Как работает современное коллекторское агентство

Добросовестные игроки рынка, строгие требования законодательства, повышение общего уровня финансовой грамотности общества формируют современное представление о коллекторской сфере.

Что мы понимаем под современным представлением? Во-первых, это легальные способы взыскания долгов. Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» четко регламентирует нашу деятельность, объясняя всем участникам процесса — и взыскателям, и должникам, что делать можно, а что категорически нельзя. Безусловно, принятие этого закона позволило навести порядок в нашей сфере: рынок получил конкретные правила игры и избавился от недобросовестных участников. Во-вторых, сотрудничество с ФССП — Федеральной службой судебных приставов, ведущей специальный реестр компаний, которые могут осуществлять взыскания задолженностей. Строгая государственная система допускает в него только тех, кто соответствует уже известному указанному выше ФЗ-230, а значит, полностью отвечает его требованиям. И, наконец, мы сами — современные коллекторские агентства, чья деятельность ежедневно формирует новую философию работы с должником. Своим примером мы показываем, что можно работать в правовом поле и выстраивать отношения с клиентом на принципах уважения. А еще можно добиваться эффективных показателей без использования запрещенных приемов.

Современные коллекторы — не «выбиватели» долгов, а финансовые консультанты и психологи, которые нацелены на мирное урегулирование вопроса. В ходе разговора должник перестает чувствовать страх, а получает уверенность: во-первых, он защищен законом, во-вторых — доступно, без угроз и давления, простым человеческим языком ему объясняется, к чему приведет неуплата долга. Иногда должник просто не знает о всех негативных последствиях, связанных с задолженностью, и задача коллектора помочь ему осознать эту ответственность. Общение с должником строится в несколько этапов и зависит от количества дней просрочки. Для информирования на ранней стадии современные коллекторские агентства начали применять автоматизированные системы. В «Право Онлайн», например, для этого существуют голосовые сообщения, которые извещают должника о наличии задолженности и обязанности ее оплачивать.

Цивилизованный коллекшн — это еще и про высокий уровень эмпатии. Часто среди должников попадают долги людей, к которым они не имеют отношения. Одна из популярных причин — мошенничество с личными данными. В этой ситуации коллекторскому агентству приходится проводить сложный комплекс действий с правоохранительными органами, чтобы оградить человека от требований по возврату средств и очистить его кредитную историю. Ни одно добросовестное агентство никогда не будет пытаться добиться выплаты любой ценой, не вникая в подробности и не разобравшись в ситуации.

Развитие современного коллекторского сообщества невозможно без соответствующего обучения. Именно поэтому в «Право Онлайн» создано целое подразделение для непрерывного развития команды агентства.

Главным результатом нашей работы является формирование нового сознания общества, в котором взыскатели и должники выстраивают свои отношения на принципах соблюдения закона, уважении и взаимопонимании. Наша цель, как представителей профессионального сообщества, остается прежней: с добросовестными заемщиками мы выстраиваем конструктивный диалог, вместе находим выход из сложной ситуации и добиваемся погашения задолженности, недобросовестным же должникам даем понять, что они в любом случае не избегут ответственности, ведь это прописано в законе.