DPD в России вышла в финал премии СХ WORLD AWARDS

Компания DPD в России вошла в число финалистов престижной премии СХ WORLD AWARDS в номинации «Эффективное применение роботизации в CX — внедрение технологий роботизации от вендора». Жюри премии завершило первый этап голосования и объявило короткий список компаний, продемонстрировавших наиболее значимые результаты в области клиентского опыта.

Премия СХ WORLD AWARDS объединяет организации, которые внедряют передовые решения для повышения качества взаимодействия с клиентами. Экспертный совет оценивает проекты по критериям эффективности внедрения, измеримости результатов и влияния на удовлетворенность потребителей.

Номинация, в которой DPD в России вышла в финал, связана с применением технологий роботизации в клиентском сервисе. Компания развивает это направление на протяжении нескольких лет, автоматизируя процессы обработки обращений и оптимизируя маршруты коммуникации с получателями отправлений.

«Выход в финал СХ WORLD AWARDS подтверждает правильность выбранного курса на технологическое развитие сервиса. Роботизация позволяет нам обрабатывать значительную часть запросов без потери качества, при этом высвобождая ресурсы операторов для решения сложных и нестандартных ситуаций. Клиенты получают ответы быстрее, а наши сотрудники могут сосредоточиться на задачах, требующих экспертного участия», — отметили в пресс-службе DPD в России.

Для компании это не первое признание в области клиентского опыта. Ранее DPD в России уже становилась лауреатом СХ WORLD AWARDS — в 2018 и 2025 годах. Систематическое присутствие в числе победителей и финалистов премии отражает последовательную работу над качеством сервиса.

Второй этап премии предполагает защиту проектов перед экспертным жюри. Финалисты представят детальные результаты внедренных решений и ответят на вопросы профессионального сообщества. Итоги будут объявлены на церемонии награждения.