Системная интеграция: как объединить кабинеты 2 крупных пенсионных фондов

Благодаря многолетнему сотрудничеству ARTW и команды пенсионного фонда, процесс был тщательно спланирован и прошел бесшовно для клиентов. Интеграция сделала объединенный фонд лидером рынка, увеличив число клиентов до 10,5 млн человек и объем средств под управлением — более 1 трлн руб.

Клиенты НПФ «Открытие» не ощутили неудобств при переходе, благодаря грамотному переносу данных и точной синхронизации систем: у них остались те же логин и пароль. Это обеспечило бесперебойный доступ.

При выборе личного кабинета для объединенного фонда было важно обеспечить его удобство и функциональность для всех клиентов. После анализа и опросов был выбран кабинет «Открытие», разработанный ARTW, как наиболее соответствующий запросам пользователей.

ARTW внедрила функции, позволяющие клиентам управлять пенсионными продуктами онлайн. Например, теперь возможно дистанционное расторжение договоров и просмотр информации о вложениях.

В процессе работы над интерфейсами, ARTW провела тестирование на выборке в 1120 клиентов, что помогло адаптировать личный кабинет к реальным потребностям пользователей.

Эти усилия превратили личный кабинет в важный инструмент для управления пенсионными накоплениями, полностью соответствующий современным требованиям удобства и безопасности.

В процессе обновления Личного Кабинета команда разработки внесла изменения в серверную архитектуру проекта:

• Перевели сервера с проприетарной на opensource ОС Oracle Linux.
• Обновили образы контейнеров и способы их оркестрации.
• Внедрили PWA: установка приложения на домашний экран за секунды — размер устанавливаемого файла меньше 1 Мб. 
• Сервис-воркеры позволяют предоставлять оффлайн-доступ и использовать пуш-уведомления.
• Добавили систему принудительного сброса кеша и обновления core-компонентов.
• Разработали возможность биометрической аутентификации через WebAuthn (через FaceID и TouchID в мобильных версиях, и через токен на десктопах).

Как проект изменил жизнь пользователей: 

Бесшовный перенос данных и синхронизация систем позволили сохранить прежние логин и пароль, обеспечивая пользователям плавный переход. Новый функционал предоставил клиентам возможность дистанционного управления пенсионными продуктами, включая просмотр информации о вложениях, лайфстайл калькулятор и инструменты прогнозирования, возможность расторжения договоров. Это повысило удобство и удовлетворенность пользователей, сделав личный кабинет важным инструментом для управления накоплениями.

PWA-приложение личного кабинета стало важным инструментом и эффективной альтернативой мобильному приложению. Пользовательский опыт максимально приближен к мобильному приложению: от запуска через иконку на домашнем экране до взаимодействия с UI-компонентами. Ключевая особенность — вход через FaceID/TouchID — безопасный, удобный и привычный способ авторизации, избавляет пользователей от необходимости помнить и вводить пароль при каждом использовании сервисов.