Как VR консьерж-сервис может изменить гостиничный бизнес

Цифровой консьерж уже давно не новинка на российском рынке. Во многих отелях вам предлагают скачать приложение, в котором вы можете заказать еду, попросить поменять полотенца в номере и ознакомиться с услугами отеля. Но что, если вместо или вместе с «плоской» версией гостю отеля будет доступен консьерж в VR-шлеме? А если там будет не только меню ресторана, но и VR-тур по отелю со съемками на 360 градусов всех наиболее важных для гостей локаций, VR-экскурсии и возможность, не выходя из гостиничного номера, посмотреть вид из окна ближайшего ресторана?

Мы уверены, что VR-консьерж окажется востребован гостями отелей, и на это есть минимум 5 причин.

Во-первых, можно получить максимум визуальной информации об отеле: виртуальная прогулка по отелю, ресторанам, спа-центру, бассейну и пляжу помогает сориентироваться и спланировать отдых.

Во-вторых, гости получат приятные впечатления и практическую пользу от визуализации экскурсий и различных активностей. Вместо того чтобы листать брошюру с картинками, гость может «посетить» древний замок, музей или дайвинг-центр в VR. Можно посмотреть, как выглядят вечерняя шоу-программа или свадебная церемония в разных локациях отеля. Это значительно упрощает выбор и повышает вовлеченность.

В-третьих, VR-консьерж повысит комфорт и сэкономит время. Можно не просто забронировать столик в ресторане, но и виртуально «сесть» за столик у окна или в уютном уголке у камина. Заказ спа-процедур, трансфера и других услуг становится более наглядным и простым.

В-четвертых, VR-шлем обеспечивает комбо-эффект, ведь сам по себе VR — это развлечение. Гости, особенно с детьми, могут оценить возможность поиграть в иммерсивные игры, посетить самые живописные точки нашей планеты или посмотреть фильмы в VR-кинотеатре, не выходя из номера. VR-консьерж и развлекательный контент в шлеме усиливают привлекательность друг друга. 

По имеющейся у нас статистике, около 80% постояльцев надевают шлем. Это в разы больше, чем доля гостей, скачивающих мобильное приложение «плоского» цифрового консьержа.  Все эти люди получают доступ к бесплатному VR-консьержу. Верно и обратное: если гости отеля будут знать, что полезную информацию об отеле и его окрестностях они могут получить благодаря VR шлему, вырастет и доля пользовательских сессий, и их конверсия в оплату развлекательного контента.

В-пятых, многие отели принадлежат сетям. Оказавшись в одном отеле, допустим, по работе, гостям может оказаться интересным, в каком из отелей этой сети лучше встретить Новый год или провести летний отдых с семьей. Удобно, когда можно самому посмотреть в VR-шлеме, что предлагают отели той или иной сети, чем полагаться на «плоские» картинки в интернете. Более того, можно заранее посетить разные категории номеров и понять, какая категория подходит именно вам. Это поможет принять взвешенное решение и избежать разочарования при заселении.

Очевидно, что все описанные выше плюсы для постояльцев оборачиваются ростом доходов отелей:

• апселл номеров (наглядно продемонстрировав преимущества номера более высокой категории: вид из окна, размер, дополнительные удобства, можно легко убедить гостя доплатить);
• продвижение дополнительных услуг (визуализация экскурсий, спа-процедур и приватных ужинов значительно повышает вероятность их бронирования);
• снижение нагрузки на персонал (консьерж и служба приема освобождаются от рутинных вопросов вроде «как выглядит ресторан?», «куда сходить?», персонал может сосредоточиться на более сложных и персональных запросах).

Кроме того, отель с VR-консьержем получает возможность позиционирования как технологичный и заботящийся о комфорте гостей, а благодарные гости с большей вероятностью поделятся впечатлениями от использования VR в соцсетях, что является бесплатной рекламой.

По мнению VIAVR, внедрение VR-консьержа в отелях не заменяет человеческое общение, а дополняет его, приносит гостям новые впечатления.