От одного к бесконечности: рост клиентской сети турагентства без рекламы

Думаете, не реально? Многолетний опыт горнолыжных компаний говорит об обратном. 

В чем фишка? А фишка в самом горнолыжном клиенте. Это особый «вид» клиента, которого отличает постоянное желание и даже потребность делиться радостью и эмоциями, пережитыми на горнолыжных курортах, с другими людьми.  И буквально заражать их своей энергией.

Достаточно такому клиенту съездить от вас удачно один раз, и дальше он «прикипит» к вам на несколько лет точно. А что это значит для вас и к чему нужно готовиться? К стабильным бронированиям и бурному росту клиентской базы. 

Ну, во-первых, горнолыжные клиенты едут зимой на лыжи каждый год, не пропуская. Может меняться курорт, страна, но «законные» неделя — две горнолыжки выделяются всегда. 

Во-вторых, клиент-горнолыжник ездит каждый год еще и на море, и часто не один раз. И вот вам дополнительные заявки, какие вы и не ждали (2-3 бронирования в год от одного клиента…уже неплохо).

Идем дальше. Хорошо съездив от вас и на лыжи, и на море, клиент-горнолыжник будет рекомендовать вас всем своим знакомым. А вы уже точно знаете, что лучшая реклама сейчас — это рекомендации. 

И уже к следующему горнолыжному сезону вы получаете бронирования: 1) от этого же клиента, 2) от знакомых этого клиента, кто хочет ехать с ним вместе, (может быть общий запрос на компанию 3-4 номера) 3) от знакомых этого клиента, кто хочет бронировать лыжи сепаратно, 4) от знакомых этого клиента, кто хочет бронировать море.

И далее идет дуплицирование. То есть повторение всего алгоритма на новом этапе: каждый знакомый первого клиента, съездив от вас удачно, начинает рекомендовать вас уже по своим знакомым. И уже ко второй вашей горнолыжной зиме количество новых клиентов и бронирований увеличивается в разы. Возьмите калькулятор, посчитайте — удивитесь. А еще лучше — нарисуйте человечков и стрелочки — увидите все перспективы на бумаге.

Фактически вы получаете бизнес рекомендаций на основе горнолыжных туров. Свою собственную сеть. Без вложений в рекламу. Только по рекомендациям клиентов.  Интересно?

И тут пришло время главного вопроса — как зацепить первого, самого главного для вас клиента-горнолыжника? А вот это как раз совсем не так просто. И главный ключ к сердцу горнолыжника, которое открывается далеко не для всех, но уж если откроется, если подобрать этот ключик…

Да, так вот главный ключ — это ваши знания. Знания темы горнолыжного отдыха и ваша 100% вовлеченность и увлеченность. Нужно стать первоклассным специалистом по горнолыжным турам. Разбираться во всех нюансах, знать многое.  Уметь разговаривать даже с самым опытным клиентом-горнолыжником на одном языке. А значит — на равных. 

Для чего нужно общение на равных? Для того, чтобы именно вы порекомендовали клиенту и курорт, и отель, оптимальный для его запроса. Ведь он пришел именно к вам как к специалисту, он ждет от вас помощи!

Как получить знания? Нужно учиться. Вебинары туроператоров, обзоры горнолыжных курортов и отелей, самостоятельное изучение горнолыжной тематики, рекламные туры на горнолыжные курорты. Тут важна ваша проактивная позиция, ваше намерение стать специалистом по горнолыжным турам. А намерение предполагает действие. 

С чего начать? Рекомендую следующие шаги: 

Шаг 1. Для формирование базы знаний и получения системных знаний по горнолыжным турам проходите обучение на одном из горнолыжных курсов. Через месяц становитесь сертифицированным специалистом по горнолыжным турам. 

Шаг 2. Делаете анонс по своей клиентской базе, заявляете себя как специалист по горнолыжным турам. С удивлением узнаете, что часть ваших клиентов — горнолыжники, и бронируют туры в горы не через вас. 

Шаг 3. Получаете запросы на горнолыжные туры от своих клиентов или из других воронок продаж. С помощью независимых рекомендаций горнолыжного эксперта (в том числе в моем лице) формируете оптимальные предложения по курортам и отелям и получаете первые бронирования! 

В результате у вас появился первый клиент-горнолыжник, а может и не один. Это основа вашей клиентской сети, вашего бизнеса рекомендаций без вложений в рекламу!

Для закрепления вашей новой компетенции как раз подойдут вебинары, обзоры и горнолыжные рекламники. А для развития в горнолыжной теме проходите курсы по премиальным курортам Альп, а также профессиональные курсы по Австрии, Франции, Италии, Швейцарии и Андорре.

В общем, инвестируйте время в свой профессиональный рост. И результат будет.