Зачем страховая компания и российские медики учились работать с Катаром

В первом случае, причиной для проведения курса по кросс-культурной стало то, что большинство сотрудников компании — русскоговорящие специалисты. Поэтому запрос выходил далеко за рамки этикета и касался не только общения и продаж, но и корректной визуальной и смысловой адаптации рекламных материалов под катарский рынок, включал практические вопросы работы с различными социальными и национальными группами, платежеспособностью клиентов и цифровыми каналами коммуникации в стране.

Во втором кейсе причиной стало стремление к глубокому пониманию культурных и организационных особенностей переговоров с катарскими партнерами с целью достижения партнерства с катарской стороной.

Эксперты «Джоб фор Арабистс» разработали специализированные программы по кросс-культурной коммуникации для страховой компании и делегации здравоохранения в Катаре, построенные на практике кейсов и адаптивной методике обучения.

Курс для страховой компании включал шесть лекций. Каждая лекция была посвящена конкретной теме — от стратификации населения Катара и особенностей дресс-кода для граждан страны и экспатов, специфики потребительских паттернов, страховых рисков и так далее — и включала разбор одного конкретного кейса, связанного с коммуникацией, продажами или маркетингом страховых продуктов.

В ходе обучения поднимались практические вопросы:

• различия между национальными и социальными группами населения Катара — подводные камни и опорные точки;
• государственная поддержка страховой сферы, обязательное страхование, платежеспособность и ожидания разных категорий клиентов;
• влияние высокой цифровизации на выбор каналов коммуникации;
• эффективные форматы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы и офлайн.

После каждого вебинара топ-менеджеры компании, заказавшей курс лекций, собирали фидбек участников. Он использовался для корректировки тематики и кейсов последующих лекций, что позволило адаптировать программу под реальные управленческие и операционные задачи.

Особый блок был посвящен маркетингу и визуальной коммуникации. В одной такой лекции приняли участие более 30 специалистов из данной области — дизайнеры, SMM-менеджеры, копирайтеры и редакторы. 

Вместе с экспертами они разбирали риски визуальных ошибок: корректность образов людей в национальной одежде Катара, цветовые решения и визуальные коды рекламных материалов. Такая форма интерактивного вовлечения аудитории оказалась интересна и участникам, и экспертам. 

В рамках курса учитывалась специфика катарского рынка как богатого, компактного и не столь высоко конкурентного по сравнению с ОАЭ, при этом имеющего значительные возможности для развития бизнеса в разных отраслях, в том числе и в сфере страховых услуг.

Со вторым заказчиком — департаментом здравоохранения — эксперты «Джоб фор Арабистс» провели подготовку делегации к бизнес-миссии в Доху летом 2025 года и создали специализированный пакет раздаточных материалов Welcome Pack для вручения каждому делегату перед поездкой. 

В рамках программы подготовки:

• обсуждались и отрабатывались навыки ведения переговоров с катарскими организациями разных уровней из сферы здравоохранения;
• анализировались культурные и деловые особенности взаимодействия с местными партнерами;
• во время самой миссии сопровождение делегатов обеспечивали профессиональные переводчики-арабисты, а приятным бонусом в Welcome Pack стал мини-разговорник с набором расхожих фраз на арабском языке.

Подготовка позволила делегации здравоохранения успешно согласовать сотрудничество с одним из ведущих медицинских центров Катара.