Как в «Северстали» масштабируют ИИ: библиотека решений и 500 амбассадоров

Ассоциация менеджеров и компания «Билайн» презентовали результаты совместного исследования на тему использования искусственного интеллекта в крупных российских компаниях. Главный инсайт: бизнес переходит от точечных решений к системному внедрению ИИ, который становится ключевым инструментом для повышения эффективности и конкурентоспособности. Как сообщила заместитель директора по ИИ и цифровым продуктам «Билайна», четверть управленцев уже интегрировала нейросетевые решения в операционную деятельность, а 22% — активно разрабатывают стратегии внедрения. Основными барьерами для бизнеса на этом пути по-прежнему остаются неопределенный ROI, сложности интеграции и недостаток готовых решений под конкретные задачи.

Далее выступила коммерческой директор «Северсталь — Центр Единого Сервиса» Наталия Спицына, поделившись практическим опытом «Северстали» в сфере применения искусственного интеллекта. Она подробно рассказала о возникновении, развитии и трансформации ИИ-культуры в компании, в частности — о том, как действуют около 500 ИИ-амбассадоров — сотрудников, продвигающих использование нейросетей на всех уровнях корпоративных коммуникаций:

«Многие впервые знакомятся с технологиями искусственного интеллекта самостоятельно, исходя из личных интересов. Как раз через личный опыт каждого сотрудника формируется новая привычка и понимание, как можно применять ИИ в работе. Очень полезно организовывать специальные площадки, чтобы делиться своим опытом с коллегами. У нас создано сообщество «ГенИИ Северстали», в котором участвуют те, кто прошел обучение и стал ИИ-амбассадором, задача которого — делиться опытом и своими наработками и кейсами в корпоративной среде. Среди наших амбассадоров и руководители, и сотрудники из различных подразделений компании. Наше руководство верит в перспективу развития ИИ и готово инвестировать не только в технологическую базу, но и в развитие людей. Постепенно формируется культура работы с ИИ, включающая в себя регламенты и ограничения, цели, мотивацию, вовлеченность и расчет бизнес-эффектов. То есть наш подход в развитии ИИ ничем не отличается от запуска любого другого продукта или решения в компании», — подчеркнула Наталия Спицына.

По ее словам, в компании создана собственная библиотека ИИ-решений, которые можно адаптировать под задачи различных департаментов, что позволяет масштабировать технологию так же, как и любой другой бизнес-проект.

Инсайты других спикеров:

• Директор направления по работе с данными Лемана Тех рассказала об использовании ИИ для создания омниканального клиентского опыта и повышения операционной эффективности, отметив важность четкого определения задач и ожидаемого результата до внедрения.
• Директор Московского макрорегионального центра «СКБ Контур» привел примеры внутренних ИИ-сервисов, которые в десятки раз ускорили аналитику в продажах и повысили качество подготовки менеджеров, подчеркнув необходимость для бизнеса наглядно видеть экономический эффект от внедрения таких решений.
• Директор по развитию сайтов и приложений «Русской медиагруппы» заявил, что ИИ уже выходит за рамки оптимизации, создавая креативные коммерческие продукты, и должен стать внутренним помощником руководителя в высвобождении времени для стратегических решений и повышении производительности, а заодно — позитивно сказываясь на финансовых результатах и общей эффективности бизнеса.

Участники мероприятия сошлись во мнении, что массовое внедрение ИИ в бизнес-процессы станет реальностью в ближайший год, после чего начнется этап их дальнейшего совершенствования и адаптации к условиям рынка.