Мониторинг персонала: когда данные помогают, а не пугают

Сегодня мы поговорим про софт и инструменты наблюдения за рабочим временем сотрудников. В основе технологии — симбиоз мониторинга, аналитики и поведенческих паттернов.

Процент внедрения подобных программ в нашей стране пока ниже, чем в среднем по миру, но прирост все же довольно стабилен, в связи с чем растет обеспокоенность по поводу влияния таких систем на корпоративную культуру и доверие в команде. С 2020 года использование технологий мониторинга увеличилось в мировом масштабе в практически четыреста раз, что, безусловно, привело к новому взрыву этических вопросов и к новым проблемам выстраивания здоровой рабочей атмосферы внутри компании и команд.

Какие бывают системы мониторинга

В России около 70% компаний используют обычные системы контроля физических перемещений и доступа — это то, к чему мы все более или менее привыкли: различные СКУДы, магнитные карты, видеокамеры. Подобный мониторинг обычно не вызывает тотального недовольства сотрудников, и его необходимость обусловлена, в первую очередь, безопасностью.

Помимо этого также есть системы отчета о выполненных задачах и затраченном на них времени, как полуавтоматические, так и ручные в виде экселевских форм — в основном, такие системы отвечают за рабочие вопросы, не вторгаются в личное пространство сотрудника и просто помогают лучше организовывать рабочие процессы.

Но также существуют системы глубокого мониторинга — bossware — которые могут контролировать нажатия клавиш на компьютере, фиксировать и отслеживать все действия сотрудника, записывать его голос, историю браузера и тд. Эти системы внедряются компаниями для профилактики разглашения коммерческой тайны и для контроля за выполнением рабочих задач, особенно при гибридном графике или на удаленном рабочем месте. Считается, что такой мониторинг повышает общую производительность, но так ли это? И что делать, если вы решили использовать такие системы в работе, но при этом не хотите подорвать доверие сотрудников, развалить команду, вызвать демотивацию у персонала и подвести под удар всю компанию?

Как использовать системы мониторинга с пользой для бизнеса и персонала

Если вы решили внедрять такого рода технологии, даже если это рационально во всех аспектах бизнеса, то у вас всегда должна быть в авангарде идея построения доверительных отношений и корпоративной культуры с прозрачными обоснованиями и четким фундаментом, где человек чувствует поддержку, а не слежку, где мониторинг применяется не для сбора персональных данных и избыточного контроля из-за неравенства уровней должностей, а с целью создания среды для развития своих навыков и потенциала. 

И здесь не обойдется без постоянного сотрудничества с HR-лидерами компании, которые должны стать стратегическими партнерами топ-менеджеров для предотвращения возникновения рисков и сглаживания острых углов в работе с персоналом. Более того, анализ данных по эффективности работы персонала должен стать важнейшим пунктом в работе HR для изучения взаимосвязи с личностными особенностями и компетенциями сотрудника уже в процессе его работы. Это даст понимание того, куда и как он будет развиваться, насколько он реализуется и эффективно ли участвует в бизнес-процессах, а также каким образом его нужно встраивать в команду или какие еще меры можно предпринять на его карьерном пути даже спустя годы после найма. 

Зачастую HR не знают, как меняются параметры нанятого сотрудника спустя длительное время, в какую сторону повернулось его развитие и нужно ли в моменте что-то скорректировать, хотя именно такой подход помогает вовремя отследить положительные и отрицательные изменения в динамике развития работника. Здесь системы тестирования, например, такие как российская HR-платформа SkillCode, становятся инструментом-помощником для сбора данных по уровню развитости компетенций и их динамики роста, понимания ролей сотрудников, определения рисков возникновения проблем, таких как демотивация и выгорание. В общем, анализ взаимосвязи эффективности в работе с личностными особенностями сотрудника позволит опережать возникновение кризисных ситуаций, а не просто реагировать на уже имеющиеся проблемы. 

Более того, эти знания будут полезны и при трансформации: зная особенности сотрудников, HR может оказать серьезную поддержку при построении крепкой команды под новый проект, объединив не просто «эффективных сотрудников», а опираясь на более глубинную человеческую связь на культурном уровне, учитывая всевозможные особенности в коммуникации, мотивации и мышлении. Важно также сказать, что связь показателей эффективности с личностными факторами сотрудника позволит компании получить эталонные профили для подбора кандидатов, наиболее готовых разделять ценности, понимающих и принимающих стандарты организации.

Внедрять или не внедрять

Любые нововведения должны быть понятны, обоснованы и прозрачны.

Понятно, что если системы мониторинга были введены — то это было сделано не без объективной потребности. Однако очень важно, чтобы любые системы мониторинга действий или результаты тестирования персонала применялись не с целью наказания, а всецело для повышения эффективности работы бизнеса через развитие компетенций и потенциала сотрудников, в таком случае эти системы покажут наибольшую эффективность. Будьте искренни с вашими коллегами, создавайте доверительные отношения и используйте современные технологии во благо как себя, так и ваших сотрудников.