МТС Банк рассказал, как ИИ меняет управление процессами

МТС Банк и Инфомаксимум собрали представителей бизнеса на конференции в области процессной аналитики — ProcessTech. Эксперты МТС Банка поделились практическим опытом применения процессной аналитики и искусственного интеллекта таких, как Process Mining, Task Mining, RPA и AI.

В числе других участников ProcessTech — топ-менеджмент крупнейших компаний России и стран СНГ, руководители процессных офисов, ИТ-подразделений и профильных центров компетенций, а также эксперты в сфере аналитики процессов и операций.

МТС Банк активно развивает экосистему цифровых финансовых сервисов, выстраивая бизнес-процессы на данных и современных технологиях. Компания последовательно внедряет решения на базе искусственного интеллекта, чтобы повышать операционную эффективность и стимулировать рост ключевых показателей бизнеса. Такой подход к технологической трансформации превращает инновации в ощутимый результат для бизнеса, партнеров и клиентов.

«Мы смотрим на технологии как на естественную часть нашей работы. Process Mining, Task Mining, RPA и AI — не просто отдельные инструменты, а связанная экосистема, которая помогает нам понимать, где бизнес теряет время и как это исправить. Мы давно используем эти решения и продолжаем расширять их применение, пробуя новые подходы и сценарии. Автоматизация для нас — не проект, а постоянный процесс поиска, экспериментов и роста», — рассказала вице-президент, руководитель операционного кластера МТС Банка Екатерина Гудимович.

«Сегодня мало просто анализировать процессы — важно уметь на них влиять. Для этого нужна связка мультипроцессной аналитики и интеллектуальной автоматизации. В Proceset этот подход работает как единый контур: система объединяет разнородные источники данных, формирует сквозной путь в реальном времени и позволяет видеть отклонения в момент их возникновения. Дальше вступает в работу Цифровой сотрудник, который автоматически анализирует риски и принимает решения по их устранению. В результате управление процессом перестает быть реактивным — решения принимаются сразу, еще до того, как небольшое отклонение перерастет в проблему. Такой подход делает процессы предсказуемыми и прозрачными», — отметил генеральный директор Инфомаксимум Александр Бочкин.

Представители бизнес-вертикалей МТС Банка поделились практическим опытом применения процессной аналитики и искусственного интеллекта в таких направлениях, как обработка входящих писем и обращений клиентов. Пилотный проект применения Цифрового сотрудника на базе Proceset показал хорошие результаты: система извлекает ключевые данные за минуты, уверенно обрабатывает разные типы запросов и в ходе пилотирования обеспечила точность на уровне 86%. Такой результат говорит о том, что можно переходить от точечных автоматизаций к системной работе с рутинными операциями и планировать масштабирование на другие виды запросов.

В рамках мероприятия прошла панельная дискуссия, где эксперты из МТС Банка, РусГидро и GlowByte обсудили, как компании переходят от цифровизации отдельных процессов к системной ИИ-трансформации, затронули роль технологического стека Process Mining, Task Mining и ИИ как единого контура управления, а также поговорили о перспективах новой операционной модели, где искусственный интеллект становится частью управленческих решений, компетенций и структуры компании.

Серия мероприятий ProcessTech получила широкое признание профессионального сообщества и продолжит развиваться как ключевая площадка для обмена экспертизой и практическими решениями в области интеллектуальной аналитики в России.