Открытый онлайн-диалог «IT-поддержка: от затрат к прибыли»

Формат встречи: честный профессиональный разговор о реальной практике с цифрами, примерами эффективных управленческих решений и разбором конкретных кейсов. 

Мероприятие будет особенно полезно:

• для IT-директоров и директоров по цифровой трансформации,
• руководителей IT-служб,
• ITSM-методологов и руководителей проектов.

Сегодня IT-службы сталкиваются с высокой нагрузкой на разработчиков, вынужденных решать срочные задачи, например, связанные с потерей обращений, в то время как такие вопросы могут быть вовсе исключены из практики, а разработчики — переориентированы на более сложные и важные для бизнеса задачи. В рамках онлайн-диалога эксперты представят модель, где полностью исключена потеря заявок, техническая поддержка работает в режиме 24/7 без роста фонда оплаты труда на компенсацию переработок, а нагрузка на специалистов снижается на десятки процентов.

В ходе дискуссии участники узнают, как на практике сократить среднее время реакции на обращения с 4 часов до 15 минут, запустить ITSM-систему за 30 дней, снизить нагрузку на разработчиков на 40%, ускорить решение сложных инцидентов, а также правильно считать экономику сервиса и выстраивать диалог с бизнесом на языке цифр.

Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного производственного холдинга, поделится опытом выстраивания поддержки 24/7 там, где цена ошибки измеряется миллионами: 

«Когда стоимость простоя вашего производства измеряется миллионами в час, IT-поддержка перестает быть вспомогательной службой. Она становится ключевым механизмом защиты прибыли. Наш опыт показывает: правильная организация процессов — это не расходы, а прямая инвестиция в непрерывность бизнеса».

Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», расскажет о внедрении сервисного подхода за 30 дней в крупном агрохолдинге:

«Когда ваш бизнес распределен по четырем регионам, а IT-служба насчитывает 200 человек, управление затратами превращается в управление данными. Наш рекорд — внедрение работающей ITSM-системы за месяц вместо типичных девяти. Это стратегическое решение, которое превратило IT-службу из разрозненных команд в единый управляемый механизм».

Антон Боганов, ITSM-эксперт, Советник заместителя председателя правления Россельхозбанка, член Наблюдательного совета itSMF Россия поделится экспертизой по применению лучших практик ITIL на языке бизнеса: 

«Если ваша ИТ-служба до сих пор считает свои успехи в «тикетах» — вы уже в проигрыше. Ключ — простой: нужно считать не свои трудозатраты, а бизнес-риски, которые вы берете под контроль. Давайте поговорим на языке прибыли, а не инцидентов».

Модератором диалога выступит основатель Деснола Роман Пилькин.

Бонус для участников:

Все зарегистрированные участники события получат доступ к подборке из 27 кейсов успешного внедрения ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM с реальными экономическими эффектами.