Как изменилась телемедицина в страховании: из опции в стандарт

Телемедицина в страховых продуктах перестала быть «приятным дополнением». Сегодня это уже базовый элемент предложения. Причина не только в технологиях — меняется сама логика потребления медицинской помощи: скорость, доступность и предсказуемость сервиса выходят на первый план для клиента. Страховой рынок довольно быстро встроил телемедицину в свою архитектуру и фактически масштабировал ее.

Телемедицина сегодня перестала быть нишевым решением. Она закрывает повседневные задачи, которые раньше требовали очного визита: интерпретация анализов, корректировка терапии, консультации при легких симптомах, получение «второго мнения». Сценарий использования предельно простой: пользователь через приложение, например «Доктор на связи» от «Гелиос», направляет врачу данные (от жалоб до результатов исследований) и получает ответ без поездки в клинику. В значительной части случаев этого достаточно, чтобы принять решение или снять неопределенность.

Важно, что речь не идет о замене очной медицинской помощи. Скорее, о перераспределении потоков: офлайн остается там, где он действительно необходим, а типовые и повторные вопросы уходят в онлайн. Также это актуально в поездках, когда нет возможности обратиться к врачу.

И мы видим, что готовность к такой модели уже сформирована, хотя пока еще и не стала универсальной. Это показывают данные исследований общественного мнения. По данным ВЦИОМ (февраль 2026), 49% россиян готовы пройти повторный прием дистанционно после первичного очного визита. В качестве ключевых аргументов — это экономия времени и удобство. Около 30% уже пользовались телемедициной или рассматривают такую возможность. При этом большинство по-прежнему ориентировано на традиционный формат. Это означает, что рынок находится в фазе активного роста: барьеры носят не столько технологический, сколько поведенческий характер.

Хочу отметить то, что практическая ценность страховых продуктов с сервисами телемедицины особенно заметна за пределами крупных городов, и мы это видим по отзывам от клиентов «Гелиос». Возможность обратиться к специалисту федерального уровня, не выезжая из своего региона. И это уже отличный рабочий инструмент. Отдельно стоит отметить значение вторых мнений. Возможность оперативно получить альтернативную оценку диагноза или лечения повышает уверенность пациента и снижает неопределенность в принятии решений.

При этом важной задачей остается развитие понимания сервисов телемедицины. Не все четко представляют, какие вопросы можно решать дистанционно и как эффективно использовать телемедицину. Для страховых компаний это означает необходимость не только предоставлять доступ к таким страховым продуктам, но и формировать понятные сценарии их использования.

Сегодня страховой рынок играет роль ускорителя сервисов телемедицины, делает сервисы массовыми, привычными и понятными для клиента. Дальнейший рост — вопрос не столько технологий, сколько вопрос доверия и привычки. Но направление очевидно: чем проще доступ к медицинской помощи, тем выше вероятность, что человек воспользуется ею вовремя, и сервисы телемедицины в этом отлично помогают.