр. Те, кто попадают в команду, остаются с нами в 80% случаев.
• Испытательный срок. За первый месяц наблюдений многое становится ясно относительно того, как человек повлияет на общий тонус команды. Но оптимальным испытательным сроком остается 3 месяца. 
• Формирование правил игры. Определите нормы поведения и корпоративную культуру, исключающую распространение пассивности и негативного настроения. Также сотрудники должны понимать: куда мы идем; зачем идем; и почему от этого будет всем хорошо. 
• Регулярный мониторинг. Отслеживание состояния команды поможет выявить ранние признаки возможных сбоев. Частично информацию дает вам CRM-система, общий эмоциональный фон замеряет HR-департамент. 
• Поощрения и санкции. Прозрачная система вознаграждения и мер воздействия помогает поддерживать высокий уровень мотивации и дисциплину.

Итак, главная идея проста. Легче предотвратить проблемы, чем потом долго и мучительно разбираться с их последствиями. Внимательно следите за процессом подбора сотрудников, обращая внимание не только на профессиональные навыки, но и на личностные качества. Будьте внимательны к состоянию своего коллектива, формируйте здоровые принципы работы и четкие правила поведения.

Моя цель как руководителя — создать комфортную рабочую обстановку, где раскрываются таланты, поддерживаются инициативы и вознаграждается профессионализм. Сейчас мы стараемся обращать особенное внимание на важные характеристики будущих сотрудников: готовы ли они к сотрудничеству, открыты ли новому опыту и движимы ли желанием совершенствоваться.

И помните. Здоровый микроклимат в команде — основа устойчивого развития компании. Позаботьтесь о нем заранее, чтобы ваш бизнес уверенно двигался вперед, избежав риска серьезных проблем.