Почему гость больше не ищет номер: он ищет среду

Мы привыкли считать, что гостиничный бизнес меняют технологии. Мобильный чек-ин, цифровые ключи, приложения для гостей, искусственный интеллект в сервисе. Но технологии здесь вторичны. Главная перемена произошла в самом человеке.

Еще совсем недавно жизнь была устроена достаточно просто. Человек жил дома, работал в офисе, отдыхал в отпуске и путешествовал несколько раз в год. Для каждого сценария существовало свое пространство. Дом был домом, офис — офисом, гостиница — гостиницей. Сегодня эти границы стремительно исчезают. Можно жить в Петербурге, работать с командой из нескольких стран, проводить часть месяца в другом городе, совмещать деловую поездку с отдыхом и решать рабочие вопросы из гостиничного лобби. Для миллионов людей мобильность перестала быть исключением и стала частью повседневной жизни.

Мы наблюдаем не революцию в гостиничной индустрии. Мы наблюдаем революцию образа жизни. А гостиницы просто одними из первых почувствовали эти изменения.

Главная перемена произошла не в недвижимости

Когда говорят о будущем гостиничного бизнеса, обычно обсуждают новые технологии, сервисы и стандарты обслуживания. Но гораздо важнее посмотреть на то, как меняются привычки самих людей.

За последние годы мир стал гораздо более мобильным. Удаленная работа, цифровые коммуникации и развитие транспортной инфраструктуры позволили миллионам людей меньше зависеть от конкретного места. Возникло целое поколение тех, кого принято называть цифровыми кочевниками. Но дело не только в них.

Фактически многие современные профессионалы начинают жить в гибридном формате. Они могут работать из дома, из офиса, из кафе, из гостиницы или из другой страны. Работа, отдых, образование и общение все чаще происходят одновременно, а не последовательно.

Вместе с этим меняется и отношение к собственности. Если раньше владение квартирой, автомобилем или офисом воспринималось как обязательный элемент благополучия, то сегодня все большую ценность приобретает доступ к качественной среде.

Люди все чаще готовы платить не за квадратные метры сами по себе, а за удобство, сервис, впечатления и возможность использовать свое время максимально эффективно. Это касается не только молодежи. Такой подход постепенно становится нормой для самых разных поколений.

Поэтому главный вопрос сегодня звучит не «где жить?», а «как жить?». Именно этот вопрос меняет рынок гостеприимства.

Люди начали покупать не номера, а сценарии жизни

На протяжении десятилетий гостиничный бизнес совершенствовал один и тот же продукт. Номер становился больше, сервис — качественнее, интерьер — современнее. Но внезапно выяснилось, что сам номер перестает быть главным фактором выбора. 

Современный гость приезжает не за кроватью. Он приезжает за качеством времени. Ему важно, сможет ли он провести рабочую встречу, позаниматься спортом, поужинать с друзьями, познакомиться с интересными людьми, найти новые впечатления или просто почувствовать себя частью живой городской среды. Другими словами, человек выбирает не объект размещения, а сценарий собственной жизни на ближайшие несколько дней, недель или месяцев.

Именно поэтому во всем мире растет популярность lifestyle-отелей, гибридных форматов проживания, коливингов и сервисных апартаментов. Во многих случаях гостю уже недостаточно получить хороший номер. Он ожидает получить пространство, которое органично встроится в его образ жизни.

Когда-то гостиница была местом, где человек ночевал между событиями. Сегодня гостиница сама становится событием.

Почему гостиницы начинают конкурировать с квартирами и офисами

На мой взгляд, именно здесь происходит самое интересное изменение. Традиционно гостиницы конкурировали друг с другом. У кого лучше локация, выше сервис или привлекательнее цена. Сегодня конкуренция выглядит совсем иначе.

Современный отель одновременно конкурирует с арендной квартирой, офисом, коворкингом, рестораном, фитнес-клубом и даже общественными пространствами города.

Если человеку удобно работать из гостиницы, встречаться там с партнерами, проводить свободное время и пользоваться необходимой инфраструктурой, то отель начинает выполнять функции сразу нескольких объектов недвижимости.

По сути, мы наблюдаем постепенное размывание границ между различными типами пространств. Жилье становится более сервисным. Офисы становятся более гибкими. Гостиницы становятся более похожими на городские экосистемы. И это только начало процесса.

Многие объекты, которые будут востребованы через десять лет, вероятно, вообще не смогут быть однозначно отнесены к гостиницам, жилым комплексам или офисам в привычном понимании. Они будут сочетать в себе функции всех этих форматов.

Отель становится частью городской жизни

Еще одна важная трансформация заключается в том, что гостиницы перестают работать исключительно для приезжих. Во многих городах мира гостиничные пространства давно стали частью городской инфраструктуры. Туда приходят местные жители. Там проходят деловые встречи. Работают кафе и рестораны. Проводятся лекции, выставки и культурные события. Формируются профессиональные и творческие сообщества. Фактически успешный отель сегодня становится не закрытым объектом, а открытой городской платформой.

Мы видим этот запрос и в России. Людям нужны пространства, где можно не только остановиться на ночь, но и работать, знакомиться, отдыхать, находить единомышленников и получать новый опыт. Именно поэтому современные проекты в сфере гостеприимства все чаще строятся вокруг сообщества и среды, а не вокруг номерного фонда.

Количество номеров по-прежнему важно. Но уже не оно определяет успех проекта. Главным активом становится способность создавать притяжение для людей.

Что ждет индустрию дальше

Я убежден, что в ближайшие годы мы увидим дальнейшее размывание границ между гостиницами, жильем и общественными пространствами. Будет расти значение сервисной недвижимости. Продолжится развитие гибридных форматов проживания. Усилится роль локальных сообществ. Повысится ценность впечатлений и человеческих связей. Мы будем все меньше говорить о квадратных метрах и все больше — о качестве среды.

Парадоксально, но в эпоху цифровизации главным конкурентным преимуществом становятся не технологии. Люди по-прежнему ищут людей. Им для этого нужны живые пространства, в которых можно работать, отдыхать, развиваться и чувствовать себя частью чего-то большего. Именно поэтому будущее гостеприимства связано не столько со строительством новых зданий, сколько с созданием новых форм человеческого взаимодействия.

Будущее принадлежит не тем, кто построит больше зданий. Будущее принадлежит тем, кто сумеет создать места, в которых человеку захочется жить, работать, встречаться и возвращаться снова.