Кризис доверия: стал ли ИИ-контент проблемой

За прошедшие три года только объем статей, созданных нейросетями или с их помощью, превысил число текстов, написанных людьми. Правда, это было год назад. Сейчас их доли сравнялись. Об этом говорят данные аналитиков американской SEO-компании Graphite, которые проанализировали 65 тыс. веб-страниц из открытой базы данных Common Crawl с 2020 по 2025 год.

Одновременно с этим опросы показывают, такое количество ИИ-контента скорее вызывает настороженность аудитории. По оценкам Pew Research, только 6% пользователей по-настоящему доверяют информации, полученной от нейросетей.

Меня зовут Кирилл Пшинник, я научный сотрудник Университета Иннополис и CEO онлайн-университета «Зерокодер». Искусственный интеллект — моя профессия и незаменимый помощник как на работе, так и в жизни. В этот раз мне хочется поговорить о том, почему пользователи начинают скептически относиться ИИ-контенту, почему в большинстве случаев это происходит из-за ошибок его авторов, и как поднять доверие аудитории к информации, транслирующейся с помощью нейросетей. 

ИИ контент вызывает тревогу, но только некачественный

Если посмотреть мировые исследования, например, опрос Мельбурнского университета среди более, чем 48 тыс. респондентов из 47 стран или отчет Human Clarity Institute, опросившего более тысячи жителей шести англоязычных государств, напряжение в обществе, связанное с ИИ-контентом, становится очевидным. Основная проблема — пользователи не всегда могут отличить сгенерированные нейросетями тексты, изображения и видео от созданных людьми и отражающих реальные события. Это вводит их в заблуждение и снижает чувство контроля за окружающей действительностью.

Согласно отчету Human Clarity Institute, только 21% опрошенных уверены: они могут легко распознать нейросетевой контент. При этом 74% отмечают рост тревоги из-за необходимости постоянно проверять опубликованную информацию.

Причины кроются не только в увеличении потока нейровидео, ИИ-фото или текстов, написанных искусственным интеллектом. Создатели такого контента либо сознательно генерируют фейки, либо не проверяют информацию. В итоге нейросети, способные помогать людям в создании высококлассных информационных продуктов, в руках недобросовестных или плохо обученных пользователей генерирует некачественный контент. Это раздражает аудиторию и снижает уровень доверия брендам, которые пользуются подобными методами. 

Россияне уверены: они узнают ИИ с первого взгляда

В 2025 году в российском сегменте интернета объем контента, созданного нейросетями, также резко вырос. По данным исследования коммуникационного агентства Lampa и холдинга Rambler&Co, это заметили 82% пользователей. А 65% из них сталкивается с подобным контентом ежедневно. Как правило, в лентах соцсетей им попадаются видео или изображения, сгенерированные ИИ. Пользователи уже научились распознавать их, по крайней мере, в этом уверено 70% россиян. Поначалу ИИ-контент запросто определялся по странному положению рук и количеству пальцев у человеческих фигур — их было то шесть, то три, то вообще невообразимое количество. Нейросети быстро исправили эту оплошность. Но пользователи уверены: если картинка слишком идеальная, а дикция кажется ненатуральной, изображение или видео точно сгенерировано ИИ.

Одновременно с этим аналитики отмечают: люди устали от переизбытка информации. Согласно исследованию, проведенному сервисом «Яндекс Ритм», 60% пользователей ищут в сети только то, что соответствует их интересам. При этом 34% отметили, что из-за лавинообразного увеличения объема контента поиск нужной информации начал утомлять их гораздо быстрее.

Между двумя исследованиями — прямая корреляция. Именно ИИ позволил создавать больше изображений, видео и аудио. Впрочем, ответственность лежит не на нем, а на тех, кто ставит перед ним задачи. При этом число доверяющих и не доверяющих нейросетям россиян практически сравнялось — по данным мониторинга АНО «Национальные приоритеты» и ВЦИОМ, их 45% и 43% соответственно. 

ИИ без маркировки — сигнал о нечестности

Чаще всего российские пользователи устают от ИИ-рекламы, сообщают аналитики Lampa и Rambler&Co. Если у нее, помимо прочего, отсутствует маркировка, что ее создали с помощью нейросетей, раздражает она еще сильнее. Больше половины или 56% участников исследования заявили, что такая методика продвижения снижает уровень их доверия к брендам, а 26% назвали ее сигналом о нечестности компаний.

При этом, 16% опрошенных считают ИИ-контент абсолютно приемлемым, но опять же только при наличии маркировки.

Одновременно с этим внедрение нейросетей в бизнес-процессы только набирает обороты. В текущем году уже 35-40% новых брифов содержат пункты о генерации контента с помощью ИИ. Малый и средний бизнес пользуется нейротехнологиями чаще всего — 40%. В секторе e-commerce с их помощью оформляют карточки товаров в 15% случаев, а 11% компаний IT-сектора использует ИИ для тестирования креативных концепций. 

ИИ настораживает Запад и радует Китай

Исследования реакции пользователей на нейроконтент в США и Европе демонстрируют схожую ситуацию. По данным eMarketer, 32% европейских и американских потребителей считают чрезмерное использование ИИ проблемой для создателей контента. При этом 50% из них испытывают дискомфорт от рекламы и амбассадоров брендов, созданных с помощью нейросетей. В итоге нервничать приходится уже компаниям: подобные настроения чреваты ущербом репутации и падением уровня доверия аудитории.

По утверждению аналитиков EY, европейцы стали игнорировать тексты, которые считают явно написанными нейросетью, — предсказуемые, шаблонные и без новых идей.  

По всему западному миру люди ищут в контенте признаки человека и разочаровываются, если не находят их.

Зато в Китае ситуация прямо противоположная. По данным China AI Survey, порядка 70% жителей страны относятся с интересом к рекламе, созданной ИИ, а не доверяют ей только 5,7%. При этом большинство настороженных пользователей — представители старшего поколения.

Главные правила ИИ-контента

Несмотря ни на что, количество пользователей ИИ переворачивает всю приведенную выше статистику. Только ChatGPT фиксирует 5,4 млрд посещений в месяц. Это пятое место из всех сайтов по всему миру.

Но если ситуация с доверием нейроконтенту настолько сложна, возникает вопрос: что с этим делать, и как бизнесу сохранить доверие клиентов, используя ИИ для продвижения? В нашей стране это особенно важно для малых и средних предпринимателей, для которых нейросети стали настоящей находкой.

Во-первых, брендам и компаниям придется осознать: искусственный интеллект действительно может помочь специалисту по созданию контента. Помочь, но не заменить. Для ИИ-видео нужен хороший сценарист. Для дизайна — живой профессионал, способный доработать предложенные алгоритмом варианты. Нейросети способны создавать высококачественный уникальный контент за считанные минуты, но ставит перед ними задачу, проверяет результат и доводит его до идеала всегда только человек.

При этом сегодня как никогда важно честно говорить с потребителями, а значит, маркировать контент, созданный с помощью нейросетей.

Третье — добавлять человеческого. Это могут быть личные истории, описанные в текстах, отсылки к реальным событиям, популярным мемам — все, что угодно. Целевые группы должны чувствовать, что контент попадает в поле их интересов, а создатели — на одной волне с ними.

И самое главное — все, что создается с помощью нейросетей, должно быть высококачественным, проверенным, взвешенным и полезным для потребителя. Я не знаю лучшего способа повысить уровень доверия целевой аудитории, кроме профессионализма, честности, открытости и заинтересованности в ответе на запросы реальных людей.