Эффективность команды: ищем там, где она потерялась, а не «под фонарем»

Компании часто оказываются в ситуации, когда вроде бы все делают правильно, а результат не оправдывает ожиданий. Они нанимают сильных профессионалов с релевантным опытом, ставят четкие цели, обеспечивают команду ресурсами, создают условия для работы, слушают обратную связь и даже не перегружают их второстепенными задачами. Казалось бы, эффективность должна взлетать в небеса. Но проходит время и ничего не меняется. Это рождает разочарование и обесценивает все усилия, вложенные в создание действительно важной для команды среды.

Дело в том, что помимо компетенций, условий, процессов и ясности целей есть еще один слой, который невозможно настроить директивно. Он не подчиняется одним лишь провозглашенным правилам, но при этом драматически влияет на эффективность команды. Речь, конечно, об отношениях внутри нее.

Люди работают с людьми. Мы устроены так, что качество отношений между нами (сознательно или чаще бессознательно) определяет почти все: 

• как мы реагируем на задачи и просьбы о помощи; 
• как относимся к вопросам; 
• ошибкам и дедлайнам; 
• как обращаемся с конфликтами;
• насколько вовлечены в общее дело, можем ли проявлять непосредственность и честность в коммуникации; 
• как обращаемся с ответственностью;
• как распределяется власть в команде (далеко не всегда так, как утверждено иерархией). 

А чем больше сил команда тратит на то, чтобы справляться с напряжением и недосказанностью в отношениях, тем меньше энергии у нее остается на саму работу.

Иногда команде везет с лидером, который интуитивно умеет создавать атмосферу, где отношения становятся отдельной ценностью, а не побочным эффектом совместной работы. Но даже если такого лидера нет, любая команда может развить этот навык, переживая опыт честного и открытого соприкосновения друг с другом. Сложность заключается лишь в том, что в первый раз выйти на подобный уровень взаимодействия самостоятельно практически невозможно. Во-первых, изнутри мы многого не замечаем, а во-вторых, прочно находимся в рамках устоявшихся ограничений, которые берегли нас от такого стресса.

Но хорошая новость в том, что решение уже давно существует: создание подобного опыта — основная цель командного коучинга. Этот формат открытого диалога команды позволяет заметить неосознаваемые процессы и дает возможность попробовать честность на вкус. Участники постепенно знакомятся с бонусами и сложностями, которые рождает эта честность, осознают значимость первых и учатся справляться со вторыми.

И конечно же для безопасности и эффективности этого процесса нужен ведущий, который задаст правила и удержит рамки разговора. И здесь внешний командный коуч часто оказывается особенно полезен именно потому, что не является частью системы. Со стороны ему легче заметить происходящее и не поддаться общему стремлению обходить болезненное. И да, командный коучинг чаще всего не очень-то приятный процесс, потому что именно неприятное прячется командой в тень. Но когда участники все вместе «выкладывают» сложности на общий стол, появляется возможность разобраться. Для каждого создается пространство высказаться и поспорить, вступить в конфликт и обсудить то, что прятали. 

И, пожалуй, самое важное: команда начинает видеть, что после соприкосновения с конфликтом мир не рушится, а земля не уходит из-под ног. Наоборот, растет способность оставаться в отношениях, проходя через напряжение. Люди лучше узнают сильные стороны друг друга, замечают слабые и начинают осознанно выбирать, как с этим обходиться.

Важно помнить, что создавать хорошие условия для работы необходимо. Даже если это не сразу отражается в цифрах, это действительно создает плодотворную почву для эффективности.

Но иногда ограничивающий фактор оказывается не «под фонарем», где его удобнее искать и проще регулировать, а в тени, которая скрывает и огромные возможности для роста. Потому что команда, которой удалось построить взрослые, честные и смелые отношения, становится для сотрудников отдельной самостоятельной ценностью. Она приобретает устойчивость, которая позволяет преодолевать изменения, турбулентности и кризисы, становясь тем самым опорой для бизнеса и его результатов.