Как распознать алкоголика при приеме на работу: опыт верификатора
Как выявить алкогольную зависимость кандидата даже при полном отсутствии внешних признаковИнтервьюер-верификатор, эксперт по безопасности и расследованиям, CSO, член ICSA (Международная ассоциация корпоративной безопасности)
Процесс подбора и проверка персонала играют важную роль в формировании успешной и продуктивной команды. Один из значимых аспектов — выявление алкогольной зависимости у потенциальных кандидатов на важные офисные позиции, так называемых «белых воротничков».
Как распознать алкоголика при приеме на работу — рассказывает Сергей Сергеев, интервьюер-верификатор, эксперт по безопасности и расследованиям, основатель проекта «Лаборатория специального интервью и верификации» ЛАБСИ.
Чем опасен сотрудник с алкогольной зависимостью?
- Плохо работает: опаздывает, уходит в загулы, страдает похмельем, срывает дедлайны.
- Вредит имиджу компании: может нахамить клиентам или партнерам, попасть в новостные сюжеты с пьяной выходкой.
- Создает опасность: начиная от несчастного случая, продолжая хищениями, коррупцией и заканчивая критичными ошибками, приводящими к сверхкрупным убыткам или даже нарушению непрерывности бизнеса.
- Портит атмосферу в коллективе.
Стадии алкоголизма
Наркологи выделяют четыре стадии.
- Нулевая: начальная и незаметная стадия.
- Первая: психологическая зависимость.
- Вторая: физическая зависимость.
- Третья: алкогольная деградация личности.
На практике встретить соискателя со второй и третьей стадией практически невозможно — такие люди не приходят на job-интервью на офисные позиции. Когда мы говорим о том, как распознать «алкоголика», речь идет о нулевой и первой стадии, а также о периоде, когда человек напивается только по выходным и праздникам.
«Алкоголизм выходного дня» — это не медицинский термин, наркологи называют такое состояние перемежающейся зависимостью.
На начальных стадиях проблему можно скрыть: работник следит за собой и способен качественно выполнять свои обязанности. Но ситуация ухудшается стремительно и незаметно.
Алгоритм выявления риска
- Оценка внешности и поведения.
- Проверка сотрудников — background check и сбор данных о соискателе.
- Риск-ориентированное интервью.
Расскажу подробнее про каждый шаг.
Оценка внешних признаков
Оценка внешних признаков в 99% бесполезна при приеме на офисные позиции, но может помочь при массовом подборе на линейные позиции, когда нет времени и ресурсов на риск-ориентированное интервью и глубокую проверку каждого кандидата.
Признаки могут быть:
- Физиологические: плохое состояние кожи и волос, тремор рук, отеки, мутный «стеклянный» взгляд или красные глаза и так далее.
- Поведенческие: нервозность, агрессия, проблемы с памятью и концентрацией, запах алкоголя (перегар), сухость во рту, жажда, попытки скрыть запаха алкоголя (жвачка, конфеты) и так далее.
Но повторюсь, сегодня редко встретишь соискателя с перегаром и дрожащими руками, если мы говорим об офисных позициях. На собеседование скорее всего придет приятный и опрятный кандидат. Поэтому рекомендую сконцентрироваться на проверке биографии и интервью, особенно для критичных позиций, связанных с финансами, закупками, логистикой, менеджмент среднего и топ-уровня.
Подготовка к интервью: сбор сведений о кандидате
Далее проводим background-check кандидата — проверку прошлого и оцениваем:
- профайл благонадежности (в том числе финансовой и правовой);
- отзывы бывших работодателей.
Профайл благонадежности
Можно попробовать найти информацию самому, но эффективнее использовать автоматизированные сервисы проверки соискателей и сотрудников. Подобные инструменты помогают собрать информативный отчет по десяткам параметров и позволяют как принять решение по кандидату уже на этапе проверки, так и подготовить вопросы для получения рекомендаций от бывших работодателей или для риск-ориентированного интервью с соискателем.
Риск-индикаторы — «red flags»
При проверке обратите внимание на выявление совокупности, масштабов, регулярности следующих риск-индикаторов, прямо или косвенно говорящих о возможных рисках алкозависимости:
- плохая кредитная история: «плохие» кредиты, займы в МФО, залоги, текущие судебные процессы;
- текущие задолженности (госорганы, судебные предписания, исполнительные производства и т.д.);
- правонарушения, связанные с алкоголем: вождение в нетрезвом состоянии, лишение прав, драки, дебоши, хулиганство, употребление спиртного в общественных местах, отказ от медосвидетельствования, ДТП и т.д.;
- личные проблемы: потеря недвижимости/автомобиля, потеря/закрытие бизнеса, отсутствие собственной жилплощади или наличие с ней проблем, развод;
- негативные отзывы от предыдущего работодателя;
- увольнение не по собственному желанию, частая смена работы;
- алко-контент в социальных сетях (фото, локации, содержание, окружение, праздность, досуг/хобби/увлечения) и так далее.
Отмечу, что некоторые из указанных индикаторов могут быть обусловлены и не алкогольными факторами. Поэтому нужно быть объективным и непредвзятым — не стигматизировать и не дискриминировать кандидата. Все «красные флаги» надо проанализировать и сопоставить.
Рекомендации бывших работодателей
Далее нужно связаться с бывшими работодателями соискателя и получить ответы на интересующие вопросы, например:
- Опаздывал ли работник? Если да, то как часто и почему?
- Прогуливал ли человек работу? Не брал ли отгулы после выходных?
- Брал ли работник деньги в долг у коллег или просил аванс?
- Случались ли с ним конфузы на корпоративах?
- Были ли непонятные ситуации в командировках? (например, пропадал или не выходил на связь)
и так далее.
Как вариант, спросить напрямую — замечали ли за работником пристрастие к алкоголю?
Проведение риск-ориентированного интервью
Собранная фактура станет основой для предстоящего интервью, на котором гипотезы об алкогольной зависимости можно будет подтвердить или опровергнуть.
В процессе оценивайте такие общие параметры, как:
- Манера общения. Она может меняться в зависимости от реакции на те или иные вопросы.
- Поведенческие отклонения, конгруэнтность и вероятностно-стереотипные реакции стресса на некомфортные, неудобные и неожиданные вопросы. Если алкоголь не проблема — их не будет.
- Алкогольные жаргонизмы, шутки и «веселые истории».
- Нестыковки, алогичность или несоответствия в ответах и результатах background-check.
- Глубина и комфортность вхождения в обсуждаемую тему.
- Присутствие «социально желательных» ответов.
Этапы интервью
Интервью делится на четыре этапа.
Первый этап: вводная часть.
Познакомьтесь с кандидатом, установите раппорт (доверительный контакт) и поддерживайте его в течение всего интервью.
Второй этап: проверка гипотез и анализ косвенных тем.
Задаем вопросы, связанные с «красными флагами», выявленными в ходе проверки кандидата. Важно: при постановке вопроса не касаться темы алкоголя напрямую.
Третий этап: исследование зоны риска.
К этому этапу у интервьюера уже должна быть мозаичная картина по совокупности «красных флагов», обнаруженных на втором этапе.
Задаем вопросы по основной зоне риска и проводим оценку реакций, используя различные опросные техники или отдельные вопросы.
Техника проективных вопросов, пример:
- Коллега не вышел на работу без предупреждения и по телефону недоступен. Как вы думаете, что случилось?
Техника анализа гипотез и косвенных тем, пример:
- Опишите, как проходит ваша пятница?
- Расскажите, во сколько обычно встаете в выходные?
- Как обычно проводите выходные?
Исследование темы, пример:
- Какие напитки вы предпочитаете?
- Когда последний раз употребляли алкоголь?
- Расскажите про ситуации употребления алкоголя на рабочем месте?
- Были ли ситуации, когда вы не выходили на работу после употребления алкоголя на выходных?
Четвертый этап: перепроверка реакций
Перепроверяйте (зондируйте) все детали по темам, по которым выявили реакции, задавая другие вопросы или те же, но с другой формулировкой.
Резюме
- Не стремитесь оценить пристрастие человека только по внешнему виду. Явный алкоголик вряд ли придет к вам на собеседование.
- Собирайте как можно больше информации о кандидате. Составьте его профайл правовой и финансовой благонадежности, соберите рекомендации с прошлых мест работы, проверьте соцсети и так далее.
- Будьте объективны. Любое предположение проверяйте и подтверждайте.
- На интервью не стройте выводы по отдельной реакции. Оценивать нужно только совокупность признаков.
- Не ведитесь на мифы и предрассудки о характерной мимике или жестах. Если человек ушел в закрытую позу или почесал нос несколько раз — не нужно думать, что он врет.
- Сопоставляйте логику и причинно-следственную связь в его словах с известными вам фактами.
Источники изображений:
Личный архив компании
Интересное:
Новости отрасли:
Все новости:
Публикация компании
Профиль