B2B-портал для производителя автозапчастей HAFFEN

В сентябре 2022 года у нас был старый и изрядно кастомизированный сайт на Битриксе, старая 1С УТ с базовыми настройками и CRM Bitrix24. Все три программы работали, но требовали ручного довнесения данных и ручных настроек.

Рассматривали варианты:

1. дописывать / переделывать старый сайт и 1С;
2. переходить на новый сайт и 1С.

Проводили встречи с разными компаниями, собирали мнения, стоимость.

Выбрали вариант перехода на новую 1С УТ 11.5 и новый сайт на Битриксе.

Почему? Основная проблема заключалась в том, что наша 1С УТ не являлась первоисточником данных для настройки обмена с сайтом. Не хватало данных по номенклатуре (т.к. часть данных представлена в печатных каталогах, часть в электронных файлах), контактов по клиентам (т.к. часть хранилось в CRM БИТРИКС 24), еще один минус — 1С обсуживалась внештатными сотрудниками на аутсорсинге, что усложняло коммуникацию.

Соответственно, мы имели неполноценный обмен старой 1С и старого сайта, что требовало внесения и актуализации данных в трех системах: 1С, сайт, CRM.

Цель интернет-проекта — создать удобный интернет-портал для юридических лиц и ИП для самостоятельного оформления заказов, выставления счетов и получения актуальной информации о статусе заказов.

Задачи:

1. Настроить максимально полный обмен данными между сайтом, 1С и CRM.
2. Настроить 1С таким образом, чтобы она являлась первоисточником. На этот раз с программистом 1С в штате.
3. Использовать сайт не только как портал для оформления заявок, но и как сайт для привлечения новых клиентов в сегменте B2B.

Шаги:

• Шаг 1. Новая 1С. Перенос данных, настройки.
• Шаг 2. Новый сайт. Сбор требований. Разработка. Техподдержка.
• Шаг 3. Настройка модуля CRM в 1С.

Работа с e-comEXPERT

Впервые столкнулась с компанией  e-comEXPERT в сентябре 2022 г. Мы запрашивали у них стоимость по ряду работ.

С сентября 2022 по сентябрь 2023 пытались рассмотреть и оценить все варианты, которые можно было применить в нашей ситуации. В итоге, в конце 2023 года начали переговоры по новому сайту.

Предварительный сбор требований занял где-то два месяца.

Этап ФТТ занял ровно три месяца, с января по март 2024, за которые нам пришлось пересмотреть ряд настроек 1С, бизнес-процессов внутри компании, для того, чтобы в дальнейшем, обмен проходил корректно.

Реализация проекта заняла 8 месяцев, к декабрю 2024 г. мы получили новый сайт.

Далее мы заключили договор техподдержки и параллельно расширяли функционал сайт, то, что было запланировано на 2 этап.

Работы по гарантии. Возникали моменты, когда что-то работало не так, как было описано в ФТТ. Как пример, поиск по сайту. В данном случае, работы по проверке поиска и настройке были произведены по гарантии. Но, в итоге оказалось, что штатного поиска не достаточно и пришлось воспользоваться сторонней разработкой. Жаль потраченного времени, но в итоге получаем более функциональный поиск.

Сейчас мы имеем функционирующий интернет-портал для юридических лиц и ИП.

За все время сотрудничества возникали рабочие моменты, когда приходилось отстаивать свою точку зрения, не соглашаться с первым предложенным вариантом, а запрашивать другие способы решение тех или иных ситуаций. Не скрою, за время работы приходилось спорить с разработчиками.

1. Иногда предложенные варианты не подходили мне по стоимости. Т. е. озвучивалась задача, разработчики уходили на проценку и возвращались со стоимостью, которая меня заведомо не устраивает. Было жаль потраченного времени, да и плюс за проработку требований также нужно платить. Пришли к общему решению: проценку по крупным объемам работ мне стали давать рамочно, чтобы оценить дальнейшую целесообразность формирования требований.
2.  За время проекта сменились три прожект-менеджера. Это приносит свои неудобства.
3. Если есть варианты, использовать сторонние разработки и сервисы — надо их рассматривать, например: сервисы для доставки, сторонние виджеты для поиска, интеграции для работы с CRM. Bitrix, как платформа хорошая, но она не может быть хороша во всем. Если есть возможность заменить штатный функционал чем-то лучше, то нужно его менять, а не терять время и деньги на доработки.

Компанию e-comEXPERT рекомендую. Замотивированные на результат сотрудники, вопросы решают не формально, а с искоркой. Порадовал человечный подход в ИТ-сфере. Перед тем как начать работать с любой ИТ-разработкой, хорошенько подумайте, что конкретно вы хотите получить, и озвучьте ваши пожелания разработчикам.