3iTech и Webim приглашают на вебинар по AI-анализу клиентского негатива

Компания 3iTech совместно с партнером — омниканальной платформой Webim — проведет бесплатный вебинар, посвященный технологиям речевой аналитики на базе больших языковых моделей (LLM). Мероприятие будет полезно специалистам, заинтересованным в повышении качества клиентского сервиса и проактивном управлении возражениями.

Ключевой темой обсуждения станет анализ текстовых коммуникаций для выявления скрытого недовольства и признаков эскалации. Эксперты расскажут, как современные ИИ-инструменты позволяют не только автоматически классифицировать уровень негатива в чатах, но и генерировать операторам рекомендации по деэскалации конфликта и удержанию клиентов.

В фокусе вебинара:

• Проактивное управление возражениями: переход от реакции на инциденты к их предупреждению.
• Скрытые сигналы: как ИИ помогает «считывать» эмоциональный подтекст сообщений, который упускает человеческий глаз.
• Практические кейсы: использование LLM для анализа диалога и генерации подсказок оператору в реальном времени.

Организатор мероприятия, компания Webim, является ведущим российским разработчиком омниканальной платформы для коммуникаций с клиентами через сайты, мессенджеры и социальные сети.

В завершении вебинара у участников будет возможность задать вопросы спикерам и узнать об условиях получения бонусов на продукты 3iTech и Webim.