Как серия роликов для Haval изменила восприятие сервисного обслуживания

Видеопродакшн разработал для Haval серию видеороликов, где сервис — это про заботу. Эмоциональный контент усилил лояльность и вовлеченность аудитории бренда

Как серия роликов для Haval изменила восприятие сервисного обслуживания — Источник изображения: Личный архив компании

Задача и причина

Задача: Повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные обращения владельцев автомобилей Haval в официальные сервисные центры.

Причина: В сегменте послепродажного обслуживания существует естественный отток клиентов. Бренд Haval инвестировал в развитие сервисной сети (оригинальные запчасти, программы защиты, обученные специалисты), но необходимо было донести ценность этого обслуживания до конечного владельца, трансформируя технические преимущества в понятные и эмоциональные потребительские выгоды.

Автомобильный бренд Haval поставил задачу повысить лояльность клиентов к своим официальным сервисным центрам. После покупки кроссовера взаимодействие с владельцем часто заканчивается и бренду было важно создать устойчивую связь, подчеркивающую преимущества профессионального обслуживания: безопасность, надежность и использование оригинальных комплектующих.

Команда видеопродакшена предложила решать задачу не через прямую рекламу услуг, а через создание эмоционального видеоконтента, который был бы интегрирован в ключевые точки контакта с клиентом. Стратегия была разделена на два направления, адресованных разным аудиториям.

Первое направление: диалог с разными типами владельцев

Было создано два ролика, где главным «рассказчиком» выступал сам автомобиль. Этот прием позволил персонифицировать общение и сместить акцент с технических деталей на пользовательский опыт.

Для владельцев семейного Haval Jolion сняли историю о совместной поездке, где безопасность детей стала центральной темой. Ролик тонко связывал спокойствие родителей за рулем с уверенностью в своевременном сервисном обслуживании у официального дилера.

Для аудитории активного внедорожника Haval Dargo создали видео о путешествии за город. Сюжет акцентировал на свободу и уверенность в любых условиях, которые обеспечивает надежный, правильно обслуживаемый автомобиль.

Второе направление: философия заботы в деталях

Следующий ролик сместил фокус на команду сервисного центра. Его основной посыл — «Для нас важна каждая деталь» — был визуализирован через параллельный монтаж: тщательная диагностика узлов автомобиля в сервисе и комфортная поездка отца с дочерью. Таким образом, рутинные технические процессы были напрямую увязаны с эмоциями спокойствия и уверенности клиента за рулем. Сервис предстал не как необходимость, а как продолжение заботы бренда о клиенте.

Съемки проходили в реальных дилерских центрах Haval с использованием профессионального оборудования для достижения кинематографического качества картинки. Главной задачей на этапе продакшена была передача атмосферы доверия и аутентичности без навязчивого рекламного тона.

Результат

Созданные видеоролики были интегрированы в коммуникационную экосистему бренда. Их разместили в сервисных и дилерских центрах Haval, а также в социальных сетях бренда.

Внедрение эмоционального видеоконтента позволило решить несколько задач:

Повысилась вовлеченность аудитории. Видео, построенные на историях, а не на технических спецификациях, показали более высокие показатели досмотра и положительной реакции в соцсетях.

Сервисное направление получило четкий образ. Обслуживание перестало восприниматься как затратная процедура, а стало ассоциироваться с заботой, надежностью и частью общего премиального опыта владения автомобилем Haval.

Укрепилась ассоциативная связь. В сознании клиентов технический сервис стал неотъемлемой частью ценности бренда, что является фундаментом для долгосрочной лояльности и повторных обращений.

Проект подтвердил, что даже в техническом сегменте послепродажного обслуживания коммуникация через эмоции и человеческие истории является эффективным инструментом для влияния на поведение клиентов.