Эксперты расскажут как считать прибыль от ИИ в клиентском опыте

Мероприятие посвящено практическому внедрению искусственного интеллекта в customer experience (CX) и клиентском сервисе. Участники обсудят переход от пилотных проектов к экономически эффективному использованию искусственного интеллекта. Лучшими практиками поделятся эксперты ИТ-интегратора К2Тех, ПАО Московская Биржа, ВТБ, Яндекс PropTech и ведущие разработчики в области СХ.

Мероприятие, организованное компанией К2Тех, соберет директоров клиентского сервиса, руководителей контактных центров, директоров розничных сетей и CX директоров (по клиентскому опыту). Деловая программа разделена на два блока. Первый будет посвящен стратегическим трендам и карте развития CX на 2026 год. Второй — разбору кейсов, прикладных технологий и конкретных решений, помогающих компаниям повышать качество клиентского сервиса.

Центральными темами встречи станут практические аспекты: измерение возврата на инвестиции (ROI) от внедрения ИИ, построение омниканального взаимодействия с клиентом, использование генеративного ИИ в обслуживании и сохранение баланса между автоматизацией и «человечным» сервисом. По итогу мероприятия каждый участник получит доступ к облачному ИИ калькулятору, который помогает просчитывать ROI по проектам в клиентском сервисе и чек-лист, который поможет нарисовать тепловую карту качества обслуживания по пути всего CJM.

Дмитрий Песоцкий, руководитель практики по решениям для контактных центров К2Тех, отметил: «Внедрение ИИ в клиентский опыт уже перестало быть данью технологической моде и превратилось в операционную необходимость для роста эффективности бизнеса и лояльности клиентов. Наша задача — перевести разговор из плоскости общих трендов в плоскость измеримых результатов и проверенных решений. Мы покажем это на практических кейсах, где искусственный интеллект уже доказал свою способность сокращать издержки и формировать долгосрочные отношения с потребителями».

Мероприятие будет полезно для директоров клиентскому сервису, руководителей контакт-центров, CX-директоров, а также представителей финансового, ритейл- и телеком-секторов, которые планируют или уже внедряют AI-решения.

Помимо деловой программы, участники смогут обменяться опытом на сессиях неформального нетворкинга.

Участие в мероприятии бесплатно, по предварительной регистрации по ссылке