Человекоцентричность: как компании ставят сотрудников в центр процессов

В условиях растущей конкуренции на рынке и меняющихся ожиданий сотрудников и клиентов, человекоцентричность становится одной из ключевых стратегий успешного бизнеса. Компании, которые ориентируются на людей, выигрывают не только в краткосрочной перспективе, но и закладывают основу для устойчивого роста.

Разберемся, что стоит за этим термином, как международные компании используют человекоцентричный подход и почему в России пока сложно удерживать этот ориентир.

Что такое человекоцентричность и зачем она нужна

Человекоцентричность — это стратегия, при которой потребности, интересы и ценности людей становятся главной осью принятия решений. Это касается как сотрудников, так и клиентов, а также партнеров и акционеров.

Основные элементы:

• Эмпатия. Умение слушать и понимать людей.
• Адаптивность. Гибкость в подходе к каждому человеку, будь то клиент или сотрудник.
• Прозрачность. Открытость процессов, что формирует доверие.

Исследования показывают, что 70% клиентов предпочитают компании, которые разделяют их ценности, а 77% сотрудников готовы оставаться в компании дольше, если чувствуют поддержку и внимание к своим потребностям.

Примеры международных лидеров

Google

Google активно инвестирует в программы, направленные на благополучие сотрудников. Каждому дается возможность работать в удобном графике, а корпоративные психологи помогают справляться со стрессом. Более того, Google позволяет сотрудникам тратить 20% рабочего времени на личные проекты, что стимулирует креативность и инновации.

Интересный факт: Google ежегодно проводит внутреннее исследование Project Oxygen, которое помогает выявлять потребности сотрудников и адаптировать управленческие подходы.

Adobe

В Adobe каждый сотрудник имеет доступ к персонализированным программам обучения. Компания регулярно внедряет технологии обратной связи, которые помогают каждому сотруднику видеть свои сильные стороны и зоны для развития.

Например, в 2023 году Adobe запустила инициативу Check-In вместо традиционной оценки эффективности. Это серия неформальных встреч между сотрудником и руководителем, которые нацелены на обсуждение целей и профессионального роста.

Airbnb

Airbnb строит свою корпоративную культуру вокруг эмпатии. Один из ярких примеров — программа Employee Experiences, где сотрудники могут попробовать себя в роли клиентов. Это помогает лучше понимать целевую аудиторию и предлагать решения, которые реально работают.

Как с этим в России

В России человекоцентричность еще только набирает популярность. Проблемы включают недостаток доверия между сотрудниками и руководством, жесткую иерархию и нехватку ресурсов для внедрения гибких подходов.

Но есть и положительные примеры:

• Сбер активно развивает экосистему, ориентированную на индивидуальные запросы. Внутри компании реализуются проекты для поддержки карьерного роста сотрудников, включая масштабные программы обучения и наставничества.
• Авито внедрила гибридную модель работы и активно поддерживает развитие soft skills своих сотрудников через внутренние тренинги и программы наставничества.
• Яндекс выделяется гибкостью и демократичностью процессов: сотрудники участвуют в формировании проектов и инициируют внутренние улучшения.

Цифры и аналитика

1. По данным McKinsey, компании с высокой ориентацией на человека увеличивают производительность на 20-30%.
2. Gallup сообщает, что лишь 35% сотрудников в мире вовлечены в работу. Человекоцентричный подход помогает увеличить этот показатель до 50-60%.
3. В России только 32% компаний внедряют программы, направленные на благополучие сотрудников.

Как внедрять человекоцентричность

Шаг 1. Слушайте сотрудников

Проводите регулярные опросы и создавайте площадки для обсуждения проблем. Например, компании могут внедрить практику открытых встреч с руководством или использовать цифровые платформы для сбора обратной связи.

Шаг 2. Персонализируйте подход

Разрабатывайте программы, которые учитывают индивидуальные запросы сотрудников. Это могут быть гибкие графики, возможность удаленной работы или персонализированные бенефиты.

Шаг 3. Инвестируйте в обучение

По данным LinkedIn Learning, 94% сотрудников остаются в компании дольше, если у них есть возможность развиваться. Создавайте внутренние образовательные платформы, приглашайте экспертов.

Шаг 4. Развивайте эмоциональный интеллект руководителей

Руководители, которые умеют слушать и поддерживать, формируют более лояльные команды. Для этого можно организовывать тренинги по эмпатии и управлению стрессом.

Шаг 5. Работайте над прозрачностью

Прозрачные процессы управления и регулярное общение с сотрудниками снижают уровень тревожности и недоверия.

Советы для компаний

1. Внедряйте геймификацию. Например, проводить соревнования по достижению целей или разработать платформу для сбора идей.
2. Сфокусируйтесь на корпоративной культуре. Разработайте миссию, которую разделяют сотрудники.
3. Используйте People Analytics. Это поможет выявлять потребности сотрудников и создавать более точные программы мотивации.

Человекоцентричность и подбор персонала

Человекоцентричный подход тесно связан с процессами найма. Современные кандидаты ожидают не только хороших условий, но и культурной близости.

Использование методик, таких как STAR и тестирование soft skills (например, тест Хоган), помогает выявить, насколько кандидат соответствует корпоративным ценностям.

Выводы

Человекоцентричность — это не тренд, а необходимость для компаний, стремящихся к долгосрочному успеху. Она улучшает вовлеченность сотрудников, лояльность клиентов и, как следствие, бизнес-результаты. Международные компании уже показывают впечатляющие примеры внедрения, но российским игрокам предстоит еще пройти путь, чтобы достичь их уровня.

Сегодня ориентация на человека — это ключ к конкурентному преимуществу, которое требует не только усилий, но и изменений в мышлении.