Стандартизация упаковки может снизить издержки онлайн-торговли до 40%

О том, что важно учитывать при работе с онлайн-каналами, рассказывает исполнительный директор группы компаний «Гофромир» Елена Гусева.

В последние годы мы отмечаем явный тренд: упаковка перестала быть второстепенной позицией в смете. Это относится к любым каналам продаж, но особенно актуально для e-commerce и маркетплейсов. Здесь ошибка при выборе конструкции коробки быстро превращается в понятные и весьма неприятные последствия для бизнеса: повреждение товара ведет к возврату и дополнительной логистике, начислениям штрафов от маркетплейсов. Затем — просадка рейтинга продавца и снижение заметности карточки. В итоге падают объемы продаж и растут издержки на рекламу и акции для возврата карточек на свои позиции, обработку рекламаций и повторные отправки, утилизацию товара.

Почему ошибка в упаковке становится проблемой бизнеса

Для маркетплейсов важно, чтобы коробка обеспечивала качество и сохранность вложенного продукта на всем пути до клиента: переброску между региональными распределительными центрами (РЦ), далее — доставку до пункта выдачи заказа. Ее задача — держать геометрию под нагрузкой на собранных для передачи в доставку или переброску между РЦ паллетах, предсказуемо проходить сортировку и перевозку.Таким образом, технологичный подход к упаковке начинается не с дизайна, а с процесса. 

При этом «дорогой» сценарий чаще всего запускают типовые причины: недостаточная жесткость конструкции, неправильно подобранный материал, отсутствие фиксации продукции внутри, неучтенные нагрузки при укладке и доставке продукции в паллете. При сортировке и перевозке это повышает риск смятия, перекосов и повреждений — а затем тянет за собой пересборку, повторные отправки и работу с рекламациями.

Проектирование под маршрут: полный цикл движения товара

Снизить потери помогает проектирование под полный цикл движения товара: склад, комплектация, сортировка, магистральная логистика и последняя миля. Тогда упаковка работает не только как тара, но и как элемент процесса: помогает ускорить сборку, стабильно штабелируется и оптимизирует затраты на хранение и логистику (храним выше и доставляем больше), держит геометрию под нагрузкой и защищает вложение на маршруте. В финале важен и опыт распаковки: аккуратная доставка снижает вероятность негативного отзыва.

Когда решение рассчитано под конкретный сценарий — от склада до последней мили, бизнес получает управляемый результат: меньше операционных потерь, рост доверия бренду или продавцу, увеличение повторных продаж на лояльности клиентов. Именно такие решения сегодня становятся новым стандартом рынка».

Цифры и кейсы: что дает стандартизация

Как показывает практика, переход на профессионально спроектированную упаковку, которая соответствует полному циклу движения товара, позволяет снизить количество возвратов, связанных с повреждениями, до 40%.

Причем коммерческий эффект здесь, как правило, проявляется не «напрямую», а за счет лучшей управляемости: когда вариантов упаковки меньше, проще планировать производство и запасы, быстрее пополнять ассортимент и реже ошибаться на сборке и отгрузке. 

Это подтверждают конкретные кейсы нашей компании. Так, в проекте для косметического бренда после уменьшения количества форматов с 15 до трех и оптимизации конструкции под доставку продажи выросли на 30% офлайн и 15% онлайн, а логистические затраты снизились на 20%. 

Другой пример — упаковка для сезонной серии детских конструкторов. Здесь стандартную коробку сохранили, но добавили внутреннюю фиксацию, чтобы снизить риск повреждений при доставке. В результате выручка превысила план на 10%, при этом логистические затраты не изменились. 

В сухом остатке — простой и прагматичный вывод: в e-commerce выигрывает не «самая дешевая коробка», а предсказуемый результат — когда качество доставки стабильно от партии к партии, а упаковка помогает поддерживать доверие покупателя.