К2Тех: Рынок коммуникаций выбирает программно-определяемый подход

Одним из главных трендов рынка коммуникаций в этом году стало использование программно-определяемого подхода, что означает для бизнеса увеличение эффективности и оптимизацию расходов. Такой вывод сделали эксперты К2Тех на московской конференции «Унифицированные коммуникации 2025», посвященной актуальным трендам и перспективам развития российского рынка UC. Организатором конференции выступил CNews.

Программно-определяемый подход в сфере унифицированных коммуникаций представляет собой метод, при котором управление и настройка коммуникационных систем осуществляется с помощью программного обеспечения, а не традиционных аппаратных решений. Это позволяет компаниям более гибко адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса, быстрее внедрять новые функции и масштабироваться без значительных инвестиций в физическую инфраструктуру. В отличие от традиционных решений, которые часто требуют сложной настройки и затрат на оборудование, программно-определяемые системы обеспечивают более низкие эксплуатационные расходы и упрощают процесс интеграции с другими корпоративными системами.

«Вектор развития рынка унифицированных коммуникаций движется от традиционных программно-аппаратных решений к более гибким программно-определяемым подходам. Это позволяет компаниям оптимизировать затраты на инфраструктуру и быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса. Наша ключевая задача как интегратора — подобрать платформу, которая органично впишется в ИТ-ландшафт компании. Как показывает опыт, успешный переход на импортонезависимые решения требует не просто замены ПО, а комплексной интеграции с сохранением бизнес-процессов», — комментирует руководитель практики UC и ПО для совместной работы К2Тех Владимир Сергеев.

Помимо программно-определяемого подхода, в числе главных рыночных трендов в коммуникационной сфере участники конференции выделили:

1. Активное импортозамещение. Компании массово переходят на отечественные UC-решения, соответствующие требованиям регуляторов и включенные в реестр российского ПО
2. Безопасность данных как ключевой приоритет. Растет спрос на решения с локальным развертыванием, шифрованием и сертификацией ФСТЭК.
3. Гибридные форматы работы. Видеоконференции, совместные рабочие доски и облачные документы становятся стандартом для удаленных и распределенных команд. Бизнес выбирает решения исходя из их надежности, функциональности и способности решать конкретные задачи. Важно, чтобы новые системы бесшовно интегрировались как между собой, так и с существующими решениями заказчиков, создавая единое рабочее пространство.
4. Интеграция с ИИ и автоматизация. Внедрение чат-ботов, речевой аналитики и инструментов транскрибации ускоряет обработку запросов и снижает нагрузку на сотрудников.
5. Омниканальность коммуникаций. Клиенты ожидают бесшовного взаимодействия через чаты, мессенджеры, email и телефонию в единой экосистеме.

В своих выступлениях ИТ-руководители крупнейших технологических и телеком-компаний представили итоги развития российского рынка унифицированных коммуникаций за 2024 год, а также обсудили вопросы импортозамещения и возможности российских UC-платформ как альтернативы западным решениям. 

Заказчики из разных отраслей, от ритейла до сферы образования, поделились опытом импортозамещения и комплексного перехода на отечественные коммуникационные платформы. Среди представленных кейсов были и те, в которых принимали активное участие проектные команды К2Тех.