«Если бизнес хочет играть вдолгую, без качества он не сыграет»

В последние годы мы часто слышим словосочетание «инфраструктура качества». Для рядового потребителя это нечто абстрактное, связанное с ГОСТами и проверками. На деле же это сложнейший механизм, от работы которого зависит, попадет ли продукт в поле зрения потребителя. О том, что стоит за этим понятием, почему цифровизация этой сферы буксует и какую роль в инфраструктуре играет Ассоциация «Компетентность и качество», рассказал председатель Ассоциации Дмитрий Фалкин.

Начнем сразу с главного. Если представить сферу качества не как набор разрозненных служб, а как систему. Из кого она состоит и как работает?

Есть такое глобальное понятие — инфраструктура качества. Я бы даже назвал это цепочкой качества. Она нужна для одной простой цели: чтобы на рынках страны появлялась, выпускалась и обращалась безопасная и качественная продукция.

В эту цепочку входит огромное количество игроков. Это промышленные предприятия, которые выпускают ресурсы для других заводов. Это испытательные лаборатории — они могут быть структурными подразделениями заводов, а могут быть независимыми. Это метрологические службы, которые следят за точностью измерений. Это производители стандартных образцов и измерительного оборудования, без которых мы просто не сможем сказать, качествен продукт или нет.

Дальше идут государственные органы. Они утверждают методики, допускают ресурсы к использованию, выпускают стандарты и ГОСТы, описывающие показатели безопасности. Регулирование — это их зона ответственности. А куда без кадров? Это учебные заведения, которые готовят специалистов для заводов и лабораторий, и учебные комбинаты, где учат конкретным вещам: бережливому производству, охране труда, внутрилабораторному контролю.

Еще есть консультационные центры. Они помогают предприятию независимым взглядом выстроить бизнес-процессы так, чтобы выпускать качественный продукт. И, наконец, органы по аккредитации и сертификации. Первые оценивают, компетентны ли сами участники этой цепочки, вторые — допускают или не допускают готовую продукцию на рынок. Это огромный, живой организм.

Насколько сегодня эта инфраструктура готова к новым реалиям всеобщей цифровизации, алгоритмизации?

Вопрос цифровизации стоит на повестке очень остро. Какие-то кусочки уже удалось оцифровать и связать. В первую очередь то, что касается госуправления. Появились государственные информационные системы (ГИС), куда можно прийти и верифицировать ресурсы: проверить, законный ли прибор, зарегистрирована ли методика.

Но беда в том, что ГИС — это про регламент, про «можно» или «нельзя». Там мы никогда не найдем информацию про «лучше». Как выбрать учебный центр по охране труда, который не просто выдаст корочку, а сделает это быстрее и качественнее? Где найти лабораторию, которая способна выполнить уникальные испытания для НИОКР? В государственных реестрах такого нет.

Получается разрыв. Потенциальный клиент, например, небольшое предприятие, не знает, к кому пойти за нестандартной услугой. А тот, кто эту услугу оказывает, не знает, как заявить о себе иначе, кроме как через формальное соответствие.

И здесь возникает зона ответственности профессионального сообщества и вашей ассоциации?

— Да, мы как раз на эту функцию и замахнулись. Миссия Ассоциации в эпоху Промышленности 4.0 — стать тем самым «распределительным центром», агрегатором. Мы говорим рынку: «Ребята, давайте, пишите все, что у вас есть, а мы вас сведем с теми, кому это нужно».

У нас есть запрос от бизнеса? Мы показываем: вот все участники процесса. У нас на мероприятиях так или иначе присутствуют и Росстандарт, и Росаккредитация. Не приезжают — мы отправляем письма с просьбой прокомментировать острые вопросы. Но назвать это полноценной цифровой инфраструктурой качества у меня язык не поворачивается. Пока это во многом ручной режим, «табличка запросов». Но это уже начало. Это сигнал: сюда можно прийти со всеми болями по безопасности и качеству.

У всех ли эти «боли» одинаковы? Все ли производители готовы вкладываться в качество?

Нет, здесь очень разная мотивация. У кого-то на рынке все хорошо, продукция уходит. Таким нужны только формальные бумажки, чтобы прошел конкретный контракт. Особенно если это госзакупки или торги, где главный критерий — цена. Здесь качество уходит на второй план.

Но есть те, кто думает стратегически. Кто хочет выпускать конкурентоспособный продукт и оставаться на рынке надолго. Если бизнес хочет играть в долг, без качества он не сыграет. И вот тут вопросы становятся приоритетными. Таким компаниям мы помогаем разобраться в этой огромной диаграмме инфраструктуры качества, найти слабые места. Может, им не хватает госрегулирования, и нужно просто зарегистрировать методику в госреестре. Может, нужен консалтинг, или другое оборудование, или персонал не дотягивает. Мы помогаем распознать эту проблему и точечно на нее нацелиться.

А кто сегодня находится на орбите вокруг ассоциации? Кто эти люди и организации, из которых складывается каркас реальной, а не бумажной системы качества?

Очень плотно работаем с испытательными лабораториями. Они могут быть заводскими, внутри предприятий, а могут быть независимыми. Последние могут выполнять исследования и для конкурентов, и для других отраслей, если это не пересекается с коммерческой тайной. Их задача — выдать объективные данные, которые затем лягут в основу сертификата.

Рядом с нами постоянно органы по сертификации. Они все очень разные, узкоспециализированные. Одни работают в нефтяной сфере, другие — в сфере электробезопасности, третьи — в пищевой промышленности, четвертые специализируются на сосудах под давлением. Их много, найти универсального исполнителя практически нереально. У всех своя загрузка, своя экспертиза.

Вокруг нас метрологические службы, службы качества самих предприятий — те люди, которые по сути и отвечают за результат, хотя их роль, к сожалению, до сих пор часто недооценивают. Мы контактируем с регуляторами, с Росаккредитацией и Росстандартом. Рядом с нами ВНИИМС, ЦСМы, которые разрабатывают методики и испытывают типы средств измерений. И, конечно, вузы, которые готовят кадры.

Иногда кажется, что в этом кругу все все уже нашли. А иногда видишь: закрыта какая-то позиция, звено цепочки провисает. И там всегда есть что усиливать и улучшать. Потому что качество складывается из миллиарда вот таких вот деталей, и каждая из них важна.