AWX на Блокчейн форуме рассказал, как ИИ встроен в работу криптосервисов

14–15 апреля 2026 г. в МВЦ «Крокус Экспо» прошел Blockchain Forum 2026 — главное в стране мероприятие в сфере криптовалют, web3, цифровых активов и искусственного интеллекта. По данным организаторов, площадка собрала 16 388 участников и объединила представителей криптоиндустрии, государственных ведомств и корпоративного сектора. Отдельным треком программы стал AI Future Форум, сфокусированный на развитии ИИ и его роли в новой цифровой экономике. Среди приглашенных докладчиков выступил, в частности, Эррол Маск — предприниматель и инвестор в области цифровых активов и ИИ, отец Илона Маска.

ИИ в ежедневных процессах AWX

В беседе с журналистами в рамках мероприятия технический директор (CTO) AWX Александр Сутыркин описал, какие задачи в компании уже закрыты с помощью нейросетей:

«То настоящее, в котором мы живем, это уже некий киберпанк. И в нем нейросеть не аморфный помощник, а реальный член команды. Например, часто в службу поддержки клиенты приходят с похожими вопросами. ИИ их классифицирует и, если вопрос хорошо изучен, то дает ответ, что помогает сотрудникам службы поддержки оперативно работать. ИИ-автоответчик самостоятельно проверяет обращения клиентов или сотрудников. Запрос «Как сменить пароль?» решается за секунду без участия человека, а триггер «Где мои деньги?» мгновенно эскалирует на живого оператора. В среднем так закрывается до 60% типовых обращений. Нейросети в реальном времени анализируют цепочки транзакций, выявляя микропаттерны, характерные для фишинга или эксплуатации уязвимостей смарт-контрактов».

По его словам, нейросети эффективно решают две большие группы задач: классификацию и ответы на типовые обращения клиентов, а также процедуры AML/KYC — проверки клиентов и чистоты транзакций.

«ИИ не заменит людей, но изменит требования к ним»

Директор по продукту (CPO) AWX Марина Теричева, также прокомментировала тему на полях форума, обратила внимание на то, что распространение ИИ не ведет к вытеснению сотрудников из индустрии, а меняет профиль требований к специалистам.

«ИИ не сокращает людей — он повышает планку. Алгоритмы забрали рутину, поэтому сегодня рынку нужны куда более сильные профи. Те, кто умеет глубоко вникать в задачу клиента, чувствовать контекст, выстраивать доверие и принимать сложные решения. Настоящий специалист свободно владеет ИИ, но сам всегда остается про людей», — подчеркнула она.

Регуляторная повестка форума

Отдельный блок программы был посвящен диалогу отрасли и государства. В сессиях по регулированию цифровых активов и развитию инфраструктуры рынка приняли участие заместитель министра цифрового развития РФ, руководители Банка России, депутаты Государственной Думы и представители Минэнерго. По оценке организаторов, за два дня на площадке прошло рекордное количество дискуссий, посвященных регулированию отрасли.