Как развить навыки деловой коммуникации для повышения эффективности

Чтобы стать по-настоящему успешным в карьере или бизнесе, важно не просто уметь общаться, а делать это профессионально. Грамотная коммуникация ускоряет достижение целей, укрепляет доверие и предотвращает конфликты.

Как же развить навыки, которые позволят вам эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами? 

Своими мыслями на тему деловой коммуникации поделится Анна Сосновая, руководитель направления корпоративного обучения в центре развития «Профи-Карьера».

Вот 5 основных моментов, на которые точно стоит обращать внимание при межличностной коммуникации, особенно с коллегами по работе, партнерами или клиентами.

1. Ясность и точность речи

В деловой коммуникации важно выражаться четко и по существу. Избегайте необоснованно длинных или многозначных формулировок. Это поможет вам избегать недопониманий и ускорять принятие решений.

Совет: Например, вместо фразы «Я полагаю, что нам нужно рассмотреть возможность заключения контракта в ближайшее время», скажите «Нам нужно подписать контракт до пятницы». 

2. Активное слушание

Коммуникация — это не только то, что мы говорим, но и то, как мы слушаем. Активное слушание включает в себя не просто восприятие информации, но и анализ того, что собеседник хочет донести. Если общение происходит вживую или по видеосвязи, обратите внимание на ваши невербальные сигналы — ваша интонация, жесты и выражение лица могут сказать больше, чем слова.

Совет: Старайтесь задавать уточняющие вопросы или перефразировать сказанное, чтобы быть уверенным, что вы правильно поняли суть. Например: «Я правильно понимаю, что вы…[предлагаете изменить структуру отчета]?»

3. Эмоциональный интеллект

Развитие эмоционального интеллекта — это способность распознавать и управлять своими эмоциями и эмоциями других. В деловой коммуникации это крайне важно, так как помогает не только понимать, что говорится, но и «считывать» намерения и эмоциональное состояние собеседника. 

Совет: Если собеседник раздражен, реагируйте спокойно и пытайтесь найти компромисс. Важно не отвечать на эмоции эмоциями, а сохранять профессиональный тон.

4. Гибкость в коммуникации

Коммуникация в разных форматах — письменно, устно, через мессенджеры или на личных встречах — требует гибкости. Современные сотрудники часто используют различные каналы связи, и умение адаптировать стиль общения под конкретный формат помогает сохранять продуктивность и профессионализм. Кроме того, не забывайте учитывать культурные различия в восприятии общения. В одних культурах открытое выражение мнения — норма, а в других это может восприниматься как неуважение. 

Совет: В мессенджерах старайтесь быть краткими и оперативными. В письмах — вежливыми и структурированными, с указанием цели и ожидаемого результата. При коммуникации с коллегами из разных культур адаптируйте свой стиль общения, учитывая их восприятие и ожидания.

5. Постоянное развитие

Навыки коммуникации требуют постоянной практики и совершенствования. Успешные лидеры и менеджеры — это те, кто готов учиться новому и совершенствовать свои подходы к общению. Ставьте перед собой цели, участвуйте в тренингах и читайте книги по теме деловой коммуникации.

Совет: Организуйте обсуждение кейсов вместе с вашими коллегами. Анализируйте успешные и неудачные примеры коммуникации в группе. Также записывайте свои наблюдения и размышления о повседневных взаимодействиях, чтобы выявить области для улучшения.

Развитие навыка деловой коммуникации — это инвестиция в будущее вашей компании, которая принесет результаты в виде продуктивных рабочих процессов и эффективное взаимодействие.

Чтобы стать более уверенным в деловом общении и создать впечатление, которое будет работать на вас и вашу компанию, важно регулярно совершенствовать навыки коммуникации, в том числе благодаря тренингам и курсам. Вы сможете глубже погрузиться в этикет и методы взаимодействия, которые помогут укрепить позиции в переговорах и налаживать прочные связи с партнерами и клиентами.