Аскона признана лучшей в клиентском сервисе на премии «Большой Оборот»

Жюри отметило проект компании, посвященный цифровому инструменту персонального подбора матрасов — решению, которое делает покупку проще, а клиентский опыт более персонализированным и комфортным.

Премия «Большой Оборот» ежегодно отмечает лучшие проекты в сфере электронной и омниканальной торговли. Это единственная российская награда в ecommerce, где жюри составляют исключительно действующие практики бизнеса: владельцы и топ-менеджеры ведущих ритейл- и интернет-компаний. Эксперты премии подчеркивают, что в этом году особое внимание уделялось проектам, где технологии помогают брендам говорить с клиентом на языке доверия и заботы.

Аскона представила на премию свой проект «Подборщик матрасов» — онлайн-квиз на сайте, который помогает клиентам подобрать идеальную модель матраса, исходя из индивидуальных привычек и особенностей сна. Пользователь отвечает на несколько простых вопросов  о жесткости, материалах, числе спящих и предпочтениях, а в конце получает персональные рекомендации.

«Подборщик» стал цифровым продолжением фирменного подхода Асконы к клиентскому сервису: в салонах консультанты также подбирают решения под конкретного человека. Теперь тот же персональный опыт доступен и онлайн. Клиент может прийти в салон уже с готовым списком моделей, чтобы протестировать их и окончательно определиться с выбором. Таким образом, компания сопровождает покупателя на всех этапах:  от первого клика до покупки матраса.

Проект продемонстрировал впечатляющие результаты:  всего за месяц после запуска конверсия к покупке выросла на 30%.

Для нас каждый клиент — это партнер в диалоге. Мы стремимся создать для него понятный, теплый и персональный опыт независимо от того, где он выбирает наш товар: онлайн или в салоне. Эта награда — признание того, что клиентоцентричность может быть не лозунгом, а реальной стратегией бизнеса, — отмечает Владимир Корчагов, исполнительный директор розничного бизнеса ГК Аскона в России и СНГ.

Победа в премии «Большой Оборот» стала для Асконы подтверждением эффективности выбранного курса  сочетания технологичности и искренней заботы о каждом клиенте.