Стоит ли малому бизнесу вкладываться в соцсети и какие ресурсы нужны

В малом бизнесе соцсети обычно появляются так: «у конкурентов есть, значит и нам нужны». В итоге на них тратят деньги, силы и нервы, но клиентов они не приносят.

В этой статье объясню, как предпринимателю понять заранее, на какой результат он может рассчитывать и каких ресурсов это потребует.

Взрыва популярности не будет

Сделать бренд известным с помощью социальных платформ — логичная идея. Ведь существует множество примеров, когда кто-то стал знаменитым благодаря социальным сетям. Значит, нужно делать «правильные» публикации (смешные, необычные, трендовые) — и тогда люди начнут подписываться. 

Но популярные аккаунты — это «ошибка выжившего». Даже сотни тысяч известных профилей — ничто по сравнению с десятками миллионов тех, кто пытается стать известным. Это сложно принять, потому что идея легкой и быстрой «раскрутки» с помощью социальных платформ — очень привлекательная иллюзия. В реальности достичь такого результата можно только двумя способами: либо с помощью продолжительной и регулярной работы над аккаунтом, либо благодаря случайному стечению обстоятельств.

Популярность нужна не всем

На самом деле огромное количество подписчиков — это дорогостоящее удовольствие, которое не всегда приносит бизнес-результаты. Но если заранее определить, что вы действительно хотите получить от соцсетей, можно выстроить работающую стратегию даже с небольшими вложениями.

Главное, чтобы цель была конкретной, а не размытой. Иначе вы будете работать сразу на все цели, а это очень дорого. Поэтому сосредоточиться нужно на одной приоритетной задаче.

Что на самом деле соцсети могут дать бизнесу

Помните: быстрых результатов не будет. Иначе из-за нереалистичных ожиданий вы замучаете либо себя, либо SMM-специалиста (если будете его нанимать). Соцсети — это работа в долгую. Если вы не готовы к этому, лучше выбрать другой канал продвижения.

Вашей целью может быть:

Привлекать новых клиентов. Расширять аудиторию и превращать ее в новых покупателей. Главный показатель, который нужно растить, — не количество подписчиков, а конверсии в заявку и в продажу.

Увеличивать узнаваемость бренда. Появляться в ленте большого количества людей, чтобы со временем они запомнили, кто вы и чем занимаетесь. Основная метрика — охваты публикаций. Они показывают, сколько человек увидели каждый пост. 

Развивать сообщество вокруг бренда и повышать доверие к нему. Устанавливать крепкую эмоциональную связь с уже существующими клиентами, чтобы они возвращались, а также приводили своих друзей и знакомых. Здесь нужно увеличивать количество реакций и комментариев.

Информировать существующих клиентов: выкладывать актуальное расписание, новый каталог, сезонные позиции, выгодные акции. Метрика — количество просмотров по сравнению с количеством подписчиков.

Здесь реалистичная цель — следить за тем, чтобы подписчики действительно просматривали публикации. Если этого не происходит, стоит пересмотреть стратегию ведения соцсетей.

Поддерживать аккаунты «живыми». Например, для людей, которые выбирают, куда сходить, через сервисы карт. Если соцсетей нет или они устаревшие, доверия к незнакомой компании меньше, а значит больше вероятность, что человек выберет конкурента. Здесь показатели вообще не важны — аккаунт выполняет служебную роль.

Конечно, работая на одну цель, вы можете охватить и другие. Но важно определить приоритет — чтобы не требовать ни от себя, ни от работников «больше подписчиков». Зачастую в этом нет смысла.

А как же продажи?

Важно, чтобы соцсети не были главным источником продаж. Иначе ваш бизнес полностью зависит от чужой платформы: алгоритмы часто меняются, и вы не можете на них повлиять.

Более того, площадки часто ограничивают или вообще блокируют. В такой ситуации клиентов можно потерять в любой момент. Поэтому соцсети лучше использовать в первую очередь как канал для привлечения и удержания внимания.

Основная площадка должна быть стабильной и принадлежать только вам. Например, собственный сайт. Если у бизнеса пока нет сайта, разумнее начать именно с него, а уже затем развивать соцсети. 

В связке эти инструменты работают лучше всего. Тогда аудиторию сайта, которая не покупает сразу, можно «догревать» в соцсетях. И наоборот: те, кто следит за аккаунтом, не потеряются, если платформа станет недоступна.

Сколько стоит ведение соцсетей

Бюджет на ведение соцсетей складывается из двух основных элементов:
1. привлечение аудитории,
2. производство контента.

От сочетания этих факторов зависит итоговая сумма.

Привлечение аудитории

Первое, что нужно определить — как люди вообще попадут в ваши соцсети. Часто кажется, что они просто придут — ведь их много на социальных платформах. Значит, хоть кто-то точно подпишется. Но если не продумать, откуда привлекать трафик, роста не будет.

Здесь есть несколько вариантов:

Первые два варианта — подойдут для старта, когда нужно, чтобы новый аккаунт набрал первых подписчиков и стал живым.

Хитрость соцсетей в том, что про каждый способ привлечения аудитории можно сказать: «Ведь это можно сделать бесплатно!» Действительно, это так. Но на практике это либо подразумевает скрытые траты (например, скидки или бартер), либо не дает роста без очень интенсивной работы.

Производство контента

На этом этапе решите, чем вы будете платить: деньгами или собственным временем.

Многие думают, что SMM — это просто «написать текстик». На практике это трудоемкий рабочий процесс. Ниже — основные задачи, из которых обычно складывается ведение соцсетей, а также примерные затраты времени и стоимость каждой из них.

Обратите внимание, что в таблицу вписаны даже небольшие задачи. Например, выложить пост. Это сделано не случайно. Чаще всего мелочи не учитывают в планировании, но в итоге именно рутина заставляет отказаться от ведения соцсетей.

Итак, для достижения самых простых целей, направленных на общение с уже существующими клиентами — понадобится минимум 40 часов или 15 000 рублей в месяц (плюс время, чтобы менеджерить задачи). Это довольно доступный способ: 10 часов в неделю можно потратить самостоятельно, если бюджета нет совсем, либо нанять начинающего специалиста на подработку по 2–3 часа в неделю. Зарплата такого работника будет небольшой — около 20 000–30 000 рублей в месяц.

По моему опыту, можно найти сотрудника и дешевле. Но это будет энтузиаст без кейсов в портфолио — с большим желанием развиваться и минимальными навыками. Часто в этом нет ничего плохого, особенно если цель ведения соцсетей — скорее служебная. Главное, сформировать правильные ожидания от работы такого сотрудника. Он может выкладывать простые публикации и отвечать пользователям.

Однако такой вариант подходит для двух целей: для информирования клиентов о новинках и важных событиях, а также для поддержания аккаунта минимально «живым». Привлечь новых клиентов, сделать бренд узнаваемым или построить вокруг него лояльное сообщество с таким бюджетом не получится.

Сколько стоит работа SMM-специалиста?

Зарплата такого сотрудника сильно разнится в зависимости от его навыков и опыта. В среднем логика такая же: для простых задач подойдут новички, которые не требуют крупных сумм, а для сложных — только специалисты с хорошим опытом.

В среднем суммы такие (полная занятость):

• новички — от 30 000 рублей;
• специалисты, которые берут на себя не только публикации, но и рекламу — от 50 000 рублей;
• специалисты, которые умеют снимать и монтировать короткие видео — от 70 000 рублей;
• опытные SMM-менеджеры, которые могут закрыть весь спектр задач — от 100 000 рублей.

Реальные расчеты в зависимости от цели

Эти цифры — минимальные ресурсы для того, чтобы соцсети росли. Если же нужно добиться цели максимально быстро, то рекламный бюджет должен начинаться от 100 000 рублей, а на создание контента (либо найм SMM-специалиста) стоит заложить не менее 80 000 рублей.

Чек-лист: да или нет соцсетям

Вкладываться в ведение аккаунтов на социальных платформах стоит в том случае, если вы:

• Уже имеете собственную стабильную площадку — например, сайт. 
• Четко определили цель ведения аккаунтов: не абстрактную, а конкретную.
• Имеете минимальные ресурсы (деньги или время), необходимые для вашей цели.
• Знаете, откуда будете приводить аудиторию. 
• Готовы к тому, что быстрых результатов не будет. 
• Понимаете, что для интенсивного роста понадобится значительно больше, чем минимальные вложения.