Дмитрий Мухин о том, почему клиенты могут не любить интерфейс приложения

Меня зовут Дмитрий Мухин, я основатель Else Digital и более десяти лет занимаюсь проектированием интерфейсов, разработкой цифровых сервисов и дизайном мобильных приложений для пользователей. За это время я пришел к выводу: удобный интерфейс приложения никогда не является результатом случайных решений дизайнера.

Он появляется только тогда, когда команда системно работает с UX/UI дизайном, анализирует пользовательский опыт в приложении и учитывает реальные сценарии поведения людей.

В этой статье я поделюсь принципами, которые помогают выстраивать интерфейс, ориентированный на пользователя, и создавать продукты, где интерфейс и удобство использования действительно становятся конкурентным преимуществом.

Правило 1: проектируйте не экраны, а поведение пользователя

Любой качественный пользовательский интерфейс начинается не с визуальной части, а с понимания того, как человек действует в реальной ситуации. Если пользователь вынужден задумываться над тем, что делать дальше, это означает, что UX-дизайн мобильных приложений уже уступает более удобным решениям на рынке.

1. Сначала описывайте пользовательский путь. Работа над разработкой интерфейса приложения должна начинаться не с макетов экранов, а с логики взаимодействия. Например, пользовательский путь в приложении может выглядеть так: выбор товара пополнение счета покупка. Только после описания последовательности действий можно переходить к созданию интерфейсов приложений, которые поддерживают этот сценарий.
2. Убирайте все, что не ведет к целевому действию. Каждый элемент интерфейса должен помогать пользователю двигаться к результату. Если главный экран перегружен новостями, баннерами и второстепенными разделами, они увеличивают время до первого действия. Одним из ключевых принципов разработки удобных интерфейсов является сокращение визуального шума. Чем меньше лишних элементов, тем быстрее пользователь понимает, что ему нужно сделать.
3. Проверяйте интерфейс без поясняющих текстов. Хороший интуитивно понятный интерфейс работает даже без дополнительных инструкций. Один из способов проверки — временно убрать подсказки и посмотреть, остается ли логика взаимодействия очевидной. Если пользователь способен выполнить задачу без объяснений, значит UX/UI для мобильных приложений реализован правильно.
4. Используйте знакомые паттерны. Интуитивность часто достигается за счет привычных решений. Нижняя навигация, стандартные иконки и знакомые жесты — это базовые элементы UI для мобильных приложений, которые помогают человеку быстрее ориентироваться в продукте.
5. Проектируйте интерфейс вокруг задач пользователя. Иногда структура приложения повторяет внутреннюю организацию компании. Однако для человека важны не отделы бизнеса, а конкретные действия.

Поэтому дизайн приложений для пользователей должен строиться вокруг сценариев: оплаты, оформления заказа, получения информации. Такой подход формирует персонализированный пользовательский опыт, где сервис подстраивается под реальные задачи человека.

Правило 2: упрощайте больше, чем добавляйте 

Чем больше вариантов выбора получает пользователь, тем выше вероятность, что он не выберет ни один из них. Этот эффект хорошо известен в поведенческой психологии и напрямую влияет на интерфейс и удобство использования цифровых продуктов.

Поэтому один из ключевых принципов UX/UI дизайна — осознанное упрощение.

1. Один экран — одна задача. Если на одном экране одновременно размещены каталог товаров, фильтры и оформление заказа, пользователь начинает теряться. Гораздо эффективнее разбивать процесс на несколько шагов: выбор подтверждение оплата. Такой подход повышает простоту и удобство интерфейса и снижает когнитивную нагрузку.
2. Используйте принцип 20/80. В большинстве сервисов пользователи регулярно выполняют лишь несколько действий. Поэтому UX для сайтов и приложений должен быть устроен так, чтобы основные функции находились на главном экране, а редкие операции располагались на втором уровне навигации.
3. Сокращайте количество кнопок. Иногда на одном экране можно встретить сразу несколько действий: «Сохранить», «Применить», «Продолжить», «Готово». Такая перегруженность — одна из типичных ошибок UX в мобильных приложениях. Гораздо эффективнее оставить одну понятную кнопку с четким результатом.
4. Используйте привычные интерфейсные решения. Навигация в нижней части экрана, стандартные иконки и знакомые жесты — это базовые принципы разработки UI, которые помогают пользователю быстрее освоить приложение.
5. Тестируйте интерфейс на реальных сценариях. Оценить пользовательский опыт в приложении можно только через реальные задачи. Например, предложить пользователю выполнить конкретное действие за ограниченное время и посмотреть, где возникают сложности.

Такие тесты позволяют понять, насколько удобный интерфейс приложения действительно помогает человеку решать задачи.

Правило 3: основа дизайна — мобильная версия, а не ПК

Мобильные устройства стали главным каналом взаимодействия с цифровыми сервисами. Поэтому мобильный UX/UI дизайн во многом определяет успех продукта.

При этом мобильные интерфейсы работают по своим правилам: минимальное внимание пользователя, быстрые действия и управление одной рукой.

1. Начинайте проектирование с мобильного экрана. Грамотный UI дизайн мобильного приложения начинается с небольшого экрана шириной около 360–390 пикселей. Это помогает сосредоточиться только на ключевых действиях. После этого адаптивный интерфейс можно масштабировать на планшеты и десктопные устройства.
2. Располагайте ключевые элементы в зоне большого пальца. Большинство пользователей держат смартфон одной рукой. Поэтому основные кнопки должны находиться в нижней части экрана. Это одно из базовых правил UX/UI для мобильных приложений.
3. Делайте интерактивные элементы крупнее. При разработке интерфейса приложения важно учитывать разные размеры экранов и особенности восприятия. Кнопки и кликабельные области должны быть достаточно крупными, чтобы пользователь мог нажимать их даже на ходу.
4. Используйте жесты. В современном мобильном UX/UI-дизайне многие действия можно выполнять жестами. Например, свайп часто заменяет отдельную кнопку удаления или архивирования.
5. Тестируйте интерфейс на реальных устройствах. Даже самый качественный макет не всегда отражает реальные условия использования. Поэтому дизайн мобильного приложения необходимо проверять на разных устройствах. Это помогает выявить проблемы, которые невозможно заметить в эмуляторах.

Правило 4: учитывайте психологию восприятия интерфейсов

Современные цифровые продукты должны не только работать, но и вызывать положительные эмоции. Поэтому важную роль играет психология восприятия интерфейсов.

1. Добавляйте эмоциональные элементы. Небольшая анимация, звук подтверждения или визуальная реакция интерфейса после действия делают взаимодействие более живым. Такие детали помогают созданию привлекательных интерфейсов.
2. Используйте микроанимации. Плавные переходы между экранами помогают пользователю лучше ориентироваться в приложении и показывают направление действия.
3. Делите сложные процессы на этапы. Пользователи привыкли к быстрому восприятию информации. Поэтому длинные процессы лучше разбивать на несколько коротких шагов. Это один из базовых принципов UX дизайна мобильных приложений.
4. Предотвращайте типовые ошибки. Интерфейс должен учитывать возможные ошибки пользователя. Например, предотвращать случайное закрытие формы или потерю введенных данных. Такие решения повышают удобство интерфейса приложения и формируют более стабильный пользовательский опыт.
5. Используйте визуальную иерархию. Крупные карточки, визуальные акценты и четкая структура помогают быстрее воспринимать информацию. Это соответствует современным трендам UI/UX дизайна. Соблюдайте принципы доступности.

Важную роль играют и принципы доступности в интерфейсе: контрастность текста, размер элементов, понятная навигация. Все это напрямую влияет на пользовательский опыт (UX).

Выводы

Создание удобного цифрового продукта — это прежде всего работа с человеком: его задачами, ожиданиями и сценариями поведения.

Грамотное проектирование интерфейсов, продуманный UX/UI-дизайн и внимание к пользовательскому опыту в приложении позволяют создавать продукты, которые действительно востребованы.

По мере роста конкуренции выигрывают те сервисы, где простота и удобство интерфейса становятся основой продукта. Пользователь должен понимать, что делать, уже в первые секунды взаимодействия.

Именно такие решения сегодня формируют будущее UX/UI для мобильных приложений и определяют развитие дизайна мобильных приложений в ближайшие годы.