Плюсы и минусы работников с ментальными особенностями

РООИ «Радость» активно сотрудничает с бизнесом по вопросам трудоустройства инвалидов на открытом рынке труда. За последние 3 года мы помогли трудоустроиться более 100 соискателями с ментальной инвалидностью.

Расскажем о достоинствах и недостатках сотрудников с особенностями ментального развития и о том, каких ошибок не допускать в менеджменте персонала.

Трудности работодателей при управлении здоровыми сотрудниками

За последний год текучесть кадров увеличилась на 8,9%, достигнув 29,1%. В рабочих специальностях она еще выше — 40-42%. В каждом третьем случае увольнение по своему желанию происходит из-за выгорания.

Другая проблема бизнеса — мотивация персонала. 78% работников считают главным баланс труда и отдыха, однако это равновесие есть только в 38% компаний. В России индекс лояльности сотрудников за год упал с 32% до 19%. В числе демотивирующих факторов люди называют неэффективность процессов, нечеткие критерии оценки результатов, непонимание стратегии компании, плохие отношения с коллегами.

«Головную боль» работодатели испытывают и когда управляют отдельными категориями сотрудников. 52% представителей бизнеса говорят, что сложно взаимодействовать с зумерами — теми, кто моложе 30 лет. У людей такого возраста высокие требования к работодателям: даже в цеху завода молодежь хочет видеть ИИ-помощников и стильный дизайн помещений.

Большинства трудностей, которые описаны выше, можно избежать, если нанимать работников с ментальными особенностями. Прежде всего — с легкой и умеренной степенью, а также с расстройствами аутистического спектра (РАС).

Сотрудники с ментальной инвалидностью в нашей Региональной общественной организации поддержки инвалидов «Радость» с 2019 года работают в специально созданном социальном предприятии «Особая сборка», выполняя бизнес заказы, выполняют функции сборщиков, укладчиков-упаковщиков, маркировщиков, комплектовщиков, курьеров, операторов кол-центров. Поделимся наблюдениями. 

Плюсы работников с ментальными особенностями

1. Любовь к монотонному труду.

У нормотипичных людей однообразная работа вызывает психоэмоциональное напряжение. Поэтому полезно менять вид деятельности в течение дня, устраивать перерывы — заниматься физкультурой. А вот тем, у кого ментальные особенности, чаще всего, наоборот, нравится монотонный труд. Более того, им бывает некомфортно, когда их работу пытаются разнообразить.

Наш подопечный Андрей был оператором на производстве упаковок с орешками и показывал хорошие результаты. Начальник решил его поощрить: перевел в отдел изготовления мороженого и повысил до бригадира. Неожиданно Андрей стал работать намного хуже. Руководители завода обратились к нам: «Сотрудника как будто подменили. Что случилось?» Мы посоветовали перевести его обратно на линию производства орешков. Вернувшись к привычной деятельности, Андрей снова стал лучшим оператором цеха.

2.  Восприятие работы как отдыха.

Среди здоровых россиян почти половина беспокоится или впадает в апатию по понедельникам. Исследование аналитического центра НАФИ показывает, что на работе каждый пятый часто испытывает стресс, а спокойно и умиротворенно чувствуют себя только 8%.

Люди с ментальными особенностями в выходные с нетерпением ждут понедельника. Им нравится собирать и упаковывать товары, клеить этикетки на изделия и заниматься прочим несложным физическим трудом. Когда наступают долгие январские или майские выходные, многие наши подопечные расстраиваются — они скучают по любимому делу.

3. Фокус на своей работе, а не на критике коллег и руководства.

В норме у человека коэффициент интеллекта (IQ) в районе 100. Если точнее, от 85 до 115 баллов. У людей с особенностями ментального развития, способных к труду, — 70. С таким IQ человек понимает несложные рабочие задачи и умеет их качественно выполнять. При этом он не анализирует глубоко взаимосвязи между процессами, не видит целостную картину — следовательно, не оспаривает распоряжения и не критикует в стиле: «Начальник — дурак, я бы руководил лучше».

Однажды наши подопечные работали в проекте заказчика — упаковали большую партию пластиковых шариков. Когда они закончили, клиент сообщил, что ошибся в постановке задачи — оказывается, надо было часть шариков одного цвета расфасовать в отдельную тару. Пришлось все, что ребята уже упаковали, высыпать на пол, выбирать оттуда ряд предметов, а остальное складывать заново в мешки, потратив еще несколько часов. Наши подопечные обрадовались, потому что им понравилось упаковывать шарики. А представляете, как бы возмущались обычные сотрудники в такой ситуации?

4.  Понимание иерархии.

58% здоровых работников часто или всегда отказываются делать то, что им поручил начальник. Прозвучит парадоксально, но люди с ментальными особенностями обычно легче принимают существующий в организациях порядок. Если им четко объяснить: «Вот руководитель, его обязанность — давать вам такие-то задачи, а ваша — исполнять», — то с ними не будет проблем. 

5.  Ответственность.

По данным сервиса «Работа.ру», 23% людей отмечают безответственность коллег, 21% менеджеров по персоналу сказали, что их раздражает «разгильдяйство» в молодых сотрудниках. 

Большинство наших подопечных по возрасту — зуммеры. Но они очень ответственные и исполнительные. Причина этому — особенности мышления. Человека с ментальными особенностями важно влюбить любить в свою работу: если она его устраивает, то он с удовольствием будет трудиться.

6. Лояльность работодателю.

HR Lab и «Академия Здоровья» провели исследование по заказу аналитического центра «АльфаСтрахование» и выяснили, что только треть россиян полностью доверяют работодателям. По данным сервиса «Авито Работа», более 70% готовы сменить работу в 2026 году, несмотря на объективные сложности с поиском нового места.

Люди с интеллектуальными особенностями, конечно, оценивают свое впечатление от компании, в которой трудятся. Если им не нравятся работа и коллектив, то могут уволиться. Однако у них приоритет — чтобы была возможность заниматься ручным однообразным трудом, общаться с приятными людьми и приносить пользу.

Работникам с особенностями интеллектуального развития и РАС не нужен карьерный рост. Они не анализируют престиж компании, ее положение на рынке, репутацию в интернете, степень внедрения модных управленческих практик, высказывания акционеров, вклад в улучшение экологической обстановки и прочее. Соответственно, лояльность работодателю у людей с ментальными особенностями в среднем выше, чем у здоровых сотрудников. Для дополнительной мотивации желательно подчеркивать, как их труд полезен для компании, общества и страны. 

7. Неконфликтность.

По данным ВЦИОМ, 21% людей жалуются на конфликты, которые мешают работе. При этом большинство считает инициаторами ссор коллег, но не себя, а многие в принципе затрудняются определить причину разлада.

Сотрудники с ментальными особенностями не склонны заниматься травлей, плести интриги, обижаться на тонкие намеки. Чтобы спровоцировать такого человека на агрессию, надо очень сильно постараться. По нашему опыту, в коллективах сотрудников с ментальными особенностями развития и РАС атмосфера легкая и дружелюбная.

Минусы работников с ментальными особенностями

1.  Невозможность генерации идей.

Люди с интеллектуальными нарушениями не могут искать нестандартные решения проблем. Например, здоровую уборщицу начальник клининговой службы может спросить: «Мария Ивановна, у нас в часы пик в торговом центре чересчур грязно, что делать?» И она подаст идеи — чаще мыть полы в то время, когда поток посетителей выше, а в другие часы — реже. Или нанять второго клинера. 

Уборщикам с ментальными особенностями подобный вопрос задавать бесполезно — они ничего не придумают. Среди таких людей бывают творчески одаренные — художники, рукодельницы. Но картины и вышивки у них получаются за счет сочетания таланта и навыка ручной работы. Генерировать идеи, касающиеся рабочих процессов, им все равно трудно.

2.  Способность понимать только четко сформулированные задачи.

Нормотипичному человеку можно просто сказать: «Сделайте, чтобы в конференц-зале стало чисто», — и он поймет, что надо выкинуть мусор, помыть полы, подоконники, доску.

Работнику с интеллектуальными особенностями необходимо озвучивать полный список:

— Посмотрите на доску — если там есть надписи мелом, то сотрите. Соберите бумажки в ящиках под столами и выбросьте. Помойте подоконники и полы.

Если не конкретизировать, а описать задачу фразой: «Приберите там», — то сотрудник может ограничиться мытьем пола. То, что надо стереть надписи с доски и выбросить мусор, ему не придет в голову.

Во время обучения людям с ментальными особенностями надо не просто словами объяснять последовательность действий, а еще и показывать. Им лучше один раз увидеть, чем много раз услышать.

3. Необходимость в особом подходе к организации рабочего процесса.

Управлять работниками трудно. 82% руководителей признают свою неспособность добиться нужного результата от подчиненных.

Менеджмент персонала с ментальными имеет ряд специфических особенностей. При этом эти особенности не сложно усвоить и применять в повседневной деятельности. Перед тем, как трудоустроить соискателя с ментальной инвалидностью, мы проводим подготовку рабочего коллектива и руководящий состав к особенностям коммуникации: не повышать голос, задачи ставить четко и последовательно, регулярно хвалить за правильно выполненное задание и пр.

Когда мы трудоустраивали соискателя с ментальной инвалидностью в один из гипермаркетов АШАНа, мы предупредили линейного руководителя о том, что новому сотруднику нельзя ставить более одной задачи одновременно. После выполнения задания «особый» сотрудник сразу подойдет, чтобы получить новую задачу. Сотрудник АШАНа рассмеялась и сказала, что это гораздо лучше ряда ее подчиненных, которые после выполнения задания прячутся, и их приходится искать, чтобы поставить новую задачу.

Более 260 наших подопечных трудятся на специально созданном нами социальном предприятии «Особая сборка».  Бизнес заказывает услуги ручных работ, и бригадиры предприятия организуют рабочий процесс так, чтобы это шло на пользу здоровью подопечных и соответствовало законодательству. Если у сотрудника есть группа инвалидности, то он должен трудиться не более 7 часов в день. Часть людей с ментальной инвалидностью не выдерживают и этот график, поэтому они работают на 0,5 ставки 3,5 часа в день, работа организована для них в 2 смены.  

Выводы

Ситуация на рынке труда демонстрирует стойкую тенденцию увеличения кадрового голода. Вопрос найма становится стратегическим фактором устойчивости бизнеса. По официальным источникам численность инвалидов трудоспособного возраста составил 4,2 млн. чел.  При этом официальная безработица достигла своего минимума и составляет 2,2–2,3%, штат в компаниях укомплектован примерно на 67%, в компаниях на хватает от 1,5 до 2 млн человек, с прогнозом до 3,1 млн к 2030 году.

Исходя из реалий рынка, некоторые работодатели смотрят на возможность трудоустройства на свои предприятия людей с инвалидностью чтобы минимизировать проблему дефицита кадров. РООИ «Радость» помогает соискателям с интеллектуальной инвалидностью трудоустроиться гардеробщиками, помощниками повара и кондитера, сборщиками, швеями, работниками торгового зала и пр

Если правильно ставить задачи, обеспечивать обучение и создавать комфортную психологическую обстановку, то сотрудник с интеллектуальными особенностями станет надежным помощником там, где здоровые работники не задерживаются.