Цена ошибки: почему руководители волнуются перед выступлениями

«Я очень волнуюсь перед выступлениями». 

За годы работы с предпринимателями, руководителями, топ-менеджерами и экспертами я слышала эту фразу сотни раз. И почти всегда она звучала неожиданно! Потому что ее произносили люди, которые давно умеют говорить. Те, кто регулярно проводит совещания, ведет переговоры, управляет командами, выступает на конференциях и принимает решения стоимостью в миллионы рублей. 

Со стороны кажется, что именно такие люди должны чувствовать себя уверенно перед любой аудиторией. Однако на практике все иначе: часто именно опытные руководители и эксперты переживают перед важными выступлениями гораздо сильнее новичков.

Почему волнение — это не проблема?

Страх публичных выступлений остается одним из самых распространенных социальных страхов в мире. По данным исследований в области психологии коммуникации, тревогу перед выступлениями испытывают от 20% до 30% взрослых людей, а в отдельных исследованиях этот показатель достигает аж 40%. И все же само волнение не является проблемой, ведь с точки зрения физиологии — это естественная реакция организма на ответственную и значимую ситуацию. 

Когда человеку предстоит защита стратегии, презентация инвесторам, интервью СМИ или выступление перед большой аудиторией, мозг воспринимает происходящее как задачу, требующую мобилизации всех ресурсов. Мозг «кричит»: «Нам нельзя ошибиться! Ты должен быть лучшим!»

 И тут реагирует тело: 

• повышается частота сердечных сокращений;
• ускоряется дыхание;
• увеличивается уровень адреналина;
• сжимается в животе;
• пересыхает в горле и т.п.

Так организм переходит в состояние повышенной «боевой» готовности.

Еще в 1908 году психологи Роберт Йеркс и Джон Додсон описали закономерность: эффективность деятельности растет вместе с уровнем возбуждения до определенного предела. Недостаток эмоционального включения снижает концентрацию, но и чрезмерная тревога ухудшает способность принимать решения, удерживать внимание и мыслить ясно. По сути — тот самый принцип «не перестарайся». 

Поэтому задача спикера заключается не в том, чтобы полностью избавиться от волнения. Задача — удержать его в диапазоне, где оно становится источником энергии, а не помехой. 

Почему опыт усиливает тревогу?

Распространено мнение, что опыт автоматически снижает уровень волнения. В жизни и на практике часто происходит обратное. Новичок переживает из-за неизвестности. А опытный человек — из-за последствий. У молодого специалиста еще нет репутации, которую можно потерять, а у руководителя она уже есть. И получается, чем выше уровень ответственности, тем выше цена коммуникационной ошибки. 

• Неубедительная защита бюджета может лишить проект финансирования.
• Слабая презентация стратегии — снизить поддержку команды.
• Неудачное интервью — повлиять на восприятие компании рынком.

Поэтому руководители редко боятся самой сцены. Гораздо чаще они переживают из-за того, какое влияние окажет их выступление на результат.

Волнение любит неопределенность!

При этом значимость события — только часть проблемы. Второй фактор — неопределенность. 

Представим двух руководителей, которым предстоит выступить перед аудиторией из ста человек. Первый прекрасно знает свою тему, но не продумал структуру выступления, не определил главный тезис и не подготовился к вопросам аудитории. Второй также испытывает волнение. Но он понимает цель выступления, знает ключевые аргументы и заранее продумал возможные сценарии разговора. Разница между ними заключается не в уровне компетентности, а в степени подготовленности и ясности.

Именно поэтому первый вопрос, который я задаю клиентам перед подготовкой к выступлению, звучит так: «Какой результат должно принести это выступление?» 

На этом этапе многие понимают, что до сих пор думали не о результате, а о действии: провести презентацию, выступить на конференции, рассказать о компании и др. Но! Это не цели. 

Цель должна звучать иначе:

• получить поддержку проекта;
• сформировать доверие к экспертизе;
• убедить команду принять изменения;
• привлечь партнеров;
• усилить позиции компании на рынке.

Когда появляется ясность и четкость результата, уровень неопределенности снижается. И вместе с ним снижается и тревога. Фокус смещается в сторону выполнения задачи, а не в проживание процесса. 

Почему сильнее всего мешает внутренний контроль?

Есть еще один фактор, который влияет на качество выступления гораздо сильнее, чем принято считать. 

Во время выступления многие люди ведут сразу два разговора. Первый — с аудиторией. Второй — с собой. Внутри звучат вопросы:

• «Я достаточно убедителен?»
• «Что обо мне сейчас думают?»
• «Не ошибся ли я?»
• «Не слишком ли долго говорю?»
• «Как я выгляжу со стороны?»

В психологии этот феномен называют self-focused attention — избыточной концентрацией внимания на себе. Исследования показывают, что чем больше человек сосредоточен на собственной оценке, тем больше когнитивных ресурсов уходит на внутренний контроль вместо решения текущей задачи. В результате возникает парадокс: человек знает материал, понимает тему, обладает опытом, но  начинает терять мысль, хуже импровизировать и слабее взаимодействовать с аудиторией. Кажется, что это недостаток уверенности. На деле — проблема в постоянной внутренней самопроверке. Именно поэтому некоторые люди значительно лучше говорят в личном разговоре, чем на сцене. 

Почему репетиция работает лучше мотивации?

Когда речь идет о подготовке к выступлению, многие делают ставку на настрой. Они пытаются убедить себя не волноваться, но уверенность редко возникает благодаря мотивации. Чаще она становится следствием подготовки! 

Исследования в области когнитивной психологии показывают, что многократное воспроизведение навыка в условиях, максимально приближенных к реальной ситуации, снижает уровень неопределенности и помогает мозгу воспринимать предстоящую задачу как знакомую. Именно поэтому репетиция «в голове» уступает реальной. Когда человек начинает проговаривать материал вслух, становятся заметны слабые аргументы, сложные формулировки, провалы в логике и неудачные переходы. Поэтому я рекомендую проводить минимум три полноценные репетиции выступления. Стоя, с таймером и в максимально реалистичных условиях.

Подготовка не устраняет волнение полностью, но существенно снижает влияние неопределенности. 

Что действительно помогает перед выходом к аудитории?

За несколько минут до выступления уже поздно изучать новый материал. В этот момент полезнее переключить внимание с содержания на состояние. Сделать несколько длинных выдохов, немного подвигаться, вернуться в тело. Есть целый набор техник снижения интенсивности эмоций. 

И важно напомнить себе главный вопрос: «Зачем я сейчас выхожу к этим людям?»

Этот вопрос помогает вернуть внимание к задаче и выйти из ловушки внутренней оценки. 

Уверенность начинается не там, где исчезает волнение.

За годы работы я пришла к выводу: люди редко страдают от самого волнения. Чаще они сталкиваются с сочетанием трех факторов:

• высокой значимости ситуации;
• недостаточной подготовки;
• чрезмерного внутреннего контроля.

Именно эта комбинация заставляет человека терять мысль, зажиматься и концентрироваться на собственной оценке вместо коммуникации.

Поэтому уверенность — это не черта характера и не врожденный талант. Она возникает на пересечении четкой цели, качественной подготовки и внутреннего разрешения говорить. Когда человек понимает, зачем выходит к аудитории, знает структуру своего выступления и перестает требовать от себя идеальности, волнение перестает быть препятствием. Оно становится ресурсом. 

Сильный спикер — не тот, кто не волнуется. Сильный спикер — это тот, кто способен сохранять влияние даже в момент волнения.