РТЛабс в короткий срок перешел на российскую платформу «Эра»

РТЛабс работает с одними из самых высоконагруженных систем в стране: Госуслуги, мобильные приложения Госуслуг, цифровой ассистент робот Макс, Единая система идентификации, Система межведомственного электронного взаимодействия, эксплуатация и развитие инфраструктуры электронного правительства и другие.

Для компании РТЛабс мы разработали специализированное решение для контакт-центра, которое обеспечивает:

• масштабируемую обработку клиентских обращений с учетом пиковых нагрузок;
• автоматизацию процессов технической поддержки;
• выполнение требований корпоративных задач и госконтрактов.

Среди отечественного программного обеспечения заказчик выбрал коммуникационную Платформу «Эра». Вторым критерием выбора стало наличие технической возможности программного обеспечения в пиковую нагрузку обработать одновременно до 15 000 коммутаций и обеспечить одновременную работу до 2 000 операторов контактного центра, чему Платформа «Эра» полностью соответствует.

Было реализовано еще одно важное требование технического задания — конфигурация ПО должна предоставлять возможность масштабирования и отказоустойчивости нескольких серверов на базе ОС Linux.

Еще одним ключевым требованием в техническом задании была возможность оценивать звонок не по одному, а сразу по нескольким критериям и выводить в отчет, с которым затем можно будет работать. Гибкость платформы обеспечила поддержку основного функционала и позволила создать дополнительный функционал для операторов.

Требования к высокому уровню безопасности, по словам интегратора, и стали основной сложностью при реализации нового решения, потребовав много сил и времени. Из-за большого количества уровней безопасности и закрытого внутреннего контура каждый порт системы для организации IP-связностей был прописан отдельно: для чего он используется и для каких групп пользователей он предназначен.

«Мы благодарим коллег за выбор коммуникационной Платформы «Эра» для решения их задач автоматизации и надеемся на длительное и плодотворное сотрудничество», — говорит Андрей Бельский.