РБК Компании
Главная Wanta Group 8 апреля 2024

Wanta Group поможет повысить вовлеченность болельщиков КХЛ

Wanta Group изучит клиентский путь болельщиков Континентальной Хоккейной Лиги, чтобы повысить их вовлеченность и удовлетворенность продуктами и услугами КХЛ
болельщики

В рамках обновления стратегии развития бренда, КХЛ уделяет особое внимание вопросам клиентского опыта. С помощью Wanta Group Лига проводит разносторонние исследования, позволяющие узнать максимум о своей аудитории, текущей и потенциальной, — чтобы всегда быть на пике ее ожиданий. 

Одним из проектов этого направления стало создание карты «клиентского пути» болельщика КХЛ, или CJM (Customer Journey Map —  визуализация пути клиента с момента поиска товара или услуги вплоть до совершения покупки). Wanta Group взялась описать и оцифровать путь болельщиков, взаимодействующих с продуктами, услугами и точками контакта бренда КХЛ — чтобы скорректировать необходимые действия по повышению вовлеченности и удовлетворенности болельщиков.

Для этого компания проведет качественные и количественные исследования, которые позволят определить ключевые точки касания между КХЛ и болельщиками по этапам их «клиентского пути», оцифровать доли аудитории, взаимодействующие с ключевыми точками касания, и выявить драйверы и барьеры перехода болельщиков на каждом из этапов. 

Результатом работ станет карта «клиентского пути» с подробным описанием выводов, а также бизнес-рекомендации по снижению оттока, повышению уровня вовлеченности и  оптимизации пути болельщика на всех его этапах.  

«В целом, наша стратегия по работе с аудиторией, болельщиками, целиком и полностью базируется на результатах исследований. Сегодняшние инструменты позволяют не рисковать, выдвигая те или иные гипотезы и проверяя их на практике, а довольно точно понимать потребности аудитории, что мы и делаем», — комментирует проект Сергей Доброхвалов, вице-президент КХЛ.

Интересное:

Новости отрасли:

Все новости:

ADNOMADS XV ежегодный саммит ADCONSULT

Публикация компании

Профиль

Дата регистрации25.03.2008
Уставной капитал12 500,00 ₽
Юридический адрес ГОРОД МОСКВА УЛ. 1-Я БРЕСТСКАЯ Д. 35 КАБИНЕТ 620
ОГРН 1087746417219
ИНН / КПП 7704683395 771001001
Среднесписочная численность7 сотрудников

Контакты

Адрес 125047, Россия, г. Москва, 1-я Брестская ул. , д. 35
ГлавноеЭкспертыДобавить
новость
КейсыМероприятия