Возврат «техники» и ответственность продавца с 1 февраля 2026 года

С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки к Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в т.ч. ФЗ от 28.12.2025 № 500-ФЗ), которые меняют логику расчета компенсаций по спорам о технически сложных товарах и корректируют правила о 50% штрафе и неустойке.

1) Новая формула «разницы в цене» при возврате технически сложного товара

Теперь при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель может требовать разницу между ценой по договору и ценой аналогичного товара с той же степенью износа и тем же годом выпуска. Причем стоимость для расчета берется на дату добровольного удовлетворения требования, а если спор дошел до суда — на дату решения суда.

Важно: «износ и год выпуска» не учитываются, если продавец ввел потребителя в заблуждение относительно характеристик/износа/года выпуска и из-за этого покупатель приобрел товар, параметры которого существенно расходятся с договорными.

Что это значит на практике: закон уходит от автоматической привязки к цене «нового аналога» и делает расчет ближе к реальной экономике сделки, одновременно создавая жесткие условия для случаев недобросовестного поведения продавца.

2) 50% «потребительский» штраф: появилось больше исключений 

Суды не взыскивают с бизнеса 50% штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, если, в частности:

• Требование не удалось удовлетворить по вине самого потребителя (например, уклонение от необходимых действий); 
• Нарушение связано с срывом поставок контрагентом (если только контрагента не выбрали неразумно и недобросовестно);
• До суда заключено медиативное соглашение, и штраф не применяется, кроме случаев, когда соглашение не исполнено по вине продавца и исполнителя.

3) Неустойка: введен «потолок»

По общему правилу неустойка за просрочку удовлетворения отдельных требований теперь не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи (при этом суд сохраняет право снижать явно несоразмерную санкцию).

Риски и рекомендации

Бизнесу:

• Обновить претензионные сценарии: фиксация износа и года выпуска, источников цен на «аналог» и даты оценки; 
• Усилить доказательную базу по раскрытию информации клиенту (чтобы не попасть в исключение про «введение в заблуждение»); 
• Пересмотреть договоры и комплаенс цепочки поставок (чтобы «контрагентская» оговорка работала, а выбор поставщика был разумным); 
• Рассмотреть медиацию как инструмент снижения санкционных рисков — но с контролем исполнения.  

Потребителям:

• Сохранять документы о состоянии товара, переписку, акты диагностики; при споре по «аналогу» готовить аргументацию по рынку и сопоставимости товара (год/износ/комплектация)