Лишь 30% компаний внедрили CRM систему — исследование Фкора

Несмотря на активную цифровизацию экономики, большинство российских компаний по-прежнему не используют CRM-системы в качестве основного инструмента управления продажами и клиентской базой. По оценкам участников рынка автоматизации бизнеса, лишь около 30% предприятий выстраивают работу через единую CRM, тогда как остальные продолжают использовать электронные таблицы, мессенджеры и несколько разрозненных сервисов одновременно.

Такая модель работы остается привычной для многих компаний, однако по мере роста бизнеса начинает создавать серьезные ограничения. Информация о клиентах хранится в разных местах, руководители не получают полной картины по продажам, а сотрудники тратят время на ручную обработку данных и переключение между несколькими системами.

При этом рынок корпоративного программного обеспечения продолжает активно развиваться. После 2022 года спрос на отечественные цифровые решения заметно вырос, а вместе с ним изменились и требования бизнеса. Сегодня компаниям недостаточно классической CRM, которая фиксирует сделки. Все чаще предприниматели ищут платформы, объединяющие продажи, задачи, документооборот, аналитику, финансы и внутренние коммуникации в едином рабочем пространстве.

По мнению специалистов ООО «Фкор», именно переход от отдельных сервисов к единой цифровой среде становится одним из главных трендов российского рынка автоматизации. 

«Компании все чаще понимают, что проблема заключается не в отсутствии CRM, а в большом количестве разрозненных инструментов. Когда продажи, задачи, бухгалтерия и аналитика работают отдельно друг от друга, бизнес теряет скорость принятия решений. Поэтому сегодня рынок постепенно переходит от классических CRM к комплексным платформам управления компанией», — отметил генеральный директор ООО «Фкор».

В компании считают, что в ближайшие годы спрос на подобные решения продолжит расти. Основными драйверами станут развитие отечественного программного обеспечения, автоматизация рутинных процессов и стремление бизнеса сократить операционные издержки без увеличения штата сотрудников.

По оценке экспертов Фкор, именно комплексный подход к управлению станет следующим этапом развития корпоративных ИТ-решений в России. Вместо использования нескольких отдельных программ компании будут переходить к единым платформам, где все ключевые процессы бизнеса объединены в одной системе.