Что нужно знать бизнесу о новых правилах обязательной маркировки звонков

Почему становится необходимой маркировка звонков

В последние годы цифровизация бизнеса набирает обороты, а вместе с ней растут и риски, связанные с недобросовестными практиками. Согласно последним данным, от 50 до 70 тысяч россиян каждый день становятся жертвами телефонных мошенников, переводя им свои деньги. Эта цифра отражает только случаи, зафиксированные банковской системой, реальные масштабы могут быть еще больше. По данным «Лаборатории Касперского», в первом квартале 2025 года с «традиционным» телефонным мошенничеством столкнулись 43% россиян.

В связи с этим регулирующие органы ищут способы повысить прозрачность и безопасность коммуникаций.

Проблема, которую призвана решить маркировка звонков, — это борьба с мошенничеством и спамом. Многие мошенники используют поддельные номера, представляются сотрудниками банков или государственных органов, чтобы получить конфиденциальную информацию или выманить деньги. Кроме того, недобросовестные компании злоупотребляют телефонными звонками для массовой рекламы.

Таким образом, необходимость введения маркировки звонков вызвана тремя следующими факторами: ростом мошенничества, когда фиксируется увеличение числа звонков с поддельных номеров с целью хищения средств или данных; массовым спамом, поскольку компании часто нарушают закон о рекламе, совершая нежелательные звонки; и, наконец, отсутствием прозрачности, поскольку звонки с неизвестных номеров вызывают у абонентов недоверие и формируют негативный опыт взаимодействия с деловыми партнерами.

Новые требования: что изменилось с 1 сентября 2025 года

С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки в Федеральный закон от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», введенные Федеральным законом от 01.04.2025 №41-ФЗ. С этой же даты действуют правила маркировки звонков, утвержденные постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300. Согласно им, на телефоны пользователей будет передаваться информация о звонящем юридическом лице или индивидуальном предпринимателе.

Правила маркировки звонков

Согласно постановлению Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300, входящие звонки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с 1 сентября должны сопровождаться дополнительной информацией на экране смартфона.

Абоненты смогут увидеть полное или сокращенное наименование юридического лица, ФИО и статус индивидуального предпринимателя либо коммерческое обозначение звонящего. Также будет отображаться категория вызова, указанная в договоре с оператором. Например, если звонящий представляется сотрудником банка, на экране смартфона должно отображаться «Банк». Отсутствие маркировки с 1 сентября 2025 года может указывать на мошенников.

Важно отметить, что вся эта информация должна уместиться в 32 символа, включая цифры и буквы как кириллического, так и латинского алфавита.

Что необходимо сделать

Чтобы соответствовать новым требованиям об обязательной маркировке звонков, компаниям необходимо предпринять следующие шаги:

• провести «инвентаризацию» всех корпоративных номеров и определить, с каких из них сотрудники звонят клиентам;
• заключить со своим мобильным оператором соответствующий договор;
• протестировать систему, выполнив пробные вызовы с каждого номера, чтобы убедиться, что сведения о компании корректно отображаются на экране получателя.

Эти простые шаги помогут обеспечить соответствие законодательству и избежать проблем с коммуникацией с клиентами.

Как внедрить обязательную маркировку звонков

Для идентификации звонков между компаниями и операторами связи потребуется заключить отдельный договор, что повлечет за собой дополнительные расходы для бизнеса.

Тарифы на маркировку звонков для бизнеса определяются операторами связи.

Какие данные потребуются для заключения договора:

• реквизиты юридического лица или индивидуального предпринимателя;
• список телефонных номеров, с которых совершаются звонки;
• категория телефонного звонка, соответствующая основному виду деятельности;
• текст, который должен отображаться на экране получателя звонка;
• свидетельство на товарный знак при наличии.

Согласно правилам, все взаимодействия между инициатором вызова и операторами связи должны подтверждаться документально, чтобы гарантировать факт такого взаимодействия.

Что ждет бизнес без маркировки

Хотя прямых штрафов за отсутствие маркировки звонков пока не предусмотрено ни для бизнеса, ни для операторов связи, ответственность все же существует. Так, за спам-рассылку без согласия клиента предусмотрены штрафы по статье 14.3 КоАП РФ:

• для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей;
• для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей;
• для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 рублей;
• для малого бизнеса и микропредприятий — от 150 000 до 500 000 рублей.

Кроме того, операторы связи получают право блокировать звонки без маркировки. Такие вызовы могут быть помечены как «Спам» или «Возможно, спам», что существенно усложнит коммуникацию с клиентами.

Кейсы и примеры: как работает маркировка звонков на практике

Хотя закон вступил в силу недавно, аналогичные системы уже успешно применяются в других странах. Например, в США действует система STIR/SHAKEN, которая доказала свою эффективность в борьбе с мошенническими звонками. Операторы связи обязаны проверять подлинность номера перед его передачей, что значительно снизило количество нежелательных звонков.

В Европе действуют различные системы идентификации, которые позволяют абонентам видеть название компании, совершающей звонок, что повышает уровень доверия и снижает вероятность мошенничества.

В России многие крупные компании, работающие в сфере телекоммуникаций и финансовых услуг, уже внедряют подобные системы для защиты своих клиентов. Например, операторы связи предлагают своим корпоративным клиентам услуги по маркировке звонков, позволяющие идентифицировать компанию с помощью Caller ID.

Как бизнесу соблюдать закон: пошаговая инструкция

Чтобы избежать проблем и обеспечить полное соответствие новым требованиям, компаниям следует предпринять следующие шаги:

1. Изучите Федеральный закон и соответствующие подзаконные акты, чтобы разобраться во всех деталях и требованиях.

2. Свяжитесь со своим оператором связи, чтобы узнать о доступных решениях для маркировки звонков.

3. Следуйте инструкциям оператора для активации услуги маркировки. Это может включать в себя регистрацию в системе, предоставление данных о компании и получение идентификатора.

4. Убедитесь, что все сотрудники, совершающие звонки от имени компании, знают о новых правилах и используют правильные идентификаторы.

5. Регулярно проверяйте, корректно ли отображается идентификатор при исходящих звонках.

Обязательная маркировка звонков — важный шаг к обеспечению безопасности и прозрачности деловых коммуникаций. Чтобы избежать штрафов, сохранить репутацию и повысить качество обслуживания клиентов, бизнесу необходимо своевременно адаптироваться к новым требованиям.