Как мы разработали интернет-магазина для поставщика товаров для клининга
Компания «КлинКрафт» запустила интернет-магазин на платформе 1С-Битрикс. Проект позволил создать единый цифровой канал продаж и обслуживания клиентов
Задача:
На момент старта проекта компания использовала традиционные каналы продаж, однако развитие электронной коммерции требовало создания единой онлайн-площадки для клиентов.
Перед командой WeJET были поставлены задачи:
- создать удобный интернет-магазин для розничных и корпоративных клиентов;
- структурировать большой ассортимент товаров;
- сократить время поиска продукции;
- предоставить клиентам инструменты для самостоятельного оформления и отслеживания заказов;
- обеспечить корректную работу сайта на мобильных устройствах.
Причина:
Для компаний, работающих с широким ассортиментом товаров, недостаточно просто разместить каталог на сайте. Клиенту необходимо быстро находить нужную продукцию, сравнивать позиции, формировать заказы и контролировать их выполнение.
Без этих инструментов возрастает нагрузка на менеджеров, увеличивается количество уточняющих обращений, а часть потенциальных покупателей уходит к конкурентам еще на этапе поиска нужного товара.
Ход работ
Работу над проектом команда WeJET начала с анализа ассортимента компании и существующих сценариев взаимодействия с клиентами. На этом этапе было важно понять, каким образом покупатели ищут продукцию, какие сложности возникают при оформлении заказов и какие процессы требуют автоматизации в первую очередь.
В ходе обследования выяснилось, что основной вызов связан с большим количеством товарных позиций. По мере роста ассортимента клиентам становилось сложнее находить нужную продукцию, а менеджерам приходилось тратить значительное время на консультации и обработку типовых запросов. Поэтому одной из ключевых задач стало создание понятной структуры каталога и упрощение навигации по ассортименту.
После анализа специалисты разработали концепцию будущего интернет-магазина и спроектировали пользовательские сценарии. Команда определила структуру каталога, логику работы поиска и фильтрации товаров, а также набор функций, необходимых для самостоятельной работы клиентов с заказами.
Следующим этапом стало проектирование каталога продукции. Ассортимент был распределен по категориям и подкатегориям, для каждой группы товаров были определены характеристики, которые могут использоваться при поиске и фильтрации. Такой подход позволил сформировать единую систему навигации и подготовить основу для дальнейшего масштабирования каталога.
После согласования структуры специалисты приступили к разработке интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс. В рамках проекта были реализованы каталог продукции, карточки товаров, система поиска и фильтрации, а также инструменты оформления заказов. Особое внимание уделялось скорости доступа к информации и сокращению количества действий, необходимых пользователю для поиска нужного товара.
Параллельно команда работала над созданием личного кабинета клиента. Перед разработчиками стояла задача перенести часть коммуникаций из ручного формата в цифровую среду. В результате пользователи получили возможность самостоятельно управлять заказами, отслеживать их статус и использовать сохраненные данные для повторных покупок.
Отдельным этапом стала адаптация интернет-магазина для различных устройств. Специалисты протестировали основные пользовательские сценарии на смартфонах, планшетах и компьютерах, чтобы обеспечить одинаково удобную работу с каталогом и заказами независимо от типа устройства.
Перед запуском проекта было проведено комплексное тестирование. Команда проверила корректность работы каталога, фильтров, корзины, личного кабинета и форм оформления заказов. После устранения выявленных замечаний интернет-магазин был введен в эксплуатацию и передан заказчику.
Такой подход позволил создать не просто корпоративный сайт с каталогом продукции, а полноценный цифровой канал продаж, способный поддерживать дальнейший рост ассортимента и клиентской базы компании.
В результате проекта компания «КлинКрафт» получила интернет-магазин, который стал полноценным каналом продаж и коммуникации с клиентами.
Новая платформа объединила каталог продукции, личный кабинет покупателя и инструменты онлайн-заказа в едином цифровом пространстве. Клиенты получили возможность самостоятельно находить необходимые товары, изучать характеристики продукции, формировать корзину и оформлять заказы без участия менеджеров на каждом этапе взаимодействия.
Для бизнеса это позволило стандартизировать процесс обработки заказов, повысить удобство обслуживания клиентов и создать единый источник актуальной информации о продукции компании. Благодаря продуманной структуре каталога и системе фильтрации пользователи стали быстрее находить нужные товары, что особенно важно при работе с широким ассортиментом профессионального уборочного инвентаря и сопутствующей продукции.
Источники изображений:
Личный архив компании WeJET
Рекомендации партнеров:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Профиль
Контакты