Вебинар «Речевая аналитика с ИИ для работы с негативом и возражениями»

Вебинар будет интересен представителям бизнеса из Беларуси — руководителям и специалистам контакт-центров, служб клиентского сервиса и всем, кто заинтересован в повышении эффективности работы с клиентами.

Дата и время: 10 июня в 12:00 (МСК)

Программа вебинара

На мероприятии будут рассмотрены ключевые аспекты применения речевой аналитики на основе искусственного интеллекта для работы с негативными реакциями клиентов:

• Значение речевой аналитики в бизнесе — как инструмент повышения эффективности клиентского взаимодействия.
• Идентификация и обработка негатива — технологии ИИ для автоматического выявления и минимизации негативных отзывов.
• Управление возражениями клиентов — стратегии преобразования возражений в возможности для улучшения сервиса.
• Генерация гипотез с помощью LLM-моделей — как искусственный интеллект помогает формировать рекомендации для сотрудников контакт-центров.

О спикере:

Галина Соловьева — эксперт-аналитик 3iTech, специалист с 10-летним опытом в управлении клиентским обслуживанием.

• Профессиональная экспертиза: бизнес-процессы и метрики контакт-центров, внедрение речевой аналитики.
• Реализованные проекты: успешные внедрения в компаниях «Самокат» и «Мегамаркет».

Организаторы:

3iTech — крупнейший российский вендор речевой аналитики и AI-решений. Среди наших клиентов — крупные компании, средний бизнес и госструктуры. 

«Мастертелеком» — крупнейший на белорусском рынке интегратор профессиональных решений для организации контакт-центров с 16-летним опытом. Внедряет современные IT-продукты на основе искусственного интеллекта и речевых технологий для всех каналов взаимодействия с клиентами. Обеспечивает поставку оборудования, внедрение ПО, консалтинг. С 2013 г. является организатором международной конференции по контакт-центрам в Минске.

По окончании вебинара участники смогут задать вопросы спикеру и представителям «Мастертелеком».