ИИ и финансы: эксперт «Джой Мани» о пользе искусственного интеллекта

Уровень финансовой грамотности населения сегодня и основные проблемы

Уровень финансовой грамотности населения сегодня можно оценить как средний и неоднородный: базовые навыки, например, переводы, оплата услуг, кэшбэк, у многих заметно выросли, но понимание рисков, долгосрочного планирования и сложных финансовых продуктов у значимой части людей остается слабым. При этом есть поляризация: одна часть граждан уверенно управляет бюджетом, кредитами и инвестициями, а другая имеет пробелы даже в основах.

Чаще всего людям не хватает простых навыков — умение вести бюджет и планировать, иметь финансовую подушку, понимать кредиты (например, что такое полная стоимость, долговая нагрузка, риски), разбираться в условиях банковских и инвестиционных продуктов и защищаться от мошенников.

Многие не учитывают инфляцию и из‑за этого переоценивают «выгоду» от хранения денег без доходности или недооценивают, как дорожают будущие цели. Также есть слабое понимание страхования, например: что именно покрывает полис, когда страховка нужна как защита, а когда это просто переплата за ненужные опции. Часто люди не замечают, как деньги «утекают» через комиссии и мелкие регулярные платежи, например, подписки, платные пакеты, расходы на обслуживание, скрытые проценты в рассрочках и переводах. И еще гражданам очень часто не хватает понимания своих прав и процедур: как действовать при спорной операции, как читать договоры, что делать при просрочке, как корректно закрывать финансовые продукты, чтобы не осталось «хвостов» и начислений.

Искусственный интеллект: помощь и защита

ИИ может обучать финансовой грамотности эффективно за счет индивидуального подхода и практических заданий, поскольку он подстраивает материалы под уровень человека, его цели и типичные ошибки.

Также он объясняет сложные темы простыми словами и может дать консультацию  в любое время, проигрывает жизненные ситуации  и показывает, к чему приводят разные решения. И, конечно же, помогает закреплять полезные привычки напоминаниями и поддержкой плана.

Защита персональных данных при внедрении ИИ в обслуживание и обучение клиентов обеспечивается сочетанием организационных мер, архитектуры «privacy-by-design» и технических контролей на всем жизненном цикле данных- от сбора до удаления. Что для этого нужно: собирать минимум данных и по возможности обезличивать, ограничить доступ (установить роли/ключи), шифровать хранение и передачу данных, правильно настроить фильтры от утечек, оформить юридические согласия и договоры с провайдерами, задать сроки хранения и удаления, и регулярно осуществлять мониторинг, подготовить план реагирования на инциденты.

ИИ как вызов законодательству

В России повышение финансовой грамотности в основном закреплено не «одним специальным законом», а через набор госпрограмм, указаний, и норм в смежных законах. Это и образование, и защита прав потребителей, и регулирование финансового рынка, и введение мер по борьбе с мошенничеством. Важно понимать, что улучшение финансовых знаний снижает риски ошибочного выбора продуктов, непонимания условий, переплаты и избыточной долговой нагрузки, мошенничества и приобретения навязанных услуг, а также ошибок в управлении личным бюджетом и платежами.

Ключевые вызовы для законодательства сейчас — это обеспечение безопасности и пользы ИИ-сервисов без подмены лицензируемой деятельности, без дискриминации и с понятной ответственностью.

ИИ-продукты часто дают персонализированные рекомендации. Законодательству нужно четко определить, где заканчивается финансовое просвещение и начинается «совет», который может требовать специальной лицензии. Также нужно закрепить, кто отвечает за ущерб от вводящего в заблуждение ответа. Кроме того, потребителю важно понимать, что это автоматизированная система, каковы ее ограничения, на каких данных основан вывод. Безусловно, сейчас ИИ облегчает также и мошеннические сценарии, поэтому очень важно постоянно обновлять нормы о защите от мошенничества.