Комфорт и свобода выбора: программы привилегий как тренд в путешествиях

Как меняется роль банков в сфере путешествий и клиентского сервиса?

Сегодня премиальное банковское обслуживание включает заботу о клиентах в поездках. Мы видим, что люди стали гораздо внимательнее к деталям. Если раньше главным считались направление или статус отеля, то сегодня важно абсолютно все. Комфорт на каждом этапе пути: начиная с трансфера до аэропорта или ж/д вокзала до упаковки багажа. Клиенты ожидают, что весь процесс будет выстроен без стресса, с учетом их индивидуальных привычек. Еще один тренд — свобода выбора привилегий и комплексный сервис. Доступ в бизнес-залы уже стал привычным сервисом.

Цифровые сервисы и мобильные приложения делают планирование и саму поездку удобнее и быстрее. При этом банки адаптируют свои предложения к изменяющимся экономическим условиям, сохраняя баланс между привлекательностью привилегий и устойчивостью программ. 

То есть путешествие начинается задолго до взлета?

Совершенно верно. Сегодня главная роскошь — это время и спокойствие. Клиенты хотят приезжать в аэропорт без спешки, проходить контроль за минуты и начинать поездку в комфортном ритме. Это отражает общий тренд: услуги становятся не просто функциональными, а интегрированными в стиль жизни.

Какие решения появляются на рынке, чтобы соответствовать этим ожиданиям?

Банки все чаще выстраивают экосистемные программы, где финансовые продукты связаны с сервисами, важными для повседневной жизни — например, с путешествиями и страхованием. Некоторые банки создают свои платформы и сервисы, другие интегрируют готовые решения и адаптируют их под свои программы банковских привилегий. Для клиентов это удобно: они решают сразу несколько задач в рамках одного партнерства. 

Можно сказать, что речь идет не только о комфорте, но и о качестве жизни?

Да, безусловно. Клиенты, в частности в премиальной нише, рассматривают комфорт, здоровье и эмоциональное благополучие как инвестиции. Поэтому востребованы программы, которые экономят время, снижают тревожность и обеспечивают безопасность в путешествии. Надежная страховка, быстрое прохождение предполетных формальностей, бизнес-залы — это не просто бонусы, а инструменты управления собственным временем и ресурсами. Мы же говорим не только о путешествиях, но и о срочных командировках, где каждая минута расписана.

Насколько важен фактор персонализации в таких программах?

Сейчас именно гибкость и персональный подход становятся ключевыми преимуществами. Люди не хотят шаблонных решений — им важно выбирать только то, что действительно нужно. На рынке появляются программы, где клиент сам формирует набор привилегий: кто-то делает акцент на трансфере и быстрой регистрации, кто-то — на комфортных ожиданиях в бизнес-зале. Каждый выбирает то, что ближе его стилю путешествий. Мы в Экспобанке тоже пошли по этому пути: клиент сам определяет, как распределить пакет привилегий.

Можно ли сказать, что путешествие для премиального клиента теперь начинается не с самолета, а с банковской карты?

В каком-то смысле да. Банк становится не только финансовым партнером, но и элементом повседневного комфорта. Когда привычные сервисы объединены в едином цифровом пространстве, клиенту проще планировать поездку, контролировать расходы и использовать привилегии. Это уже не про финансы, а про заботу и уверенность — и именно это сегодня отличает сильные премиальные программы банков.