Сверхуверенный тип сотрудника: звезда, которая светит и иногда обжигает

Кто это вообще такой — сверхуверенный тип сотрудника?

Перед вами человек, который заходит в переговорку как на подиум, спорит с авторитетами, не моргнув глазом, и честно удивляется, почему остальным надо объяснять очевидные вещи. Он талантлив, продуктивен, быстро учится и еще быстрее вырастает из должностных границ. В резюме у него цифры, в речи формулировки, в глазах огонь. А вместе с огнем иногда идет дым.

Это короткое описание типа сотрудника, которого можно назвать сверхуверенным или звездой.

Почему с таким типом сотрудника компании везет

Звезда приносит сверхрезультат, двигает сложные задачи и тащит хитрые проекты. Сверхуверенный тип сотрудника не боится риска, берет на себя ответственность, подает идеи, которые другим кажутся слишком смелыми. Кажется, что польза очевидна: сроки сжимаются, план растет, конкуренты вздыхают. Но есть несколько «но»!

Какие риски приносит с собой сверхуверенный тип сотрудника

Давайте посмотрим, где нас подстерегают риски с таким типом сотрудника

• Командная динамика проседает, когда уверенность превращается в демонстрацию превосходства.
• Клиенты не всегда в восторге от тона, даже если решение блестящее.
• Процессы ломаются из лучших побуждений, а потом внезапно горят дедлайны у соседних команд.
• Руководитель рискует стать «начальником пожарной охраны», вместо того чтобы управлять системно.

Для того, чтобы снизить данные риски, нужно обращать внимание на ранние сигналы об опасности взрыва звезды.

Ранние сигналы, что уверенность звезды перешла в избыток

На что нам нужно обращать внимания, чтобы умело управлять сверхуверенным типом сотрудника?

• Споры ради победы, а не ради истины.
• Фразы из серии «давайте без бюрократии» там, где есть регламент и причины следовать правилам.
• Склонность рассказывать коллегам, как им работать, при этом не слушать их точку зрения.
• Выбор только самых заметных задач, остальное считается недостойным таланта.
• Нулевая терпимость к обратной связи, особенно публичной.

Что делать руководителю при работе со сверхуверенным типом сотрудника

Вам нужно сохранить скорость и результат, при этом вернуть экологичность и предсказуемость. Вам нужно се сломать крылья такому типу сотрудника, а направить его полет. Давайте посмотрим, что мы можем сделать.

1. Обсудите роли и границы ответственности сверхуверенного типа сотрудника. Возможно даже лучше это описать коротко и конкретно: за что отвечает звезда, где принимает решения сам, где согласует, где право вето остается за руководителем.
2. Подчеркните важность стиля. Разведите содержание и форму. Содержание высказываний и предложений сверхуверенного типа сотрудника пусть будет острым и дерзким, но форма подачи мыслей у звезды должны быть вежливой и уважительной. Можно прописать, что считается нормой, а что нет: сроки ответов, формат комментариев, работа с ошибками.
3. Разделите цели на результат (KPI ) и на поведение (KBI).
   Кроме KPI (Key Performance Indicators) добавляем KBI (Key Behavior Indicators) , то есть индикаторы поведения. Примеры: соблюдение регламента совещания, качество передачи задач, удовлетворение от внутренних клиентов.
4. Давайте обратную связь с визуализацией негативных последствий. Покажите цепочку, к примеру, быстрый финт тут сэкономил 2 часа, но сломал соседний процесс и стоил 18 часов там. Надо давать фидбэк спокойно и основываясь на цифрах и фактах, без морализации. Можно использовать следующий методы обратной связи: Ситуация — Поведение — Влияние — Ожидание.
5. Расчистите дорогу для реализации амбиций. Включите зеленый свет для реализации возможностей сверхуверенного типа сотрудника, покажите поле возможностей, где сверхуверенность приносит пользу. К примеру, пилотные проекты, разработка новых решений, сложные переговоры. Там человек может блистать, не разрушая своей звездной основы.

Как хвалить и критиковать сверхуверенный тип сотрудника

Используйте три правила при похвале и критике.

• Хвалим за результат отдельно, корректируем стиль отдельно, не смешиваем.
• Критикуем действия, не личность. «Тон был резким, переговоры сорвались» звучит лучше, чем «ты токсичен».
• Отмечаем прогресс маленькими маркерами. Сверхуверенный тип сотрудника любит рывки, но хорошо привыкает к системе, если видят, что она считает их победы.

Метафорический итог

Сверхуверенный тип сотрудника, звезда, похожа на спорткар. Он быстрый, красивый и очень требовательный к дороге. Если пустить в поле без разметки, он уйдет в занос. Если дать хорошую трассу, разметку и правила, привезет команду к рекордам.