Единое окно в туризме: как автоматизация меняет работу турагента

Турагент приходит в профессию ради клиентов и продаж. Но значительную часть рабочего времени занимает не общение с туристами, а операционная рутина: оформление договоров, контроль оплат, работа в десятках личных кабинетов на сайтах туроператоров. 

По оценкам участников рынка, на сопровождающие процессы уходит около 20% рабочего времени. При этом цена ошибки высока: некорректно составленный договор грозит штрафом от 100 000 рублей, а пропущенный срок оплаты заявки — аннуляцией тура с потерями до 100% его стоимости. 

Чтобы выстроить эффективную работу, турагенту стоит обратить внимание на несколько ключевых процессов. 

Консолидировать договорную базу. Работа с множеством туроператоров предполагает отдельный договор с каждым из них. Это юридическая и административная нагрузка, которую сложно вести самостоятельно без ошибок. Один из способов ее снизить — работать через сервис бронирования туров, где достаточно одного договора для доступа к сотням туроператоров. 

Перейти на единый кабинет для заявок. Когда агент ищет и покупает туры через разные сайты туроператоров, статусы заявок приходится проверять вручную в каждом из них. Единый кабинет с актуальными статусами по всем заявкам снижает риск что-то упустить. 

Автоматизировать документооборот с туристом. Договор с туристом — обязательный документ, и его актуальность нужно поддерживать в соответствии с изменениями законодательства. Автоматическое формирование договора из системы и его регулярное обновление юристами снимает с агента эту задачу. 

Использовать отраслевую CRM. Универсальные CRM-системы не всегда учитывают специфику туристического бизнеса. Отраслевые решения позволяют находить нужные сегменты клиентской базы, выстраивать коммуникации с туристами и распределять задачи внутри команды в одном инструменте. 

Контролировать сроки оплат из заявки. Удобнее всего, когда выбрать тип оплаты и провести ее можно прямо из карточки заявки, не переходя на сторонние сайты. 

Автоматизация рутинных процессов не меняет суть агентской работы, но меняет ее структуру: меньше времени на администрирование — больше на привлечение клиентов, посещение рекламных туров и рост продаж.