Почему навыки медиации важнее диплома на старте карьеры

Какие навыки, наряду с профильными, помогают выпускнику уверенно стартовать в профессии и выстраивать карьеру? Как вести переговоры с руководством, клиентами и коллегами без острых углов и натянутых отношениях? О том, какие направления в сфере деловых коммуникаций и урегулирования конфликтов актуальны студентам и как эти навыки помогают выстраивать карьеру, рассказывает руководитель Центра коммуникации и медиации, профессиональный медиатор Ксения Тихомирова.

Ксения, какие знания, помимо профильных, вы считаете ключевыми для тех, кто начинает карьеру? Что в приоритете?

Умение быть уверенным и эффективным в коммуникации я считаю таким же ключевым навыком, как и профильный. И это не про «красоту речи», а про понимание происходящего между людьми. В чем причина напряжения в разговоре? О чем говорит молчание? Почему диалог заходит в тупик? Это особенно важно на старте карьеры, когда молодому специалисту нужно быстро встроиться в команду, наладить контакт с руководством и понять ожидания.

Сейчас почти в каждой компании процессы ускоряются, а задачи усложняются. И чаще всего трудности возникают не из-за недостатка профильных знаний, а из-за того, что люди по-разному понимают цели, роли, зоны ответственности. Это приводит к конфликтам, срывам сроков, внутренним «микро-войнам». Молодому специалисту важно не просто знать, что делать, а уметь задавать вопросы, уточнять, договариваться, выражать несогласие корректно. Это то, что отличает зрелого сотрудника от того, кто просто исполняет задачи.

Какие направления стоит включать в вузовские программы для развития у студентов коммуникативных навыков?

Я выделю три направления: медиативные технологии и управление конфликтами, переговорные инструменты, корпоративные коммуникации — все то, что помогает эффективно работать с людьми.

Какие перспективы открывает медиация и навыки управления конфликтами?

Медиации — это в первую очередь умение слушать и слышать. Не перебивать, спорить и спешить с выводами, а искать точки пересечения интересов. Увидеть, что другой человек может быть не «против», а «за другое». Особенно это важно для начинающих карьеру, ведь они только учатся разбираться в мотивах собеседника и понимать, где конфликт интересов, а где просто недопонимание.

Медиация помогает выстраивать диалог не по принципу «кто громче — тот и прав», а по модели: «давай найдем общую точку и поймем, как к ней прийти». Также медиация развивает то, что молодым нередко дается с трудом — эмоциональную устойчивость, гибкость, способность учитывать другую позицию, особенно если человек старше и выше по должности. Это требует внутренней зрелости и тренировки.

Есть еще один важный момент: навыки медиации хорошо работают в ситуациях, где встречаются представители разных культур, профессиональных языков и подходов. Это уже часть современной реальности — международные проекты, команды с разным бэкграундом, специалисты из технической, гуманитарной, креативной среды. И если ты умеешь слышать логику другого человека, даже если она не похожа на твою, — ты быстрее находишь себя в общем контексте и начинаешь говорить с ним на одном языке.

В каких ситуациях начинающим карьеру особенно важны переговорные навыки?

Во всех ситуациях. Переговоры — это ежедневная часть работы любого сотрудника, вне зависимости от уровня его компетенций, отрасли и должности.

Первое собеседование — это переговоры. Не в классическом смысле, но по сути именно так: самопрезентация, аргументация своих сильных сторон, ответы на каверзные вопросы. От того, насколько ты убедителен, уверен и точен, зависит, возьмут ли тебя на работу и — что немаловажно — на каких условиях. Это стартовая точка, с которой начинается карьерная траектория.

Затем — общение с руководством. Есть формальные договоренности, прописанные в договоре, а есть неформальные ожидания. И здесь тоже нужны переговоры. Где заканчиваются рабочие часы и начинается личное время? Можно ли проявлять инициативу или лучше уточнять каждый шаг? Как обозначить границы корректно, но твердо? Все это — зона тонкой настройки, и она невозможна без переговорных навыков.

Еще один шаг — взаимодействие с коллегами. Как распределяются роли, кто за что отвечает, как обсуждать спорные решения и не превращать это в «битву амбиций» — это тоже ежедневные переговоры. Особенно в командах, где много амбициозных, самостоятельных сотрудников. Без умения договариваться — можно постоянно быть в конфронтациях.

И, конечно, переговоры с клиентами. От этих коммуникаций зависят не только результаты конкретной задачи, но и общий успех компании. Умение услышать запрос, задать правильные вопросы, корректно обозначить границы — это уже не soft skill, а неотъемлемая составляющая эффективности.

Что, на ваш взгляд, должен знать и уметь молодой специалист, чтобы уверенно чувствовать себя в корпоративных коммуникациях?

Корпоративные коммуникации — это два направления: внутренние (все, что происходит внутри коллектива) и внешние (то, как сотрудник общается с партнерами, клиентами, представителями других компаний). Оба направления очень важны, особенно на старте карьеры.

Начну с внутренних. Здесь многое определяет не только культура компании, но и личные усилия самого сотрудника. Насколько он умеет доносить свою точку зрения, вовремя спросить, точно понять задачу, корректно обозначить границы. Зарплата, график, соцпакет — все это важно, но, как показывает практика, не является определяющим. Люди часто уходят не из-за материальных условий, а из-за атмосферы. И внутренние коммуникации — ключевой фактор: отношения с коллегами, стиль общения руководства, общее микроклимат. Молодой сотрудник — часть этой системы. От того, как он входит в коллектив и выстраивает связи, зависит и его удовлетворенность, и восприятие его командой.

Что касается внешних коммуникаций, то здесь особенно важно, чтобы молодой специалист был уверенным и убедительным. Он может не знать всего, но если умеет внятно формулировать, задавать правильные вопросы, доносить ценность — его воспринимают как профессионала. А это влияет не только на результат конкретной встречи, но и на его собственную репутацию. А значит и на карьерный трек.

Какое из направлений, на ваш взгляд, заслуживает сегодня особого внимания в подготовке студентов?

Каждое из направлений по-своему важно. Приятно видеть, что вузы это начинают понимать. Все чаще в программах появляются модули по переговорам, по развитию коммуникативной гибкости — и это хороший сигнал. А вот инструменты медиации сегодня все еще «за кадром». При этом это прикладной, крайне полезный навык, который можно применять далеко за пределами переговорных столов. Он помогает строить диалог там, где мнения расходятся, где эмоции мешают здравому смыслу, где важно не просто доказать, а договориться.

Центр коммуникации и медиации, который я представляю, все чаще получает запросы от вузов на консультации, лекции, спецкурсы по медиации. Причем инициатива идет как от студентов, так и от руководства. Молодежь интересуется: как решать споры без давления, как управлять эмоциями в конфликте, как быть убедительным на собеседованиях и переговорах с клиентами. Преподаватели отмечают: такие знания повышают уверенность, эмоциональную устойчивость, навык конструктивного диалога. Именно с этой обратной связью к нам возвращаются — и это, пожалуй, самый точный показатель востребованности медиации сегодня.