Эмоции и решения: как распознавать состояния и управлять ими

Как распознавать эмоции и управлять своим состоянием?

Если мы принимаем решения сквозь призму своих ментальных моделей и эмоций, то точно стоит уделить управлению эмоциями особое внимание.

Мы сами создаем свои эмоции

Мы не во власти своих эмоций — они не встроены в наш мозг, а создаются им в моменте.
Эмоции не активируются автоматически, а конструируются на основе прошлого опыта и ситуации.

Как это работает?
Эмоции — это предположения мозга. Мы конструируем их, используя опыт прошлого, основанного на схожих ситуациях, в зависимости от контекста.

Никто не может объективно «прочитать» чужие эмоции: улыбка может означать грусть, а слезы — радость.

Эмоции, которые вы видите в других людях, отчасти характеризуют то, что у вас в голове.
Физические ощущения не имеют фиксированного значения: урчание в животе может быть и голодом, и тревогой.

Что с этим делать?
Перепрограммировать восприятие эмоций: учащенное сердцебиение перед экзаменом может означать не тревогу, а подготовку тела к работе. 

Создавать опыт, который формирует новые эмоции: действия и опыт, которые мы приобретаем сегодня, становятся предположениями нашего мозга завтра.

Мы можем контролировать эмоции больше, чем думаем. Это вопрос того, как мы интерпретируем сигналы своего тела и окружающей среды.

Мы — архитекторы своих эмоций и опыта. Мы несем ответственность за свои эмоции.

Если мы не можем определить эмоции человека по физическим проявлениям, например мимике, что же делать? Как определять эмоции?
Ключевое — по тому, как и что человек говорит. 

Например, как определить человека в состоянии антагонизма?

Антагонизм — это состояние, при котором человек сопротивляется чужой точке зрения, критикует, отрицает, насмехается, обесценивает и находится в конфронтации.

А ведь часто критика и насмешка сопровождаются улыбкой на устах или звучат просто в спокойном разговоре подростков. Определить это по мимике невозможно.

Основные признаки антагонизма:

Как говорит
— Его речь наполнена критикой, насмешками, обесцениванием.
— Открыто отрицает или высмеивает позитивные идеи.

Реакция на чужое мнение
— Постоянно выражает сомнения, защищает только свою точку зрения.
— Пытается обесценить чужие идеи и выбить почву из-под ног у собеседника.

Как слушает
— Фильтрует информацию через призму угроз и отрицания.
— Воспринимает слова других людей как нападение или провокацию.

Как смотрит
— Периодически отводит глаза, избегает прямого контакта.

Метод общения с людьми
— Придирается, жестко критикует, добиваясь выполнения своих желаний.
— Часто вступает в конфликты и вызывает споры.

Отношение к достижению целей
— Важнее уничтожить оппонента, чем найти решение.
— Готов идти на конфронтацию ради своей правоты.

Уровень смелости
— Может бросаться в спор необдуманно, не оценивая последствия.

Уровень честности
— Доверять в этот момент нельзя, он может угождать антагонизму.

Важно помнить: если вы столкнулись с человеком в состоянии антагонизма, не стоит вступать в спор и давить на него критикой. Это только усилит сопротивление. Вместо этого в тоне скуки подтвердите, что понимаете его точку зрения, что иногда так может быть. Можно добавить немного критики не в его сторону, чтобы подстроиться под тон эмоции, но направляйте разговор в конструктивное русло, избегая жесткой конфронтации. Ищите то, где вы оба согласны. Главное — разговаривать в спокойном тоне.

Антагонист хочет, чтобы вы играли по его правилам. Не давайте ему такой возможности. 
Если почувствовали, что сами находитесь в антагонизме, просто не принимайте никаких решений: в низких эмоциях мы чаще принимаем неверные решения.

Почему мы заговорили про эмоции?

Если каждое наше решение проходит через ментальные модели и эмоции, то эмоциональный интеллект так же важен, как и управление моделями мышления.

Эмоциональный интеллект — это:
— способность распознавать эмоции — свои и окружающих;
— способность управлять эмоциями — менять свое состояние и влиять на эмоциональный фон других людей.

Почему эмоциональный интеллект сейчас особенно важен?

1. Мир слишком быстро меняется. 
Люди не любят выходить из своей зоны комфорта, но изменения вынуждают это делать.
В итоге эмоции зашкаливают, стресс растет, негатив передается другим. Если не умеешь управлять этим, попадаешь под влияние чужого негатива.

2. Мы живем в эпоху постоянного общения.
Мессенджеры, соцсети, быстрые сообщения — мы коммуницируем 24/7.
Люди не всегда правильно выражают мысли, а эмоции заразны.

Чтобы не стать эмоциональной губкой для чужого негатива, нужно уметь управлять своим эмоциональным состоянием.

Вывод: сейчас, как никогда, важно научиться не зависеть от эмоций других и уметь управлять своими.

Эмоции — это не эмоциональность

Важно понимать: эмоция и ее проявление — не одно и то же.

Радость: один человек может просто улыбнуться, другой будет громко кричать от счастья.
Гнев: один будет крушить все вокруг, другой не подаст виду, но внутри будет закипать.

Эмоция — это то, что ты испытываешь. Эмоциональность — то, как ты ее выражаешь.

Давайте посмотрим на эмоции с точки зрения группировки «высоко — низко». Для примера возьмем такой список эмоций.

Высокие эмоции — энергия, успех, движение.

Энтузиазм — мне интересно, вовлекаюсь сам и вовлекаю других.

Интерес — когда самому интересно, хочу продолжать.

Консерватизм — «надо так надо», честно следую правилам.

Низкие эмоции — медленные решения, ошибки, разрушение

Скука — потеря цели, ничего не хочется.

Антагонизм — протест, обесценивание, критика.

Гнев — желание разрушать.

Скрытая враждебность — не выражаю протест открыто, но саботирую за спиной.

Страх — сомнения, опасения.

Горе — сильное расстройство, ощущение потери.

Апатия — все равно, ничего не хочется делать.

Чем выше ты на эмоциональной шкале, тем быстрее двигаешься вперед, тем яснее мысли и лучше решения.

Пять важных правил про эмоции

1. Эмоции передаются: если вокруг негатив, ты его впитываешь.
2. Обучение возможно только выше консерватизма: скука и ниже — ничего не усваивается.
3. В низких эмоциях решения ошибочные: чем ниже, тем больше шансов наломать дров.
4. Что смотришь, с кем общаешься — тем становишься.
5. Чем дольше находишься в низких эмоциях, тем сложнее из них выйти.

Вывод: как минимум, нам важно научиться распознавать свои эмоции и держать себя в высоких зонах, чтобы наши решения были максимально верными, ведь от этого зависит наше счастье и успех.
Как максимум — замечать эмоции других и помогать окружению подниматься выше.
Чем выше твои эмоции, тем лучше твои решения. А значит, тем успешнее и счастливее твоя жизнь.

Как распознавать эмоции в высокой зоне?

Чтобы управлять эмоциями, сначала нужно их распознавать.

Но если мимика и жесты не всегда отражают внутреннее состояние, то речь и поведение — это ключ.

Начнем с эмоций в высокой зоне: консерватизм, интерес, энтузиазм.

Консерватизм — стабильность, разумность, следование правилам.

Как говорят и ведут себя консерваторы:
— Честны, но сдержанны: не раскрывают мысли и желания всем подряд, а только близким.
— Осторожны с новым: не любят резкие перемены, поэтому новаторы могут их даже слегка пугать.
— Умны и практичны: рассуждают разумно, вызывают доверие, люди готовы их поддерживать.
— Двигаются к целям уверенно, но не любят сильные препятствия.
— Смелы, если риск невелик.
— Успешны в обществе: хорошо добиваются своих целей, потому что действуют последовательно.
— Отличные друзья: надежные, держат слово.

Примеры речи.
Подросток: «Если все так делают, значит, это правильно».
Взрослый: «Придерживаюсь правил, потому что они проверены временем».

Интерес и энтузиазм — энергия, творчество, движение вперед.

В чем разница?
Интерес — «мне интересно, хочу продолжать».
Энтузиазм — «мне интересно, я делаю сам и вовлекаю других».

Как говорят и ведут себя такие люди:
— Быстро и энергично: говорят о целях, идеях, делятся мыслями.
— Воспринимают чужие взгляды: готовы слушать, не зациклены только на себе.
— Честные и надежные: всегда говорят правду, потому что смотрят на жизнь с позитивом.
— Настойчиво идут к целям, а так как цели у них созидательные, они приносят пользу другим.
— Притягивают поддержку: их энергия заражает, люди хотят быть рядом.
— Смелы, но разумны: проявляют смелость, если риск оправдан.
— Чаще всего успешны, потому что их драйв и интерес к жизни ведут вперед.

Примеры речи.
Подросток: «О, давай попробуем! Это может быть круто!»
Взрослый: «Это интересно! Давай разберемся и сделаем!»

Что с этим делать?
— Окружайте себя людьми в интересе и энтузиазме: с ними жизнь ярче, а эмоции заряжают.
— Учитесь регулировать свое состояние: чем выше эмоции, тем лучше решения, тем больше энергии.
— Поднимайте себя в зону интереса и энтузиазма: задавайте вопросы, ищите новое, вдохновляйтесь.

Вывод: эмоции передаются, и чем выше они у вас, тем лучше ваша жизнь. А значит, чем больше вокруг энтузиазма и интереса, тем легче двигаться к успеху.

Как распознать эмоции в низкой зоне?

Чтобы управлять своим состоянием и окружением, важно различать низкие эмоции.

Рассмотрим скуку и гнев.

Скука — отсутствие целей и интереса.

Как ведет себя человек в скуке:
— Ему ничего не хочется, нет цели, нет желания что-то делать.
— Общение поверхностное, бесцельное, только про бытовые вещи.
— Факты неинтересны, зато есть свои мнения, неважно, как обстоят дела на самом деле.
— Не стремится к победам и не концентрируется на целях. Даже в команде не фокусируется на общей задаче.
— Не заботится о поддержке окружения, не ждет ее и сам никого не поддерживает.
— Не смел, но и не труслив, просто не берет ответственность на себя.
— Скорость низкая, обучение идет медленно, настойчивости нет.
— Если у него и есть победы, то случайные или благодаря другим.

Примеры речи.
Подросток: «Да какая разница…»
Взрослый: «Не вижу смысла, зачем напрягаться…»

Вывод: скука — это болото, которое тянет вниз. В ней нет побед, нет энергии, нет движения вперед. Бегите от скуки и окружения, которое вас в нее затягивает.

Гнев — разрушение, агрессия, отсутствие логики.

Как ведет себя человек в гневе:
— Опасен не только для окружающих, но и для себя.
— Не всегда эмоционален: может говорить спокойно, но с разрушительным смыслом.
— Может высказывать угрозы и делать тревожные внушения.
— Если злится на вас, скорее всего, не будет смотреть в глаза, будет отводить взгляд.
— Постоянно не соглашается с другими, делает их «неправыми». Из-за своего состояния воспринимает мир под «другим углом».
— Лжет, манипулирует, уничтожает позитивные идеи.
— Разгорается быстро, но может так же быстро успокоиться.
— Проявляет безрассудную храбрость, которая может навредить самому себе.

Примеры речи.
Подросток: «Да он идиот, вообще не понимаю, как с ним можно общаться!»
Взрослый: «Еще раз скажешь мне это — пожалеешь…»

Что важно помнить: никогда не принимайте решений в гневе. Разума в этом состоянии очень мало.
Учитесь управлять своим гневом: он может разрушить не только отношения, но и вашу жизнь.
Помогайте своему окружению справляться с гневом: спокойствие в конфликте всегда сильнее агрессии.

Что делать с этим знанием?
— Учитесь замечать эти эмоции в себе и других.
— Бегите от скуки: создавайте цели, окружайте себя интересными людьми.
— Контролируйте гнев: не давайте эмоциям управлять вами.
— Оценивайте, как люди влияют на вас: поднимают ли они вас выше или тянут вниз?

Скрытая враждебность и страх

Рассмотрим скрытую враждебность и страх — эмоции, которые могут сильно влиять на вас, если не распознать их вовремя.

Скрытая враждебность — мягкая улыбка с ножом за спиной.

Как ведет себя человек в скрытой враждебности:
— Вежливо улыбается, но за спиной держит нож: общение оставляет неприятный осадок, но зацепиться не за что.
— Сплетничает, обесценивает, но делает это «мягко», чтобы никто не мог его в этом упрекнуть.
— Интересуется только интригами и сплетнями, другие темы слушает без энтузиазма.
— Мастерски скрывает правду и лжет, так что сложно заподозрить ложь.
— На все позитивные идеи реагирует с сомнением и недоверием.
— Сам к целям идет медленно, постоянно колеблется, достижений мало.
— Не смелый, действует исподтишка, боится открытой конфронтации.
— Его окружение постоянно меняется, потому что люди устают от негатива, но и конфликта с ним избегают.
— Редко добивается успеха, так как не имеет четкой позиции и движется очень медленно.

Примеры речи.
Подросток: «Классная идея… но ты уверен, что у тебя получится?»
Взрослый: «Ты, конечно, молодец, но мне кажется, что это провальная затея…»

Вывод: человек в скрытой враждебности опасен для вашего состояния. Он может незаметно разбалансировать вас и ваше окружение, поэтому важно уметь его распознавать.

Страх — мир полон угроз.

Как ведет себя человек в страхе:
— Постоянно ждет опасности отовсюду.
— В разговорах высказывает только опасения, волнения, сомнения.
— Всегда скрывает правду, потому что сам в ней не уверен.
— Редко смотрит в глаза, взгляд бегает или уходит в сторону.
— Спешит, суетится, будто пытается убежать от чего-то.
— Скорость высокая, но хаотичная, решения принимаются на эмоциях.
— Реальность искажена: страх заставляет видеть угрозу даже там, где ее нет.
— Нет ни настойчивости, ни побед, ни успеха, потому что страх блокирует движение вперед.

Примеры речи.
Подросток: «А вдруг не получится? А если меня засмеют?»
Взрослый: «Лучше не рисковать, а вдруг будет хуже?»

Вывод: в страхе принимаются неверные решения.
Реальность становится искаженной, поэтому проверяйте информацию, которую вам транслируют испуганные люди.

Что с этим делать:
— Учитесь замечать скрытую враждебность, не поддавайтесь ее влиянию.
— Боритесь со своими страхами: страх мешает развитию и блокирует успех.
— Формируйте сильное окружение: эмоции заразны, выбирайте, какие эмоции хотите впитывать.

Эмоции влияют на то, как мы воспринимаем ситуацию, общаемся и принимаем решения. Поэтому важно не подавлять их, а учиться замечать, понимать и направлять так, чтобы они помогали двигаться вперед, а не управляли нашей жизнью.