Премия Frank RG «Frank Contact Centers Award 2025»

Поговорим о том, как искусственный интеллект помогает в обслуживании клиентов на высоком уровне

контакт-центры — Источник изображения: Личный архив компании

Описание мероприятия

На церемонии награждения «Frank Contact Centers Award 2025» проектный лидер Ольга Филиппова представит результаты исследования «Контакт-центры банков 2025».

На мероприятии поговорим о том, как искусственный интеллект помогает в обслуживании клиентов на высоком уровне.

Темы к обсуждению:

Что сейчас важнее для клиента в дистанционном обслуживании: скорость ответа или персонализация?
Какие преимущества и недостатки голосовых помощников и чат-ботов перед оператором?
Как повысить лояльность клиентов к роботизированным помощникам?
Как изменится работа операторов с повышением автоматизации?

На Премии планируются две дискуссии с руководителями и директорами контакт-центров банков:

Дискуссия 1. Цифровая трансформация контакт-центров: как повысить автоматизацию и сохранить лояльность клиентов.
Дискуссия 2. Роль искусственного интеллекта в контакт-центрах: как роботы меняют клиентский опыт дистанционного обслуживания.

Спикеры

Александр Андреев, ИТ директор Дивизиона «Забота о клиентах», Сбербанк
Елена Белоброва, Руководитель развития бизнеса речевых технологий, Yandex B2B Tech
Кристина Булавко, Руководитель департамента клиентского обслуживания, ВТБ
Магомед Гасанов, Директор департамента клиентского обслуживания, Т-Банк
Светлана Захарова, Директор по развитию бизнеса, Just AI
Елена Левина, Вице-президент, Директор Департамента «Забота о клиентах», Сбербанк
Сергей Попов, Директор департамента контакт-центров и роботизированных систем, Naumen
Ольга Филиппова, Старший проектный лидер, Frank RG

Условия

Место проведения: г Москва, 1-й Земельный пер, д 1

Дата и время: 5 июня 2025 г., 10:00, московское время

Возрастное ограничение: 18+

Стоимость: 19900 ₽

Зарегистрироваться на мероприятие

Предыдущая новость

Премия Frank RG «Frank Private Banking Award 2025»

Следующая новость

Банки отдают предпочтение PUSH-уведомлениям в коммуникациях с клиентами

Интересное: