Амбассадоры бренда — голос и лицо компании

Диана, расскажите, пожалуйста, когда вы запустили программу в компании Lime Credit Group и кто может в ней участвовать?

Программа стартовала в августе 2024 года с масштабного тренинга «Амбассадоры бренда», на который мы пригласили профессионального бренд-стратега. Программа ориентирована на ключевых сотрудников: топ-менеджмент, руководящий состав и активных экспертов компании. Эти люди — лицо бренда как во внешней, так и во внутренней коммуникации.

В чем состоит цель и задачи программы?

Конечной целью является укрепление репутации компании в публичном поле через наших сотрудников. Реализовать ее нам помогает несколько ключевых задач: развитие публичных коммуникаций через создание обучающей среды для развития навыков публичности у представителей компании и предоставление возможностей выступлений в рамках различных внешних отраслевых и профессиональных мероприятий; создание единого инфополя и повышение уровня информированности сотрудников о ключевых событиях и достижениях группы компаний, ценностях и атрибутах бренда, в том числе с последующим каскадированием ключевых смыслов; оперативное вовлечение амбассадоров в важнейшие мероприятия и активности компании; формирование лояльного сообщества амбассадоров. Работая с руководителями, мы также стремимся и к тому, чтобы они транслировали миссию и все ключевые сообщения компании на свои команды, таким образом развивая лояльность к бренду линейных сотрудников.

Какие потребности закрывает программа?

Во-первых, программа обеспечивает своевременное информирование руководителей о том, что происходит в компании. Амбассадоры первыми узнают о важных событиях и ключевых новостях по всем бизнес-юнитам, блокам и направлениям, чуть больше погружаются в репутационные аспекты работы группы, чтобы затем эффективно транслировать эту информацию своим командам и вовлекать сотрудников. Это особенно актуально в условиях плотного рабочего графика и большого объема информационных потоков, когда сложно вычленить главное.

Во-вторых, программа способствует повышению лояльности: мы стремимся к тому, чтобы участники чувствовали сопричастность и гордость за компанию. В-третьих, большое внимание уделяется развитию навыков публичности. Амбассадоры представляют группу компаний: дают экспертные комментарии для СМИ, пишут колонки, выступают на конференциях, форумах и круглых столах. Для этого в рамках программы проводятся тренинги, публикуются лайфхаки о подготовке к выступлениям и организуется участие в профильных мероприятиях. И наконец, еще одна важная задача — контроль информационного присутствия. Мы отслеживаем активность топ-менеджеров и экспертов в медиа и следим, чтобы они соблюдали единые стандарты коммуникации при выступлениях от лица каждого бизнес-юнита, помогая грамотно формировать цифровой портрет как отдельного эксперта, так и компании в целом. Это позволяет поддерживать целостность образа бренда и его восприятия целевыми аудиториями. 

Считаете ли вы важным отслеживать цифровой след амбассадоров компании?

Безусловно, ведь это напрямую влияет на репутацию компании. Мы занимаемся мониторингом и наведением порядка в поисковой выдаче по амбассадорам: следим, чтобы были указаны актуальные должности, регалии и обновляем информацию о них в целом.

Мы не просто фиксируем начальный уровень поисковой выдачи эксперта — профили в сети, количество публикаций, выступлений, прямых эфиров и т.д. Мы еще и отслеживаем динамику. Нас интересует и рост присутствия в медиапространстве, и то, насколько «чище» становится цифровой след, то есть насколько позитивным и профессиональным выглядит образ эксперта онлайн.

Расскажите об итогах первого года работы программы?

За 5 месяцев существования программы в 2024 году к ней присоединилось 22 участника. Мы разработали обучающий курс для амбассадоров, провели 2 тренинг-сессии, запустили регулярное информирование о новостях компании, публиковали обучающие материалы с тренингов и правила публичности от лица компании. В результате мы написали более 60 постов в чате для амбассадоров и сделали 15 рассылок по электронной почте. Также мы разработали и вручили специальные значки, которые наши амбассадоры с гордостью надевают на деловые мероприятия.

Что было достигнуто в 2025 году?

Мы продолжили активно развивать программу. В частности, организовали тренинг с приглашенным бизнес-коучем «Речь, которой доверяют». Также мы привлекли амбассадоров к разработке платформы бренда. Их мнение было крайне важно для нас, ведь они — голос и лицо компании. Амбассадоры также помогали каскадировать платформу внутри организации.

Помимо этого, в 2025 году амбассадоры приняли участие в съемке первого имиджевого видеоролика группы компаний и высадили аллею деревьев в сквере «Закаменский» в Новосибирске.

По итогам года мы наградили лучших спикеров и экспертов премией «Голос Lime Credit Group» за активное представление группы компаний в СМИ, на отраслевых мероприятиях и в социально значимых активностях. Прирост участников в 2025 году составил 13 человек.