В мобильном приложении impulseCRM появились чаты для общения с клиентами

Компания impulseCRM представила новый инструмент для коммуникации между бизнесом и клиентами. В мобильном приложении платформы появились встроенные чаты, которые позволяют вести переписку напрямую между сотрудниками клуба и посетителями.

Новый функционал стал частью развития клиентских сервисов внутри экосистемы impulseCRM. Теперь клиент может написать сообщение в мобильном приложении, а сотрудник клуба получит обращение непосредственно в CRM-системе и сможет ответить без использования сторонних мессенджеров.

По словам команды разработки, решение стало ответом на изменения рынка коммуникаций.

За последние годы фитнес-клубы, спортивные школы и танцевальные студии столкнулись с усложнением взаимодействия с клиентами через привычные каналы связи. Изменения правил работы различных платформ, ограничения отдельных сервисов и рост стоимости коммуникаций заставляют бизнес искать альтернативные способы поддерживать контакт со своей аудиторией.

«Мы видим, что для многих клубов вопрос коммуникации становится таким же важным, как расписание, продажи или учет посещений. Поэтому все чаще возникает запрос на собственные каналы связи с клиентами, которые не зависят от сторонних площадок», — отмечает основатель impulseCRM Лев Ованоглян.

Новые чаты работают внутри мобильного приложения клуба и позволяют клиентам обращаться по вопросам расписания, абонементов, оплат, заморозок, записи на занятия и другим вопросам обслуживания. Для бизнеса это возможность вести переписку в едином рабочем пространстве без необходимости переключаться между несколькими сервисами.

По данным компании, мобильные приложения становятся одним из самых востребованных инструментов цифрового взаимодействия в фитнес-индустрии. Помимо общения с клубом, пользователи используют их для записи на тренировки, оплаты услуг, просмотра расписания, получения уведомлений и новостей клуба.

В impulseCRM отмечают, что развитие собственных каналов коммуникации остается одним из приоритетных направлений платформы в 2026 году.